Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 15 septembrie 2026
Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate la Butterberg ApS prin intermediul wyumi.shop.
Această Politică de returnare și rambursare explică condițiile pentru retururi, retrageri, produse deteriorate sau incorecte și rambursări.
Nicio prevedere din această Politică nu are scopul de a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
1. Politica de retur voluntar în 30 de zile
În plus față de orice drepturi legale care pot fi aplicabile, oferim o perioadă de retur voluntar de 30 de zile pentru produsele eligibile.
Puteți solicita un retur voluntar eligibil în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Pentru a fi eligibil pentru un retur voluntar, produsul trebuie, în general:
- Să fie în starea în care a fost primit;
- Să fie neutilizat și nedeteriorat;
- Să includă accesoriile și componentele furnizate;
- Să includă ambalajul original, acolo unde este posibil în mod rezonabil; și
- Să fie însoțit de dovada achiziției.
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul înapoi.
E-mail: support@wyumi.shop
Vă vom furniza instrucțiunile de retur aplicabile.
2. Dreptul legal de retragere în UE/SEE
Acolo unde este aplicabil, consumatorii din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European au, în general, dreptul de a se retrage dintr-o achiziție la distanță eligibilă în termen de 14 zile fără a oferi un motiv, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile.
Perioada de retragere începe, în general, din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din achiziție printr-o declarație clară, înainte de expirarea perioadei de retragere aplicabile.
Ne puteți contacta la:
E-mail: support@wyumi.shop
Dreptul legal de retragere este separat de politica noastră suplimentară de retur voluntar de 30 de zile.
Nicio prevedere din politica noastră de retur voluntar nu reduce drepturile obligatorii de retragere prevăzute de lege.
3. Cum să solicitați un retur
Înainte de a returna un produs, vă rugăm să ne contactați la:
Vă rugăm să furnizați, acolo unde este cazul:
- Numele dumneavoastră complet;
- Numărul comenzii;
- Adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
- Produsul pe care doriți să îl returnați; și
- Motivul returului.
De asemenea, pot fi solicitate fotografii sau videoclipuri, acolo unde este necesar în mod rezonabil pentru a evalua un produs deteriorat, defect, incorect sau incomplet.
După primirea solicitării dumneavoastră, vă vom furniza instrucțiunile de retur aplicabile.
Nu trimiteți automat un retur la adresa sediului nostru social, decât dacă acea adresă este confirmată în mod specific în instrucțiunile de retur.
Destinația adecvată pentru retur poate depinde de produs, comandă și circumstanțele returului.
4. Starea produselor returnate
Pentru retururile efectuate în baza politicii noastre voluntare de 30 de zile, produsele returnate trebuie, în general, să fie:
- Neutilizate;
- Nedeteriorate;
- În starea în care au fost primite;
- Complete, cu toate componentele și accesoriile furnizate; și
- Returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil în mod rezonabil.
Clienții pot fi răspunzători pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar în mod rezonabil pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, acolo unde legislația aplicabilă permite acest lucru.
Aceste condiții de retur voluntar nu limitează drepturile obligatorii referitoare la bunuri defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.
5. Produse deteriorate
Vă rugăm să verificați comanda după livrare.
Dacă un produs ajunge deteriorat, contactați-ne cât mai curând posibil la:
Vă rugăm să furnizați, acolo unde este cazul:
- Numărul comenzii dumneavoastră;
- Descrierea deteriorării;
- Fotografii ale ambalajului exterior;
- Fotografie a etichetei de transport;
- Fotografii ale produsului deteriorat; și
- Videoclip care să arate problema, acolo unde este necesar în mod rezonabil.
Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul în timp ce problema este analizată, acolo unde este posibil în mod rezonabil.
După analizarea informațiilor disponibile, vom oferi o soluție adecvată, în conformitate cu circumstanțele și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
6. Produse incorecte
Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să contactați:
Vă rugăm să furnizați:
- Numărul comenzii dumneavoastră;
- Descrierea problemei;
- Fotografii ale produsului primit; și
- Fotografie a etichetei de transport, acolo unde este relevant.
După analizarea informațiilor, vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea, returul sau rambursarea, în funcție de circumstanțe.
7. Produse sau componente lipsă
Dacă din comanda dumneavoastră lipsește un produs sau o componentă, vă rugăm să contactați:
Vă rugăm să furnizați:
- Numărul comenzii dumneavoastră;
- Detalii despre produsul sau componenta lipsă; și
- Fotografii relevante, acolo unde este cazul.
Vom analiza informațiile disponibile și vom oferi o soluție adecvată.
8. Produse defecte sau neconforme
Dacă considerați că un produs este defect sau nu este conform cu comanda, vă rugăm să ne contactați la:
Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și o descriere a problemei.
Pot fi solicitate fotografii sau videoclipuri, acolo unde este necesar în mod rezonabil pentru a evalua problema.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor referitoare la bunuri defecte sau neconforme rămân neafectate de politica noastră de retur voluntar.
9. Costurile de transport pentru retur
Pentru un retur obișnuit cauzat de schimbarea opțiunii în baza politicii noastre voluntare de 30 de zile, clientul este, în general, responsabil pentru costul direct al returnării produsului.
Pentru o retragere legală aplicabilă în UE/SEE, clientul poate fi responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, acolo unde această responsabilitate a fost comunicată în mod corespunzător și permisă de legislația aplicabilă.
De regulă, clienții nu vor fi responsabili pentru costurile rezonabile de transport pentru retur atunci când returul rezultă dintr-o problemă confirmată care ne este imputabilă, cum ar fi:
- Un produs defect;
- Un produs deteriorat în timpul livrării;
- Un produs incorect; sau
- Componente lipsă.
Acolo unde suntem responsabili pentru costul returului, vă rugăm să urmați instrucțiunile de retur furnizate de echipa noastră de relații cu clienții.
Nu trimiteți un colet utilizând un serviciu de retur premium sau expres neautorizat și nu presupuneți că toate costurile rezultate vor fi rambursate automat.
10. Adresa de retur
Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice produs.
E-mail: support@wyumi.shop
Vom furniza instrucțiunile de retur aplicabile și destinația pentru retur.
Adresa sediului nostru social nu trebuie utilizată automat ca adresă de retur, decât dacă o confirmăm în mod specific pentru returul dumneavoastră.
Acest lucru ne ajută să ne asigurăm că produsele returnate sunt trimise la locația adecvată pentru procesarea returului respectiv.
11. Inspecția returului
După primirea unui produs returnat, acesta poate fi inspectat pentru a confirma:
- Identitatea produsului returnat;
- Starea acestuia;
- Dacă componentele furnizate sunt incluse; și
- Dacă returul respectă condițiile de retur aplicabile.
Vă vom informa dacă sunt necesare informații suplimentare în mod rezonabil.
Drepturile legale obligatorii nu depind de condițiile de retur voluntar, acolo unde legislația aplicabilă prevede altfel.
12. Rambursări
În cazul în care o rambursare este aprobată, o vom procesa în conformitate cu drepturile legale sau de retur aplicabile.
Pentru retururile voluntare eligibile, după ce produsul returnat a fost primit, inspectat și aprobat, vom iniția rambursarea în mod normal în termen de:
10 zile lucrătoare de la aprobare.
Acolo unde legislația obligatorie privind protecția consumatorilor impune un termen sau o procedură diferită de rambursare, va prevala legea obligatorie aplicabilă.
13. Rambursări pentru plata ramburs (Cash on Delivery - COD)
Comenzile plasate prin magazinul nostru pot fi plătite folosind plata ramburs (COD), acolo unde această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii.
Deoarece plățile COD sunt colectate prin procesul de livrare, o rambursare aprobată nu poate fi întotdeauna returnată automat prin metoda originală de plată.
Acolo unde o rambursare este aprobată pentru o comandă COD, vă putem contacta pentru a stabili o metodă de rambursare adecvată.
Putem solicita informații necesare în mod rezonabil pentru procesarea rambursării.
Din motive de securitate, vă rugăm să nu trimiteți niciodată:
- Parole;
- Coduri PIN;
- Date de autentificare pentru cont; sau
- Alte date sensibile inutile
prin e-mail.
14. Taxe de transport și retragerea legală
Acolo unde un consumator eligibil din UE/SEE își exercită în mod valabil dreptul legal de retragere, rambursarea costurilor de livrare standard va fi gestionată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Dacă ați selectat o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai puțin costisitoare opțiune de livrare standard oferită pentru comandă, costul suplimentar de livrare poate să nu fie rambursabil, acolo unde legislația aplicabilă permite acest lucru.
Pentru retururile voluntare în afara dreptului legal de retragere, rambursarea taxelor de transport va depinde de circumstanțe și de condițiile politicii de retur voluntar.
15. Colete refuzate sau neridicate
Dacă nu mai doriți să primiți o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, în loc să refuzați pur și simplu livrarea.
Acolo unde un colet este returnat pentru că:
- Nu a fost ridicat;
- A fost furnizată o adresă de livrare incorectă sau incompletă; sau
- Livrarea a fost refuzată,
gestionarea oricăror costuri de retur rezultate, costuri de reexpediere sau rambursarea va depinde de circumstanțe și de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale obligatorii de retragere sau drepturile consumatorului.
16. Produse la reducere sau promoționale
Produsele achiziționate în timpul unei reduceri sau promoții rămân supuse drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
Eligibilitatea pentru politica noastră suplimentară de retur voluntar de 30 de zile poate depinde de produsul aplicabil și de condițiile de retur.
Orice restricție legată de un retur voluntar nu elimină drepturile obligatorii care se pot aplica pentru:
- Bunuri defecte;
- Bunuri deteriorate;
- Bunuri incorecte;
- Bunuri neconforme; sau
- Drepturile legale de retragere aplicabile.
17. Schimburi
Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați la:
Posibilitatea unui schimb direct poate depinde de produs și de disponibilitatea stocului.
Acolo unde un schimb direct nu este disponibil, putem furniza instrucțiuni de retur adecvate și explica opțiunile disponibile.
18. Anularea comenzii
Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil:
Vom depune eforturi rezonabile pentru a vă ajuta.
Odată ce o comandă a intrat deja în procesare sau a fost expediată, anularea înainte de livrare s-ar putea să nu mai fie posibilă.
Acest lucru nu limitează drepturile legale de retragere sau de anulare disponibile conform legislației aplicabile.
19. Dovada achiziției
Putem solicita în mod rezonabil informații necesare pentru a identifica achiziția dumneavoastră, cum ar fi:
- Numărul comenzii;
- Numele clientului;
- Adresa de e-mail utilizată pentru comandă; sau
- Confirmarea comenzii.
Vă rugăm să nu trimiteți date de plată sau de cont sensibile inutile.
20. Drepturile obligatorii ale consumatorilor
Nicio prevedere din această Politică de returnare și rambursare nu are scopul de a exclude, restricționa sau reduce orice drept obligatoriu al consumatorului care nu poate fi exclus legal.
Acolo unde legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor oferă o protecție mai mare decât această Politică, va prevala legea obligatorie aplicabilă.
21. Modificări ale acestei Politici
Putem actualiza această Politică de returnare și rambursare acolo unde este necesar în mod rezonabil pentru a reflecta modificările procedurilor noastre de retur, aranjamentelor de livrare, operațiunilor comerciale sau cerințelor legale aplicabile.
Versiunea actuală va fi publicată prin intermediul magazinului nostru online.
Modificările nu vor reduce retroactiv drepturile obligatorii referitoare la achizițiile deja finalizate.
22. Informații de contact
Pentru întrebări privind retururile, retragerile, produsele deteriorate sau incorecte, anulările sau rambursările, vă rugăm să contactați:
Butterberg ApS
Număr CVR: 40193014
Adresa sediului social:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Site web: wyumi.shop