Dacă aveți întrebări despre produsele noastre, comenzi, plăți, transport, livrare, retururi, rambursări, aspecte legate de confidențialitate sau orice altă problemă referitoare la serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile de mai jos.
Detalii companie
Numele companiei: Butterberg ApS
Număr CVR: 40193014
Țara: Danemarca
Adresa sediului social
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca
Asistență clienți
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Pentru majoritatea solicitărilor de asistență clienți, e-mailul este metoda de contact recomandată, astfel încât să putem păstra o evidență exactă a cererii dvs. și să oferim asistența adecvată.
Când ne contactați cu privire la o comandă existentă, vă rugăm să includeți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
Solicitări privind comanda
Pentru întrebări referitoare la:
- Starea comenzii;
- Confirmarea comenzii;
- Disponibilitatea produsului;
- Modificări ale comenzii;
- Anularea comenzii; sau
- Alte chestiuni legate de comandă,
vă rugăm să contactați:
E-mail: support@wyumi.shop
Acolo unde este cazul, vă rugăm să furnizați:
- Numele dvs. complet;
- Numărul comenzii;
- Adresa de e-mail utilizată pentru comandă; și
- O scurtă descriere a solicitării dvs.
Solicitări privind transportul și livrarea
Pentru întrebări referitoare la:
- Starea transportului;
- Urmărirea expedierii;
- Întârzieri la livrare;
- Colete nelivrate;
- Informații de livrare incorecte;
- Colete pierdute; sau
- Expedieri deteriorate,
vă rugăm să contactați:
E-mail: support@wyumi.shop
Pentru a ne ajuta să investigăm problema în mod eficient, vă rugăm să includeți, după caz:
- Numele dvs. complet;
- Numărul comenzii;
- Adresa de livrare;
- Numărul de urmărire (tracking);
- Adresa de e-mail utilizată pentru comandă; și
- O descriere a problemei.
Dacă un colet sau un produs ajunge deteriorat, pot fi necesare și fotografii ale coletului, ale etichetei de transport și ale produsului.
Retururi și rambursări
Pentru întrebări referitoare la:
- Cereri de retur;
- Rambursări;
- Schimburi;
- Produse deteriorate;
- Produse defecte;
- Produse incorecte; sau
- Produse sau componente lipsă,
vă rugăm să contactați:
E-mail: support@wyumi.shop
Acolo unde este disponibilă o opțiune de retur online prin contul dvs. de client Shopify sau portalul de retur, puteți depune o cerere de retur și prin intermediul acelui serviciu.
Vă rugăm să consultați Politica noastră privind retururile și rambursările înainte de a returna un produs.
Adresa de retur aplicabilă și instrucțiunile vor fi furnizate după ce cererea dvs. de retur a fost examinată.
Vă rugăm să nu trimiteți automat retururile la adresa noastră socială, decât dacă acea adresă este confirmată în mod specific în instrucțiunile de retur.
Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, defectă, incompletă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați prompt.
Vă rugăm să furnizați, acolo unde este cazul:
- Numărul comenzii;
- O descriere a problemei;
- Fotografii ale produsului;
- Fotografii ale ambalajului exterior;
- O fotografie a etichetei de transport; și
- Un videoclip care arată problema, acolo unde este necesar.
Vă rugăm să păstrați produsul original și ambalajul până la analizarea problemei.
Solicitări privind plățile
Pentru întrebări referitoare la:
- Starea plății;
- Confirmarea plății;
- Plăți eșuate;
- Plăți duble;
- Starea rambursării; sau
- Alte chestiuni legate de tranzacții,
vă rugăm să contactați:
E-mail: support@wyumi.shop
Când ne contactați cu privire la o plată, vă rugăm să furnizați numărul comenzii și informațiile relevante despre tranzacție.
Din motive de securitate, nu trimiteți niciodată prin e-mail parole, coduri PIN, numere complete de card sau alte date de plată sensibile.
Solicitări privind confidențialitatea și protecția datelor
Pentru întrebări despre Politica noastră de confidențialitate sau pentru a exercita un drept privind confidențialitatea sau protecția datelor, vă rugăm să contactați:
E-mail: support@wyumi.shop
În funcție de legislația aplicabilă, ați putea avea dreptul să solicitați:
- Accesul la informațiile dvs. cu caracter personal;
- Corectarea informațiilor inexacte;
- Ștergerea informațiilor cu caracter personal eligibile;
- Restricționarea prelucrării;
- Portabilitatea datelor;
- Retragerea consimțământului; sau
- Opoziția față de anumite prelucrări.
Este posibil să solicităm informațiile necesare pentru a vă verifica identitatea înainte de a procesa o cerere privind confidențialitatea.
Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru informații suplimentare.
Reclamații
Ne propunem să gestionăm reclamațiile clienților în mod echitabil și eficient.
Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să contactați:
E-mail: support@wyumi.shop
Vă rugăm să includeți, după caz:
- Numele dvs. complet;
- Numărul comenzii;
- Adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
- O descriere clară a problemei;
- Soluția pe care o solicitați; și
- Orice fotografii, documente sau informații justificative relevante.
Depunerea unei reclamații direct către noi nu afectează niciun drept obligatoriu al consumatorului sau alte căi de atac legale pe care le aveți la dispoziție.
Corespondență comercială și juridică
Corespondența oficială, comercială sau juridică poate fi adresată către:
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca
Număr CVR: 40193014
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Disponibilitatea serviciului clienți
Ne propunem să analizăm solicitările clienților cât mai curând posibil în timpul orelor normale de program.
Timpii de răspuns pot fi mai lungi în timpul:
- Weekendurilor;
- Sărbătorilor legale;
- Perioadelor cu volum mare de vânzări; sau
- Perioadelor de cerere neobișnuit de mare pentru asistență clienți.
Pentru solicitări urgente legate de comenzi, vă rugăm să includeți numărul comenzii în subiectul sau pe primul rând al mesajului dvs.
Informații oficiale de contact
Butterberg ApS
Număr CVR: 40193014
Adresa sediului social:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10