Bun venit pe pagina noastră de Întrebări Frecvente.
Mai jos veți găsi răspunsuri la întrebările obișnuite despre comenzi, plăți, expediere, livrare, retururi, rambursări și asistență clienți.
Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie, vă rugăm să ne contactați la support@wyumi.shop.
1. Unde livrați?
Livrăm către destinațiile disponibile prin intermediul procesului nostru de finalizare a comenzii.
Disponibilitatea livrării poate depinde de:
- Țara de destinație;
- Codul poștal;
- Acoperirea curierului local;
- Tipul de produs;
- Dimensiunea sau greutatea coletului; și
- Restricțiile de expediere aplicabile.
Metodele de livrare disponibile efectiv pentru adresa dumneavoastră vor fi afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii, după ce au fost introduse informațiile de livrare necesare.
2. Cât durează livrarea?
Termenul nostru estimat de livrare standard este, în general:
5–7 zile lucrătoare după expediere.
Această estimare nu include timpul de procesare a comenzii.
Livrarea poate dura ocazional mai mult din cauza unor circumstanțe precum:
- Sărbători legale;
- Condiții meteo severe;
- Întârzieri ale curierului;
- Perturbări ale transportului; sau
- Alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
3. Cât durează procesarea comenzii?
Comenzile sunt procesate, în general, în termen de:
1–2 zile lucrătoare
după ce comanda a fost plasată și confirmată cu succes.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor începe de regulă să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.
4. Îmi pot urmări comanda?
Acolo unde urmărirea expedierii este disponibilă, este posibil să primiți informații de urmărire după ce comanda a fost expediată.
Acestea pot include:
- Numele curierului;
- Numărul de urmărire;
- Link de urmărire; și
- Informații privind expedierea.
Informațiile de urmărire pot necesita aproximativ 24–48 de ore după expediere pentru a deveni active în sistemul curierului.
Dacă întâmpinați dificultăți în urmărirea coletului, vă rugăm să contactați:
5. Ce metode de plată acceptați?
Metoda de plată disponibilă în prezent prin procesul nostru de finalizare a comenzii este:
Plata ramburs (COD)
Acolo unde plata ramburs este disponibilă pentru comanda și adresa dumneavoastră de livrare, plata se face în momentul livrării coletului.
Doar metodele de plată afișate în timpul finalizării comenzii sunt disponibile pentru comanda respectivă.
6. Plata ramburs este disponibilă peste tot?
Disponibilitatea plății ramburs poate depinde de factori precum:
- Țara sau regiunea de destinație;
- Codul poștal;
- Produsul;
- Valoarea comenzii;
- Furnizorul de livrare; și
- Metoda de livrare.
Dacă plata ramburs este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, aceasta va fi afișată în timpul procesului de finalizare a comenzii.
7. Cum funcționează plata ramburs?
Atunci când plata ramburs este disponibilă și selectată, plata este colectată ca parte a procesului de livrare.
Modul în care se poate efectua plata poate depinde de furnizorul de livrare și de destinație.
Vă rugăm să urmați instrucțiunile de plată furnizate în timpul procesului de finalizare a comenzii, al livrării sau de către furnizorul de livrare aplicabil.
8. Îmi pot modifica sau anula comanda?
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă.
E-mail: support@wyumi.shop
Vom depune eforturi rezonabile pentru a vă ajuta.
Cu toate acestea, odată ce o comandă a intrat în procesare sau a fost deja expediată, modificarea sau anularea expedierii ar putea să nu mai fie posibilă.
Orice drept obligatoriu de anulare sau retragere disponibil în conformitate cu legislația aplicabilă rămâne neafectat.
9. Ce ar trebui să fac dacă am introdus o adresă de livrare greșită?
Contactați-ne cât mai curând posibil la:
Dacă comanda nu a fost încă expediată, este posibil să putem actualiza adresa de livrare.
Odată ce coletul a fost deja expediat, modificarea adresei ar putea să nu mai fie posibilă.
10. Ce se întâmplă dacă coletul meu întârzie?
Întârzieri în livrare pot apărea ocazional din cauza:
- Congestiei curierului;
- Sărbătorilor legale;
- Condițiilor meteo severe;
- Întreruperilor transportului;
- Detaliilor de livrare incorecte; sau
- Altor circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Dacă perioada estimată de livrare a expirat și informațiile despre expedierea dumneavoastră nu s-au actualizat pentru o perioadă lungă de timp, vă rugăm să contactați:
Vom analiza informațiile disponibile și vă vom ajuta acolo unde este cazul.
11. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu pare a fi pierdut?
Înainte de a ne contacta, vă rugăm să:
- Verificați informațiile de urmărire disponibile;
- Confirmați adresa de livrare;
- Întrebați membrii familiei sau ai gospodăriei;
- Verificați recepția clădirii sau camera de corespondență, unde este cazul; și
- Verificați orice loc de livrare sigur autorizat.
Dacă coletul tot nu poate fi localizat, vă rugăm să ne contactați și să furnizați numărul comenzii.
Acolo unde o expediere este confirmată ca fiind pierdută, vom gestiona problema în conformitate cu circumstanțele și legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor.
12. Ce ar trebui să fac dacă comanda mea sosește deteriorată?
Vă rugăm să verificați comanda după livrare.
Dacă un produs sosește deteriorat, contactați:
Vă rugăm să furnizați, acolo unde este cazul:
- Numărul comenzii;
- Descrierea problemei;
- Fotografii ale ambalajului;
- Fotografie a etichetei de expediere; și
- Fotografii sau videoclipuri care arată produsul deteriorat.
Vă rugăm să păstrați ambalajul până când problema a fost analizată, pe cât posibil în mod rezonabil.
13. Ce ar trebui să fac dacă am primit produsul greșit?
Vă rugăm să ne contactați prompt la:
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și informațiile care arată ce ați primit.
După examinarea informațiilor, vom oferi o soluție adecvată în conformitate cu circumstanțele și legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor.
14. Ce ar trebui să fac dacă lipsește ceva din comanda mea?
Vă rugăm să ne contactați și să furnizați:
- Numărul comenzii dumneavoastră;
- Detalii despre produsul sau componenta care lipsește; și
- Fotografii relevante, unde este cazul.
Vom analiza informațiile și vă vom ajuta în consecință.
15. Oferiți retururi?
Da.
Oferim o perioadă de retur voluntar de 30 de zile pentru produsele eligibile.
Puteți solicita un retur voluntar eligibil în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Produsele returnate în cadrul politicii noastre de retur voluntar trebuie, în general:
- Să fie în starea în care au fost primite;
- Să fie nefolosite și nedeteriorate;
- Să includă accesoriile și componentele furnizate;
- Să includă ambalajul original, pe cât posibil în mod rezonabil; și
- Să fie însoțite de dovada cumpărării.
Această politică de retur voluntar este separată de orice drepturi obligatorii ale consumatorilor disponibile conform legislației aplicabile.
Vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare pentru condițiile complete.
16. Cum solicit un retur?
Vă rugăm să ne contactați la:
Vă rugăm să includeți:
- Numele dumneavoastră;
- Numărul comenzii;
- Adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
- Produsul returnat; și
- Motivul returului.
Fotografii sau videoclipuri pot fi, de asemenea, solicitate acolo unde este relevant pentru problemă.
Vom furniza instrucțiunile de retur aplicabile.
Nu trimiteți automat un retur la adresa înregistrată a companiei noastre, decât dacă acea adresă este confirmată în mod specific în instrucțiunile de retur.
17. Clienții din UE/SEE au un drept de retragere de 14 zile?
Acolo unde este cazul, consumatorii din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European au, în general, un drept legal de a se retrage din achizițiile la distanță eligibile în termen de 14 zile fără a oferi un motiv, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile.
Acest drept legal este separat de politica noastră suplimentară de retur voluntar de 30 de zile.
Vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare pentru informații complete.
18. Cine plătește transportul pentru retur?
Pentru un retur obișnuit din cauza răzgândirii în baza dreptului legal de retragere din UE/SEE, clientul poate fi responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, acolo unde această responsabilitate a fost comunicată corect și este permisă de legea aplicabilă.
Pentru retururile voluntare eligibile din cauza răzgândirii conform politicii noastre de retur de 30 de zile, clientul este, în general, responsabil pentru costul transportului de retur.
Clienții nu vor fi, de regulă, responsabili pentru costurile rezonabile de transport pentru retur atunci când returul rezultă dintr-o problemă confirmată care ne poate fi atribuită, cum ar fi:
- Bunuri defecte;
- Bunuri deteriorate în timpul livrării;
- Bunuri incorecte; sau
- Componente lipsă.
Vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare pentru condițiile complete.
19. Cât durează o rambursare?
Pentru retururile voluntare eligibile, după ce produsul returnat a fost primit, inspectat și aprobat, vom iniția, în mod normal, rambursarea aplicabilă în termen de:
10 zile lucrătoare de la aprobare.
Timp suplimentar de procesare poate fi necesar în funcție de metoda de rambursare sau de furnizorul de servicii financiare implicat.
Rambursările legale vor fi procesate în termenele cerute de legislația aplicabilă.
20. Cum voi primi rambursarea?
Deoarece plățile ramburs (COD) sunt colectate prin procesul de livrare, acestea nu pot fi întotdeauna rambursate automat prin metoda de plată originală.
Acolo unde o rambursare este aprobată, este posibil să vă contactăm pentru a stabili o metodă de rambursare adecvată.
Putem solicita informații necesare în mod rezonabil pentru a procesa rambursarea.
Nu trimiteți niciodată parole, coduri PIN sau credențiale de autentificare în cont prin e-mail.
21. Taxele de transport sunt rambursabile?
Acolo unde un consumator eligibil din UE/SEE își exercită în mod valid un drept legal aplicabil de retragere, orice rambursare a taxelor de livrare standard va fi gestionată în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor.
Dacă un client a selectat o opțiune de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită pentru comandă, orice cost suplimentar de livrare poate să nu fie rambursabil, acolo unde legea aplicabilă permite.
Alte rambursări ale taxelor de transport depind de circumstanțe și de legea aplicabilă.
22. Există taxe vamale sau de import?
Pentru comenzile transfrontaliere, se pot aplica taxe, impozite sau alte tarife, în funcție de destinație și de legislația aplicabilă.
Acolo unde taxele aplicabile sunt colectate în timpul finalizării comenzii, acestea vor fi reflectate în informațiile de plată, pe cât posibil în mod rezonabil.
Acolo unde taxele sunt impuse separat de către autorități sau alte terțe părți, este posibil ca acestea să nu fie incluse în suma colectată prin magazinul nostru.
Vă rugăm să consultați informațiile afișate în timpul finalizării comenzii și Politica noastră de expediere și livrare.
23. Ce se întâmplă dacă refuz sau nu ridic coletul?
Dacă nu mai doriți o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, în loc să refuzați pur și simplu livrarea.
Acolo unde un colet este returnat pentru că nu a fost ridicat, a fost furnizată o adresă incorectă sau livrarea a fost refuzată, gestionarea oricăror costuri rezultate sau a rambursării va depinde de circumstanțe și de legea aplicabilă.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.
24. Ce se întâmplă dacă există o problemă cu comanda mea cu plată ramburs?
Dacă întâmpinați o problemă cu comanda dumneavoastră sau cu plata solicitată în timpul livrării, vă rugăm să contactați:
Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și o descriere a problemei.
Nu trimiteți parole, coduri PIN sau alte credențiale sensibile ale contului prin e-mail.
25. Pot returna produse la reducere sau din lichidări de stoc?
Eligibilitatea pentru politica noastră voluntară de retur de 30 de zile poate depinde de produs și de condițiile aplicabile.
Totuși, o politică de retur voluntar nu elimină drepturile legale obligatorii ale consumatorilor care se pot aplica produselor defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme, sau drepturile legale de retragere aplicabile.
Vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare pentru detalii complete.
26. Cum contactez serviciul clienți?
Ne puteți contacta la:
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Când ne contactați cu privire la o comandă existentă, vă rugăm să includeți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată în timpul finalizării comenzii, unde este cazul.
27. Ce informații ar trebui să includ când vă contactez?
Pentru a ne ajuta să vă asistăm, vă rugăm să furnizați, unde este relevant:
- Numele dumneavoastră complet;
- Numărul comenzii;
- Adresa de e-mail utilizată în timpul finalizării comenzii;
- Adresa de livrare;
- Numărul de urmărire; și
- O scurtă descriere a întrebării sau problemei dumneavoastră.
Pentru produse deteriorate, defecte sau incorecte, pot fi solicitate fotografii sau videoclipuri, acolo unde este necesar în mod rezonabil.
28. Unde pot găsi politicile complete ale magazinului?
Vă rugăm să consultați paginile relevante ale politicilor disponibile prin magazinul nostru online, inclusiv:
- Politica de retur și rambursare
- Politica de confidențialitate
- Termeni și condiții
- Politica de expediere și livrare
- Politica de plată
- Informații de contact
- Aviz juridic
Aceste politici oferă informații mai detaliate despre comenzi și drepturile aplicabile clienților.
Informații de contact ale companiei
Butterberg ApS
Număr CVR: 40193014
Adresă înregistrată:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danemarca
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10