Politica de expediere și livrare

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

Această Politică de expediere și livrare explică modul în care comenzile plasate prin magazinul nostru online sunt procesate, expediate și livrate.

Magazinul online este operat de Butterberg ApS.

Vă rugăm să consultați această Politică înainte de a plasa o comandă.

1. Informații despre companie

Magazinul online este operat de:

Butterberg ApS

Număr CVR: 40193014

Adresă înregistrată:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca

E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10

2. Zona de expediere

În prezent, oferim servicii de livrare către destinații eligibile din întreaga Europă.

Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de:

• Țara sau regiunea de destinație;
• Acoperirea transportatorului local;
• Tipul produsului;
• Dimensiunea sau greutatea coletului;
• Restricțiile vamale sau de import; și
• Alte limitări logistice.

Disponibilitatea livrării la adresa dumneavoastră va fi confirmată în timpul finalizării comenzii.

Dacă nu putem livra o comandă la adresa furnizată, vă putem contacta pentru a stabili o alternativă sau pentru a anula comanda respectivă.

Dacă plata a fost deja efectuată pentru o comandă pe care nu o putem onora, suma aferentă va fi rambursată în conformitate cu politicile noastre și cu legislația în vigoare.

3. Timpul de procesare a comenzii

Comenzile sunt procesate în mod normal în termen de 1–2 zile lucrătoare de la plasarea și confirmarea reușită a acestora.

Zilele lucrătoare sunt, în general, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor începe de regulă să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

Procesarea poate dura mai mult în următoarele cazuri:

• Informațiile despre plată sau comandă necesită verificare;
• Adresa de livrare este incompletă sau incorectă;
• Sunt necesare informații suplimentare de la client;
• Comanda conține mai multe produse;
• Un produs este temporar indisponibil;
• Sunt necesare verificări pentru prevenirea fraudei; sau
• Ne confruntăm cu volume de comenzi neobișnuit de mari.

Dacă sunt necesare informații suplimentare pentru a vă procesa comanda, vă putem contacta folosind detaliile furnizate în timpul finalizării comenzii.

4. Timpul estimat de livrare

Timpul estimat de transport pentru livrările standard în Europa este, în general, de:

5–7 zile lucrătoare de la expediere.

Această estimare de livrare nu include perioada de procesare a comenzii de 1–2 zile lucrătoare.

Prin urmare, o comandă tipică poate implica:

Procesarea comenzii: 1–2 zile lucrătoare
Expediere după trimitere: 5–7 zile lucrătoare

Timpul efectiv de livrare poate varia în funcție de destinație, operațiunile transportatorului, procesarea vamală, sărbătorile legale, condițiile meteo și alte circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

Livrarea poate dura mai mult pentru:

• Zone izolate;
• Insule;
• Zone cu acoperire limitată a transportatorului;
• Comenzi care necesită vămuire;
• Destinații afectate de restricții locale; sau
• Circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

Perioadele de livrare afișate pe site-ul nostru sunt intervale estimate bazate pe condiții normale de procesare și transport.

5. Taxe de expediere

Orice taxă de expediere aplicabilă va fi afișată în mod normal în timpul finalizării comenzii, înainte de trimiterea acesteia.

În cazul în care se oferă transport gratuit, acest lucru va fi menționat pe pagina produsului, în timpul finalizării comenzii sau printr-o promoție aplicabilă.

Taxe suplimentare de expediere sau livrare se pot aplica atunci când este necesar în mod rezonabil, de exemplu în cazul în care:

• Este solicitat un serviciu de livrare special sau rapid;
• Clientul furnizează o adresă de livrare incorectă sau incompletă;
• Un colet trebuie trimis din nou după o livrare nereușită cauzată de informațiile furnizate de client;
• Un colet nu este ridicat în termenul de colectare al transportatorului; sau
• Se aplică taxe suplimentare pentru zone îndepărtate sau taxe speciale ale transportatorului.

Orice astfel de taxe vor fi gestionate în conformitate cu legislația în vigoare.

6. Confirmarea comenzii

După plasarea cu succes a unei comenzi, veți primi în mod normal o confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată în timpul finalizării comenzii.

Confirmarea poate include:

• Numărul comenzii;
• Produsele comandate;
• Valoarea comenzii;
• Adresa de livrare; și
• Alte informații relevante despre comandă.

Vă rugăm să verificați cu atenție confirmarea comenzii.

Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai curând posibil la:

support@wyumi.shop

O confirmare a comenzii atestă primirea acesteia și nu înseamnă neapărat că coletul dumneavoastră a fost deja expediat.

7. Confirmarea expedierii

Odată ce coletul a fost predat transportatorului, o confirmare de expediere poate fi trimisă la adresa de e-mail asociată comenzii dumneavoastră.

Dacă este disponibilă, confirmarea poate include:

• Numele transportatorului;
• Numărul de monitorizare (AWB);
• Link de urmărire;
• Data expedierii; și
• Alte informații despre livrare.

Vă rugăm să verificați folderul de spam sau e-mail nedorit dacă așteptați o notificare de expediere, dar nu o găsiți în inbox.

8. Urmărirea expedierii

Acolo unde urmărirea este disponibilă, informațiile de monitorizare vor fi furnizate în mod normal după expediere.

Informațiile de monitorizare pot avea nevoie de aproximativ 24–48 de ore de la expediere pentru a deveni active în sistemul transportatorului.

În această perioadă, este posibil să fi fost creat un număr de monitorizare, chiar dacă site-ul transportatorului nu afișează încă nicio mișcare.

Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat după o perioadă rezonabilă, vă rugăm să contactați:

support@wyumi.shop

Când ne contactați cu privire la o expediere, vă rugăm să includeți numărul comenzii.

9. Adresa de livrare

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și exacte.

Înainte de a trimite o comandă, vă rugăm să verificați:

• Numele complet al destinatarului;
• Numele străzii;
• Numărul clădirii sau al casei;
• Numărul apartamentului sau al unității, acolo unde este cazul;
• Codul poștal;
• Orașul;
• Țara;
• Numărul de telefon; și
• Adresa de e-mail.

Dacă descoperiți o eroare de adresă după plasarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați imediat.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a actualiza adresa de livrare înainte de expediere. Odată ce o comandă a intrat în procesare sau a fost expediată, modificarea adresei de livrare ar putea să nu mai fie posibilă.

Dacă un colet este returnat deoarece a fost furnizată o adresă incorectă sau incompletă de către client, costurile rezonabile de relivrare sau reexpediere pot cădea în sarcina clientului, acolo unde legea permite.

Acest lucru nu se aplică în cazul în care eșecul livrării a fost cauzat de o eroare care ne poate fi atribuită nouă sau furnizorului nostru de servicii contractat.

10. Încercări de livrare și colete neridicate

Transportatorul poate efectua una sau mai multe încercări de livrare, în funcție de procedurile sale locale.

Dacă destinatarul nu este disponibil, transportatorul poate:

• Încerca din nou livrarea;
• Contacta destinatarul;
• Lăsa un aviz de livrare;
• Lăsa coletul la un punct de colectare;
• Lăsa coletul într-un loc sigur autorizat, acolo unde este permis; sau
• Returna coletul expeditorului.

Clienții trebuie să monitorizeze informațiile de urmărire disponibile și să ridice coletele în termenul de colectare aplicabil al transportatorului.

Dacă un colet este returnat deoarece nu a fost ridicat sau a fost refuzat fără un motiv legal valid, costurile rezonabile de returnare sau relivrare pot fi percepute sau deduse dintr-o eventuală rambursare, acolo unde legea permite.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.

11. Expedieri întârziate

Întârzierile în livrare pot apărea ocazional din cauza:

• Vremii severe;
• Inspecțiilor vamale;
• Congestiei transportatorului;
• Sărbătorilor legale;
• Grevelor;
• Întreruperilor transportului;
• Informațiilor de livrare incorecte;
• Inspecțiilor de reglementare;
• Restricțiilor la frontieră;
• Dezastrelor naturale; sau
• Altor circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

Dacă perioada estimată de livrare a expirat sau informațiile de urmărire nu au fost actualizate pentru o perioadă lungă, vă rugăm să ne contactați.

Vom analiza informațiile de expediere disponibile și, acolo unde este cazul, vom contacta transportatorul.

Perioadele estimate de livrare nu elimină și nu reduc drepturile obligatorii ale consumatorilor.

12. Colete pierdute sau nelivrate

Un colet nu va fi considerat automat pierdut imediat după expirarea datei estimate de livrare.

Dacă coletul dumneavoastră pare să fi dispărut, vă rugăm mai întâi să:

• Verificați informațiile de urmărire;
• Confirmați că adresa de livrare este corectă;
• Verificați cu ceilalți membri ai gospodăriei;
• Verificați recepția clădirii sau zonele de primire a corespondenței;
• Verificați orice loc sigur autorizat; și
• Contactați transportatorul local, acolo unde este cazul.

Dacă tot nu puteți localiza coletul, contactați:

support@wyumi.shop

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii.

Vom analiza expedierea și, dacă este cazul, vom investiga problema împreună cu transportatorul.

Dacă se confirmă pierderea coletului și noi suntem responsabili pentru remedierea situației, putem oferi o soluție adecvată, cum ar fi:

• O expediere de înlocuire; sau
• O rambursare.

Soluția adecvată va depinde de circumstanțe, disponibilitatea produselor și legislația privind protecția consumatorului aplicabilă.

13. Colete deteriorate

Vă rugăm să inspectați coletul și produsul cât mai curând posibil după livrare.

Dacă coletul sau produsul ajunge deteriorat, contactați-ne imediat și furnizați, dacă este cazul:

• Numărul comenzii;
• Descrierea deteriorării;
• Fotografii ale ambalajului exterior;
• Fotografie a etichetei de expediere;
• Fotografii ale produsului deteriorat; și
• Video care arată problema, acolo unde este necesar în mod rezonabil.

Vă rugăm să nu aruncați ambalajul original până când problema nu a fost analizată.

Dacă se confirmă că produsul a fost deteriorat în timpul livrării, vom oferi un remediu adecvat în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorului.

14. Produse incorecte sau lipsă

Dacă primiți un produs incorect sau o parte din comandă lipsește, vă rugăm să ne contactați imediat la:

support@wyumi.shop

Vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii;
• Descrierea problemei;
• Fotografii ale coletului;
• Fotografii ale produselor primite; și
• Fotografie a etichetei de expediere.

După analizarea informațiilor, putem oferi o soluție adecvată, cum ar fi:

• Trimiterea produsului corect;
• Trimiterea produselor sau componentelor lipsă;
• Organizarea unei returnări; sau
• Oferirea unei rambursări adecvate.

15. Vamă, TVA și taxe de import

Comenzile livrate peste granițele naționale pot fi supuse:

• Inspecțiilor vamale;
• Taxelor vamale;
• TVA-ului la import;
• Taxelor de import;
• Taxelor de vămuire;
• Taxelor de manipulare; sau
• Altor taxe impuse de autoritățile din țara de destinație.

Acolo unde taxele aplicabile sau taxele de import sunt incluse în suma plătită prin finalizarea comenzii, acest lucru va fi indicat ori de câte ori este posibil în mod rezonabil.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres în timpul finalizării comenzii, clienții pot fi responsabili pentru taxele vamale, taxele de import sau alte taxe impuse direct de autoritățile din țara de destinație.

Noi nu controlăm taxele impuse independent de autoritățile vamale sau fiscale.

Clienții sunt, de asemenea, responsabili pentru a se asigura că produsele comandate din magazinul nostru pot fi importate în mod legal în țara de destinație.

Acolo unde legea permite, refuzarea unui colet doar pentru a evita taxele vamale sau de import aplicabile poate duce la deducerea costurilor rezonabile de returnare dintr-o eventuală rambursare.

16. Transferul riscului

Pentru comenzile consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare ne revine nouă până când bunurile sunt primite fizic de către:

• Dumneavoastră; sau
• O terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul,

sub rezerva legislației aplicabile privind protecția consumatorului.

Dacă desemnați în mod independent un transportator care nu a fost oferit de noi, se pot aplica reguli diferite conform legislației aplicabile.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

17. Returnări și drepturi de retragere

Returnările legate de expediere sunt gestionate în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare.

Consumatorii din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European au, în general, un drept legal de a se retrage din achizițiile la distanță eligibile în termen de 14 zile, sub rezerva excepțiilor aplicabile.

Acolo unde se aplică dreptul legal de retragere:

• Trebuie să ne notificați în perioada de retragere aplicabilă;
• Bunurile trebuie returnate în perioada legală aplicabilă; și
• Sunteți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, acolo unde această responsabilitate a fost dezvăluită în mod corespunzător și legea aplicabilă o permite.

În mod normal, nu veți fi responsabil pentru costurile rezonabile de returnare dacă aceasta rezultă din:

• Un produs defect sau neconform;
• Un produs deteriorat în timpul livrării;
• Un produs incorect furnizat de noi;
• Produse sau componente lipsă; sau
• O altă eroare confirmată care ne poate fi atribuită nouă.

Politica noastră voluntară suplimentară de returnare în 30 de zile este explicată separat în Politica noastră de returnare și rambursare.

Drepturile legale obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.

18. Evenimente în afara controlului nostru rezonabil

Evenimentele în afara controlului nostru rezonabil pot provoca ocazional întârzieri sau întreruperi temporare ale procesării, transportului sau livrării.

Astfel de evenimente pot include:

• Dezastre naturale;
• Vreme extremă;
• Război sau tulburări civile;
• Restricții guvernamentale;
• Închideri vamale;
• Dispute de muncă;
• Întreruperi ale transportatorului;
• Perturbări ale rețelei de transport;
• Defecțiuni ale telecomunicațiilor; sau
• Alte evenimente comparabile.

Acolo unde un astfel de eveniment afectează o comandă, vom lua măsuri rezonabile pentru a reduce perturbarea, acolo unde este posibil, și vom furniza informații relevante, acolo unde sunt disponibile.

Nimic din această secțiune nu elimină sau reduce drepturile obligatorii pe care clienții le pot avea conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului.

19. Modificări ale acestei Politici de expediere

Putem actualiza această Politică de expediere și livrare din când în când pentru a reflecta schimbările în:

• Furnizorii de livrare;
• Destinațiile de expediere;
• Perioadele estimate de livrare;
• Funcționalitatea Shopify;
• Procedurile logistice;
• Operațiunile de afaceri; sau
• Legile și reglementările aplicabile.

Cea mai recentă versiune va fi publicată prin intermediul magazinului nostru online cu o dată de intrare în vigoare actualizată.

Modificările nu vor reduce retroactiv drepturile obligatorii legate de comenzile deja plasate.

20. Informații de contact

Pentru întrebări despre expediere, livrare, starea comenzii, urmărire, colete întârziate sau expedieri deteriorate, vă rugăm să contactați:

Butterberg ApS

Număr CVR: 40193014

Adresă înregistrată:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca

E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10