Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en Butterberg ApS a través de wyumi.shop.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones para devoluciones, desistimientos, productos dañados o incorrectos, y reembolsos.
Nada en esta Política pretende limitar los derechos obligatorios del consumidor disponibles conforme a la legislación aplicable.
1. Política de devolución voluntaria de 30 días
Además de cualquier derecho legal que pueda aplicar, ofrecemos un periodo de devolución voluntaria de 30 días para productos elegibles.
Puede solicitar una devolución voluntaria elegible en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido.
Para optar a una devolución voluntaria, el producto debe, por norma general:
- Estar en las condiciones en las que fue recibido;
- No haber sido utilizado y no presentar daños;
- Incluir los accesorios y componentes suministrados;
- Incluir el embalaje original siempre que sea razonablemente posible; y
- Ir acompañado de una prueba de compra.
Para solicitar una devolución, por favor contáctenos antes de enviar el producto de vuelta.
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución aplicables.
2. Derecho legal de desistimiento en la UE/EEE
Cuando corresponda, los consumidores en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo generalmente tienen derecho a desistir de una compra a distancia elegible en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, sujeto a las excepciones legales aplicables.
El periodo de desistimiento comienza, por lo general, el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca antes de que expire el periodo de desistimiento aplicable.
Puede contactarnos en:
Correo electrónico: support@wyumi.shop
El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política de devolución voluntaria adicional de 30 días.
Nada en nuestra política de devolución voluntaria reduce los derechos obligatorios de desistimiento legales.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un producto, por favor contáctenos en:
Por favor, proporcione, cuando proceda:
- Su nombre completo;
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- Producto que desea devolver; y
- Motivo de la devolución.
También se podrán solicitar fotografías o vídeos cuando sea razonablemente necesario para evaluar un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.
Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución aplicables.
No envíe automáticamente una devolución a nuestra dirección social registrada a menos que dicha dirección haya sido confirmada específicamente en las instrucciones de devolución.
El destino de devolución adecuado puede depender del producto, el pedido y las circunstancias de la devolución.
4. Condición de devolución
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, los productos devueltos deben ser, por lo general:
- Sin usar;
- Sin daños;
- En las condiciones en las que fueron recibidos;
- Completos con los componentes y accesorios suministrados; y
- Devueltos con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Los clientes pueden ser responsables de cualquier disminución del valor causada por una manipulación distinta a la razonablemente necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, donde la legislación aplicable lo permita.
Estas condiciones de devolución voluntaria no limitan los derechos obligatorios relativos a bienes defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
5. Productos dañados
Por favor, inspeccione su pedido tras la entrega.
Si un producto llega dañado, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible en:
Por favor, proporcione, cuando proceda:
- Su número de pedido;
- Descripción del daño;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Fotografía de la etiqueta de envío;
- Fotografías del producto dañado; y
- Vídeo que muestre el problema cuando sea razonablemente necesario.
Por favor, conserve el producto y el embalaje mientras se revisa el asunto siempre que sea razonablemente posible.
Tras revisar la información disponible, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación de consumo aplicable.
6. Productos incorrectos
Si recibe un producto diferente al que pidió, por favor contacte a:
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del producto recibido; y
- Fotografía de la etiqueta de envío cuando sea relevante.
Tras revisar la información, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, devolución o reembolso dependiendo de las circunstancias.
7. Productos o componentes faltantes
Si falta un producto o componente en su pedido, por favor contacte a:
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido;
- Detalles del producto o componente faltante; y
- Fotografías relevantes cuando sea apropiado.
Revisaremos la información disponible y proporcionaremos una solución adecuada.
8. Productos defectuosos o no conformes
Si cree que un producto es defectuoso o no es conforme con el pedido, por favor contáctenos en:
Por favor, proporcione su número de pedido y una descripción del problema.
Se podrán solicitar fotografías o vídeos cuando sea razonablemente necesario para evaluar el problema.
Los derechos obligatorios del consumidor relativos a bienes defectuosos o no conformes permanecen inalterados por nuestra política de devolución voluntaria.
9. Gastos de envío de devolución
Para una devolución ordinaria por cambio de opinión bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, el cliente es generalmente responsable del coste directo de devolver el producto.
Para un desistimiento legal aplicable en la UE/EEE, el cliente puede ser responsable del coste directo de devolver los bienes cuando esta responsabilidad haya sido debidamente informada y permitida por la ley aplicable.
Los clientes normalmente no serán responsables de los costes razonables de envío de devolución cuando la devolución sea resultado de un problema confirmado atribuible a nosotros, tales como:
- Un producto defectuoso;
- Un producto dañado durante la entrega;
- Un producto incorrecto; o
- Componentes faltantes.
Cuando seamos responsables del coste de devolución, por favor siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíe un paquete utilizando un servicio de devolución premium o urgente no autorizado y asuma que todos los costes resultantes serán automáticamente reembolsados.
10. Dirección de devolución
Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier producto.
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y el destino de devolución aplicables.
Nuestra dirección social registrada no debe usarse automáticamente como dirección de devolución a menos que la confirmemos específicamente para su devolución.
Esto ayuda a asegurar que los productos devueltos se envíen al lugar adecuado para procesar la devolución correspondiente.
11. Inspección de devoluciones
Tras recibir un producto devuelto, puede ser inspeccionado para confirmar:
- La identidad del producto devuelto;
- Su condición;
- Si se incluyen los componentes suministrados; y
- Si la devolución cumple con las condiciones de devolución aplicables.
Le informaremos si se requiere información adicional de forma razonable.
Los derechos legales obligatorios no dependen de las condiciones de devolución voluntaria cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
12. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, lo procesaremos de acuerdo con las devoluciones aplicables o los derechos legales.
Para las devoluciones voluntarias elegibles, una vez que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de:
10 días hábiles tras la aprobación.
Cuando la ley de consumo obligatoria requiera un plazo o procedimiento de reembolso diferente, prevalecerá la ley obligatoria aplicable.
13. Reembolsos por Contra Reembolso (COD)
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda pueden pagarse mediante Contra Reembolso (COD) cuando esta opción esté disponible durante el pago.
Dado que los pagos COD se recaudan a través del proceso de entrega, un reembolso aprobado no siempre puede devolverse automáticamente mediante el método de pago original.
Cuando se apruebe un reembolso para un pedido COD, podemos contactarle para organizar un método de reembolso adecuado.
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para procesar el reembolso.
Por razones de seguridad, nunca envíe:
- Contraseñas;
- Códigos PIN;
- Credenciales de inicio de sesión de cuenta; o
- Otras credenciales sensibles innecesarias
por correo electrónico.
14. Gastos de envío y desistimiento legal
Cuando un consumidor elegible de la UE/EEE ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento aplicable, el reembolso de los costes de envío estándar se manejará de acuerdo con la ley de consumo aplicable.
Si usted seleccionó un método de envío que era más caro que la opción de envío estándar más barata ofrecida para el pedido, el coste de envío adicional puede no ser reembolsable cuando lo permita la ley aplicable.
Para devoluciones voluntarias fuera de un derecho de desistimiento legal aplicable, los reembolsos de los gastos de envío dependerán de las circunstancias y de las condiciones de la política de devolución voluntaria.
15. Paquetes rechazados o no recogidos
Si ya no desea recibir un pedido, por favor contáctenos tan pronto como sea posible en lugar de simplemente rechazar la entrega.
Cuando un paquete se devuelve porque:
- No fue recogido;
- Se proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta; o
- La entrega fue rechazada,
el manejo de cualquier coste de devolución resultante, costes de reenvío o reembolso dependerá de las circunstancias y de la ley aplicable.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios de desistimiento o derechos del consumidor.
16. Productos en oferta o promocionales
Los productos comprados durante una oferta o promoción siguen sujetos a los derechos obligatorios del consumidor.
La elegibilidad para nuestra política de devolución voluntaria adicional de 30 días puede depender del producto aplicable y las condiciones de devolución.
Cualquier restricción relacionada con una devolución voluntaria no elimina los derechos obligatorios que pueden aplicar a:
- Bienes defectuosos;
- Bienes dañados;
- Bienes incorrectos;
- Bienes no conformes; o
- Derechos de desistimiento legales aplicables.
17. Cambios
Si desea cambiar un producto, por favor contáctenos en:
Si un cambio directo está disponible puede depender del producto y de la disponibilidad de stock.
Cuando no haya un cambio directo disponible, podemos proporcionar instrucciones de devolución adecuadas y explicar las opciones disponibles.
18. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes del envío, por favor contáctenos tan pronto como sea posible:
Haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
Una vez que un pedido ya ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, la cancelación antes de la entrega puede ya no ser posible.
Esto no limita ningún derecho legal de desistimiento o cancelación disponible conforme a la legislación aplicable.
19. Prueba de compra
Podemos solicitar de manera razonable la información necesaria para identificar su compra, tal como:
- Número de pedido;
- Nombre del cliente;
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; o
- Confirmación de pedido.
Por favor, no envíe credenciales de pago o de cuenta sensibles innecesarias.
20. Derechos obligatorios del consumidor
Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, restringir o reducir cualquier derecho obligatorio del consumidor que no pueda ser excluido legalmente.
Cuando la ley de consumo aplicable proporcione una mayor protección que esta Política, prevalecerá la ley obligatoria aplicable.
21. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea razonablemente necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de devolución, acuerdos de entrega, operaciones comerciales o requisitos legales aplicables.
La versión actual se publicará a través de nuestra tienda online.
Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos obligatorios relacionados con compras ya completadas.
22. Información de contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones, desistimientos, productos dañados o incorrectos, cancelaciones o reembolsos, por favor contacte a:
Butterberg ApS
Número CVR: 40193014
Dirección registrada:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dinamarca
Correo electrónico: support@wyumi.shop
Teléfono: +45 33 32 73 10
Sitio web: wyumi.shop