Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes.
A continuación encontrará respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
Si no encuentra la información que necesita, póngase en contacto con nosotros a través de support@wyumi.shop.
1. ¿A dónde realizan entregas?
Realizamos entregas en los destinos disponibles a través de nuestra página de pago.
La disponibilidad de entrega puede depender de:
- País de destino;
- Código postal;
- Cobertura del transportista local;
- Tipo de producto;
- Tamaño o peso del paquete; y
- Restricciones de envío aplicables.
Los métodos de entrega realmente disponibles para su dirección se mostrarán durante el proceso de pago una vez ingresada la información de entrega requerida.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestro tiempo estimado de entrega estándar es generalmente:
5–7 días hábiles después del despacho.
Esta estimación no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
La entrega puede tardar más tiempo ocasionalmente debido a circunstancias tales como:
- Días festivos;
- Condiciones climáticas severas;
- Retrasos del transportista;
- Interrupciones en el transporte; o
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de:
1–2 días hábiles
después de que el pedido se haya realizado y confirmado correctamente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Cuando el seguimiento del envío esté disponible, podrá recibir información de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.
Esto puede incluir:
- Nombre del transportista;
- Número de seguimiento;
- Enlace de seguimiento; y
- Información de despacho.
La información de seguimiento puede requerir aproximadamente 24–48 horas después del despacho para activarse en el sistema del transportista.
Si tiene dificultades para realizar el seguimiento de su paquete, por favor contacte a:
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
El método de pago actualmente disponible a través de nuestro proceso de pago es:
Pago contra entrega (COD)
Cuando el pago contra entrega está disponible para su pedido y dirección de entrega, el pago se realiza al momento de la entrega del paquete.
Solo están disponibles los métodos de pago que se muestran durante el proceso de pago para el pedido correspondiente.
6. ¿El pago contra entrega está disponible en todas partes?
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de factores tales como:
- País o región de destino;
- Código postal;
- Producto;
- Valor del pedido;
- Proveedor de entrega; y
- Método de entrega.
Si el pago contra entrega está disponible para su pedido, se mostrará durante el proceso de pago.
7. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Cuando el pago contra entrega está disponible y seleccionado, el cobro se realiza como parte del proceso de entrega.
La forma en que se puede realizar el pago puede depender del proveedor de entrega y del destino.
Por favor, siga las instrucciones de pago proporcionadas durante el proceso de pago, la entrega o por el proveedor de entrega correspondiente.
8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita cambiar o cancelar un pedido.
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
Sin embargo, una vez que un pedido ha entrado en proceso o ya ha sido enviado, es posible que no sea posible modificar o cancelar el envío.
Cualquier derecho obligatorio de cancelación o desistimiento disponible bajo la ley aplicable permanece sin cambios.
9. ¿Qué debo hacer si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Contáctenos lo antes posible a través de:
Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega.
Una vez que el paquete ha sido enviado, es posible que no sea posible cambiar la dirección.
10. ¿Qué sucede si mi paquete se retrasa?
Los retrasos en la entrega pueden ocurrir ocasionalmente debido a:
- Congestión del transportista;
- Días festivos;
- Condiciones climáticas severas;
- Interrupciones en el transporte;
- Detalles de entrega incorrectos; o
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si su periodo estimado de entrega ha pasado y la información de su envío no se ha actualizado durante un tiempo prolongado, por favor contacte a:
Revisaremos la información disponible y le asistiremos según corresponda.
11. ¿Qué debo hacer si mi paquete parece estar perdido?
Antes de contactarnos, por favor:
- Revise la información de seguimiento disponible;
- Confirme su dirección de entrega;
- Pregunte a los miembros de su hogar;
- Revise la recepción o sala de correo de su edificio, según corresponda; y
- Revise cualquier lugar seguro autorizado para la entrega.
Si aún así no es posible localizar el paquete, por favor contáctenos y proporcione su número de pedido.
Cuando se confirme la pérdida de un envío, gestionaremos el asunto de acuerdo con las circunstancias y la ley de protección al consumidor aplicable.
12. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si un producto llega dañado, contacte a:
Por favor, proporcione, cuando sea aplicable:
- Número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del embalaje;
- Fotografía de la etiqueta de envío; y
- Fotografías o video que muestren el producto dañado.
Por favor, conserve el embalaje hasta que el asunto haya sido revisado, siempre que sea razonablemente posible.
13. ¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
Por favor, contáctenos rápidamente a través de:
Por favor, incluya su número de pedido e información que muestre lo que recibió.
Después de revisar la información, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la ley de protección al consumidor aplicable.
14. ¿Qué debo hacer si falta algo en mi pedido?
Por favor, contáctenos y proporcione:
- Su número de pedido;
- Detalles del producto o componente faltante; y
- Fotografías relevantes cuando sea apropiado.
Revisaremos la información y le asistiremos en consecuencia.
15. ¿Ofrecen devoluciones?
Sí.
Ofrecemos un periodo de devolución voluntaria de 30 días para productos elegibles.
Puede solicitar una devolución voluntaria elegible dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los productos devueltos bajo nuestra política de devolución voluntaria deben generalmente:
- Estar en las condiciones en las que fueron recibidos;
- Estar sin uso y sin daños;
- Incluir los accesorios y componentes suministrados;
- Incluir el embalaje original siempre que sea razonablemente posible; y
- Estar acompañados por el comprobante de compra.
Esta política de devolución voluntaria es independiente de cualquier derecho obligatorio del consumidor disponible bajo la ley aplicable.
Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones completas.
16. ¿Cómo solicito una devolución?
Por favor, contáctenos a través de:
Por favor, incluya:
- Su nombre;
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- Producto que se devuelve; y
- Motivo de la devolución.
También se pueden solicitar fotografías o videos cuando sean relevantes para el problema.
Proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
No envíe automáticamente una devolución a nuestra dirección social registrada a menos que esa dirección haya sido específicamente confirmada en las instrucciones de devolución.
17. ¿Tienen los clientes de la UE/EEE un derecho de desistimiento de 14 días?
Cuando sea aplicable, los consumidores en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo tienen generalmente un derecho legal a desistir de las compras a distancia elegibles dentro de los 14 días sin necesidad de justificación, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Este derecho legal es independiente de nuestra política adicional de devolución voluntaria de 30 días.
Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa.
18. ¿Quién paga el envío de devolución?
Para una devolución ordinaria por cambio de opinión bajo un derecho legal de desistimiento de la UE/EEE aplicable, el cliente puede ser responsable del costo directo de devolver los bienes donde esta responsabilidad haya sido debidamente divulgada y permitida por la ley aplicable.
Para devoluciones voluntarias elegibles por cambio de opinión bajo nuestra política de devolución de 30 días, el cliente es generalmente responsable del envío de devolución.
Los clientes normalmente no serán responsables de los costos razonables de envío de devolución cuando la devolución sea resultado de un problema confirmado atribuible a nosotros, tales como:
- Bienes defectuosos;
- Bienes dañados durante la entrega;
- Bienes incorrectos; o
- Componentes faltantes.
Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones completas.
19. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Para devoluciones voluntarias elegibles, después de que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, normalmente iniciaremos el reembolso correspondiente dentro de:
10 días hábiles después de la aprobación.
Puede requerirse tiempo de procesamiento adicional dependiendo del método de reembolso o del proveedor de servicios financieros involucrado.
Los reembolsos legales se gestionarán dentro de los límites de tiempo requeridos por la ley aplicable.
20. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Dado que los pagos contra entrega se cobran a través del proceso de entrega, no siempre pueden reembolsarse automáticamente a través del método de pago original.
Cuando se aprueba un reembolso, es posible que nos pongamos en contacto con usted para acordar un método de reembolso adecuado.
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para procesar el reembolso.
Nunca envíe contraseñas, códigos PIN o credenciales de inicio de sesión de cuenta por correo electrónico.
21. ¿Son reembolsables los gastos de envío?
Cuando un consumidor elegible de la UE/EEE ejerce válidamente un derecho legal de desistimiento aplicable, cualquier reembolso de los gastos de envío estándar se gestionará de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable.
Si un cliente seleccionó una opción de entrega más costosa que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido, cualquier costo de entrega adicional puede no ser reembolsable cuando la ley aplicable lo permita.
Otros reembolsos de envío dependen de las circunstancias y la ley aplicable.
22. ¿Existen cargos de aduana o de importación?
Para pedidos transfronterizos, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos dependiendo del destino y la ley aplicable.
Cuando los cargos aplicables se cobran durante el proceso de pago, se reflejarán en la información de pago siempre que sea razonablemente posible.
Cuando los cargos son impuestos por separado por autoridades u otros terceros, es posible que no estén incluidos en el monto cobrado a través de nuestra tienda.
Por favor, revise la información mostrada durante el proceso de pago y nuestra Política de Envío y Entrega.
23. ¿Qué pasa si rechazo o no recojo mi paquete?
Si ya no desea un pedido, por favor contáctenos lo antes posible en lugar de simplemente rechazar la entrega.
Cuando un paquete es devuelto porque no fue recogido, se suministró una dirección incorrecta o se rechazó la entrega, la gestión de cualquier costo resultante o reembolso dependerá de las circunstancias y la ley aplicable.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecen sin cambios.
24. ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido contra entrega?
Si experimenta un problema con su pedido o con el pago solicitado durante la entrega, por favor contacte a:
Por favor, proporcione su número de pedido y una descripción del problema.
No envíe contraseñas, códigos PIN u otras credenciales de cuenta sensibles por correo electrónico.
25. ¿Puedo devolver productos en oferta o liquidación?
La elegibilidad para nuestra política de devolución voluntaria de 30 días puede depender del producto y las condiciones aplicables.
Sin embargo, una política de devolución voluntaria no elimina los derechos legales obligatorios del consumidor que puedan aplicarse a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, ni los derechos legales de desistimiento aplicables.
Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener detalles completos.
26. ¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos en:
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Teléfono: +45 33 32 73 10
Al contactarnos sobre un pedido existente, por favor incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago, cuando corresponda.
27. ¿Qué información debo incluir al contactarlos?
Para ayudarnos a asistirle, por favor proporcione, cuando sea relevante:
- Su nombre completo;
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada durante el pago;
- Dirección de entrega;
- Número de seguimiento; y
- Una breve descripción de su pregunta o problema.
Para productos dañados, defectuosos o incorrectos, también se pueden solicitar fotografías o videos cuando sea razonablemente necesario.
28. ¿Dónde puedo encontrar las políticas completas de su tienda?
Por favor, consulte las páginas de políticas relevantes disponibles a través de nuestra tienda en línea, incluyendo:
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Política de Privacidad
- Términos de Servicio
- Política de Envío y Entrega
- Política de Pago
- Información de Contacto
- Aviso Legal
Estas políticas proporcionan información más detallada sobre los pedidos y los derechos del cliente aplicables.
Información de Contacto de la Empresa
Butterberg ApS
Número CVR: 40193014
Dirección registrada:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dinamarca
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Teléfono: +45 33 32 73 10