Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta Política de envíos y entregas explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
La tienda online es operada por Butterberg ApS.
Por favor, revise esta Política antes de realizar un pedido.
1. Información de la empresa
La tienda online es operada por:
Butterberg ApS
Número de CVR: 40193014
Domicilio social:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dinamarca
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Teléfono: +45 33 32 73 10
2. Área de envío
Actualmente prestamos servicios de entrega a destinos elegibles en toda Europa.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
- El país o región de destino;
- La cobertura del transportista local;
- El tipo de producto;
- El tamaño o peso del paquete;
- Restricciones aduaneras o de importación; y
- Otras limitaciones logísticas.
La disponibilidad de entrega en su dirección se confirmará durante el proceso de pago.
Si no podemos entregar un pedido en la dirección proporcionada, es posible que nos pongamos en contacto con usted para organizar una alternativa o cancelar el pedido afectado.
Si ya se ha efectuado el cobro de un pedido que no podemos completar, el importe correspondiente será reembolsado de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de haber sido realizados y confirmados correctamente.
Los días hábiles son, por lo general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse normalmente el siguiente día hábil.
El procesamiento puede tardar más cuando:
- Se requiere verificación de la información de pago o del pedido;
- La dirección de entrega está incompleta o es incorrecta;
- Se requiere información adicional del cliente;
- El pedido contiene varios productos;
- Un producto está temporalmente no disponible;
- Se requieren controles de prevención de fraude; o
- Experimentamos un volumen de pedidos inusualmente alto.
Si se requiere información adicional para procesar su pedido, podemos contactarle utilizando los datos proporcionados durante el proceso de pago.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de transporte para entregas estándar dentro de Europa es generalmente:
5–7 días hábiles después del despacho.
Esta estimación de entrega no incluye el periodo de procesamiento del pedido de 1 a 2 días hábiles.
Por lo tanto, un pedido habitual puede implicar:
Procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles
Envío después del despacho: 5–7 días hábiles
Los tiempos de entrega reales pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, el procesamiento aduanero, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La entrega puede tardar más en:
- Zonas remotas;
- Islas;
- Áreas con cobertura limitada del transportista;
- Pedidos que requieren despacho de aduanas;
- Destinos afectados por restricciones locales; o
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos de entrega mostrados en nuestro sitio web son marcos temporales estimados basados en condiciones normales de procesamiento y transporte.
5. Gastos de envío
Cualquier cargo de envío aplicable se mostrará normalmente durante el proceso de pago antes de que usted confirme su pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esto se indicará en la página del producto, durante el proceso de pago o mediante una promoción aplicable.
Pueden aplicarse cargos adicionales de envío o entrega cuando sea razonablemente necesario, por ejemplo cuando:
- Se solicita un servicio de entrega especial o urgente;
- El cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- Un paquete debe ser enviado de nuevo después de una entrega fallida causada por información proporcionada por el cliente;
- Un paquete no se recoge dentro del periodo de recogida del transportista; o
- Se aplican tarifas adicionales por zona remota o de transportistas especiales.
Cualquier cargo de este tipo se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Confirmación de pedido
Tras realizar un pedido correctamente, recibirá normalmente una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pago.
La confirmación puede incluir:
- Número de pedido;
- Productos solicitados;
- Importe del pedido;
- Dirección de envío; y
- Otra información relevante del pedido.
Por favor, revise su confirmación de pedido cuidadosamente.
Si detecta algún error, contáctenos lo antes posible a:
Una confirmación de pedido reconoce la recepción de su pedido y no significa necesariamente que su paquete ya haya sido despachado.
7. Confirmación de despacho
Una vez que su paquete haya sido entregado al transportista, se podrá enviar una confirmación de envío o despacho a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
Cuando esté disponible, la confirmación puede incluir:
- Nombre del transportista;
- Número de seguimiento;
- Enlace de seguimiento;
- Fecha de despacho; y
- Otra información de entrega.
Por favor, revise su carpeta de spam o correo no deseado si espera una notificación de envío pero no puede encontrarla en su bandeja de entrada.
8. Seguimiento del envío
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento se proporcionará normalmente después del despacho.
La información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24–48 horas después del envío en activarse en el sistema del transportista.
Durante este periodo, es posible que se haya creado un número de seguimiento aunque el sitio web del transportista aún no muestre movimiento alguno.
Si el seguimiento no se ha actualizado después de un periodo razonable, por favor contacte con:
Al contactarnos sobre un envío, por favor incluya su número de pedido.
9. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
Antes de enviar un pedido, por favor verifique:
- Nombre completo del destinatario;
- Nombre de la calle;
- Número de edificio o casa;
- Número de apartamento o unidad, donde corresponda;
- Código postal;
- Ciudad;
- País;
- Número de teléfono; y
- Dirección de correo electrónico.
Si descubre un error en la dirección después de realizar el pedido, por favor contáctenos de inmediato.
Haremos los esfuerzos razonables para actualizar la dirección de entrega antes del despacho. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, es posible que ya no sea posible cambiar la dirección de entrega.
Si un paquete es devuelto debido a que se suministró una dirección incorrecta o incompleta por parte del cliente, los costes razonables de reentrega o reenvío pueden ser responsabilidad del cliente cuando la ley lo permita.
Esto no se aplica cuando el fallo en la entrega fue causado por un error atribuible a nosotros o a nuestro proveedor de servicios contratado.
10. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista puede realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos locales.
Si el destinatario no está disponible, el transportista puede:
- Intentar la entrega de nuevo;
- Contactar al destinatario;
- Dejar un aviso de entrega;
- Entregar el paquete en un punto de recogida;
- Dejar el paquete en un lugar seguro autorizado donde esté permitido; o
- Devolver el paquete al remitente.
Los clientes deben monitorear la información de seguimiento disponible y recoger los paquetes dentro del periodo de recogida aplicable del transportista.
Si un paquete es devuelto porque no fue recogido o fue rechazado sin una razón legal válida, se podrán cobrar los costes razonables de devolución o reentrega, o deducirlos de un reembolso aplicable cuando la ley lo permita.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados.
11. Envíos retrasados
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir ocasionalmente debido a:
- Condiciones climáticas severas;
- Inspecciones aduaneras;
- Congestión del transportista;
- Días festivos;
- Huelgas;
- Interrupciones en el transporte;
- Información de entrega incorrecta;
- Inspecciones regulatorias;
- Restricciones fronterizas;
- Desastres naturales; o
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si su periodo estimado de entrega ha pasado o su información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, por favor contáctenos.
Revisaremos la información de envío disponible y, cuando corresponda, contactaremos al transportista.
Los periodos estimados de entrega no eliminan ni reducen los derechos obligatorios del consumidor.
12. Paquetes perdidos o no entregados
Un paquete no se considerará automáticamente como perdido inmediatamente después de que haya pasado la fecha estimada de entrega.
Si su paquete parece estar perdido, primero:
- Revise la información de seguimiento;
- Confirme que su dirección de entrega es correcta;
- Consulte con otros miembros del hogar;
- Revise la recepción del edificio o áreas de correo;
- Revise cualquier lugar seguro autorizado; y
- Contacte al transportista local donde corresponda.
Si el paquete sigue sin ser localizado, contacte a:
Por favor, proporcione su número de pedido.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, investigaremos el asunto con el transportista.
Si se confirma que el paquete se ha perdido y somos responsables de proporcionar una solución, podemos ofrecer una alternativa apropiada como:
- Un envío de reemplazo; o
- Un reembolso.
La solución apropiada dependerá de las circunstancias, la disponibilidad del producto y la ley de protección al consumidor aplicable.
13. Paquetes dañados
Por favor, inspeccione su paquete y producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si el paquete o producto llega dañado, contáctenos de inmediato y proporcione, donde corresponda:
- Número de pedido;
- Descripción del daño;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Fotografía de la etiqueta de envío;
- Fotografías del producto dañado; y
- Vídeo que muestre el problema donde sea razonablemente necesario.
Por favor, no deseche el embalaje original hasta que el asunto haya sido revisado.
Si se confirma que el producto resultó dañado durante la entrega, proporcionaremos una solución apropiada de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la ley de protección al consumidor aplicable.
14. Productos incorrectos o faltantes
Si recibe un producto incorrecto o le falta una parte de su pedido, por favor contáctenos de inmediato en:
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del paquete;
- Fotografías de los productos recibidos; y
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Después de revisar la información, podemos ofrecer una solución apropiada, como:
- Enviar el producto correcto;
- Enviar los productos o componentes faltantes;
- Organizar una devolución; o
- Proporcionar un reembolso apropiado.
15. Aduanas, IVA y gastos de importación
Los pedidos entregados a través de fronteras nacionales pueden estar sujetos a:
- Inspecciones aduaneras;
- Derechos de aduana;
- IVA de importación;
- Impuestos de importación;
- Tasas de despacho de aduanas;
- Gastos de gestión; o
- Otros cargos impuestos por las autoridades en el país de destino.
Cuando los impuestos o cargos de importación aplicables estén incluidos en el importe pagado a través de nuestra pasarela de pago, esto se indicará donde sea razonablemente posible.
A menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, los clientes pueden ser responsables de los derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos impuestos directamente por las autoridades en el país de destino.
No controlamos los cargos impuestos de forma independiente por las autoridades aduaneras o fiscales.
Los clientes también son responsables de garantizar que los productos solicitados en nuestra tienda puedan ser importados legalmente al país de destino.
Cuando la ley lo permita, rechazar un paquete únicamente para evitar los derechos de aduana o cargos de importación aplicables puede dar lugar a que se deduzcan los costes razonables de devolución de un reembolso aplicable.
16. Transferencia de riesgo
Para pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño generalmente permanece con nosotros hasta que los bienes sean recibidos físicamente por:
- Usted; o
- Un tercero designado por usted distinto del transportista,
sujeto a la ley de protección al consumidor aplicable.
Si usted designa de forma independiente a un transportista que no fue ofrecido por nosotros, pueden aplicarse reglas diferentes de acuerdo con la ley aplicable.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor.
17. Devoluciones y derechos de desistimiento
Las devoluciones relacionadas con el envío se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los consumidores en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo generalmente tienen un derecho legal a desistir de compras a distancia elegibles dentro de los 14 días, sujeto a las excepciones aplicables.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento:
- Debe notificarnos dentro del periodo de desistimiento aplicable;
- Los bienes deben ser devueltos dentro del periodo legal aplicable; y
- Usted es responsable del coste directo de devolver los bienes cuando esta responsabilidad haya sido debidamente informada y la ley aplicable lo permita.
Normalmente usted no será responsable de los gastos de envío de devolución razonables cuando la devolución resulte de:
- Un producto defectuoso o no conforme;
- Un producto dañado durante la entrega;
- Un producto incorrecto suministrado por nosotros;
- Productos o componentes faltantes; o
- Otro error confirmado atribuible a nosotros.
Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días adicional se explica por separado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los derechos legales obligatorios del consumidor permanecen inalterados.
18. Eventos fuera de nuestro control razonable
Eventos fuera de nuestro control razonable pueden causar ocasionalmente retrasos o interrupciones temporales en el procesamiento, transporte o entrega.
Dichos eventos pueden incluir:
- Desastres naturales;
- Clima extremo;
- Guerra o disturbios civiles;
- Restricciones gubernamentales;
- Cierres de aduanas;
- Conflictos laborales;
- Interrupciones del transportista;
- Interrupciones en la red de transporte;
- Fallos en las telecomunicaciones; o
- Otros eventos comparables.
Cuando dicho evento afecte a un pedido, tomaremos medidas razonables para reducir la interrupción donde sea posible y proporcionaremos información relevante cuando esté disponible.
Nada en esta sección elimina o reduce los derechos obligatorios que los clientes puedan tener bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
19. Cambios en esta Política de envíos
Podemos actualizar esta Política de envíos y entregas periódicamente para reflejar cambios en:
- Proveedores de entrega;
- Destinos de envío;
- Periodos estimados de entrega;
- Funcionalidad de Shopify;
- Procedimientos logísticos;
- Operaciones comerciales; o
- Leyes y regulaciones aplicables.
La última versión se publicará a través de nuestra tienda online con una fecha de entrada en vigor actualizada.
Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos obligatorios conectados con pedidos ya realizados.
20. Información de contacto
Para preguntas sobre envíos, entregas, estado del pedido, seguimiento, paquetes retrasados o envíos dañados, por favor contacte a:
Butterberg ApS
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Domicilio social:
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