Información de contacto

Si tiene preguntas sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, cuestiones de privacidad o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura a continuación.

Datos de la empresa

Nombre de la empresa: Butterberg ApS
Número de CVR: 40193014
País: Dinamarca

Domicilio social

Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dinamarca

Atención al cliente

Correo electrónico: support@wyumi.shop
Teléfono: +45 33 32 73 10

Para la mayoría de las consultas de atención al cliente, el correo electrónico es el método de contacto recomendado para que podamos mantener un registro preciso de su solicitud y ofrecerle la asistencia adecuada.

Al ponerse en contacto con nosotros sobre un pedido existente, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Consultas sobre pedidos

Para preguntas relacionadas con:

Estado del pedido;
Confirmación del pedido;
Disponibilidad de productos;
Cambios en el pedido;
Cancelación del pedido; o
Otros asuntos relacionados con el pedido,

póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@wyumi.shop

Cuando proceda, proporcione:

Su nombre completo;
Número de pedido;
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; y
Una breve descripción de su consulta.

Consultas sobre envíos y entregas

Para preguntas relacionadas con:

Estado del envío;
Seguimiento del envío;
Retrasos en la entrega;
Paquetes no entregados;
Información de entrega incorrecta;
Paquetes perdidos; o
Envíos dañados,

póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@wyumi.shop

Para ayudarnos a investigar el asunto de manera eficiente, incluya cuando sea relevante:

Su nombre completo;
Número de pedido;
Dirección de entrega;
Número de seguimiento;
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; y
Una descripción del problema.

Si un paquete o producto llega dañado, es posible que también se soliciten fotografías del paquete, la etiqueta de envío y el producto.

Devoluciones y reembolsos

Para preguntas relacionadas con:

Solicitudes de devolución;
Reembolsos;
Cambios;
Productos dañados;
Productos defectuosos;
Productos incorrectos; o
Productos o componentes faltantes,

póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@wyumi.shop

Cuando haya una opción de devolución en línea disponible a través de su cuenta de cliente de Shopify o del portal de devoluciones, también podrá enviar una solicitud de devolución utilizando dicho servicio.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de devolver un producto.

La dirección de devolución y las instrucciones aplicables se le facilitarán una vez que se haya revisado su solicitud de devolución.

Por favor, no envíe devoluciones automáticamente a nuestra dirección social registrada a menos que dicha dirección haya sido confirmada específicamente en las instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros rápidamente.

Por favor, proporcione cuando sea aplicable:

Su número de pedido;
Una descripción del problema;
Fotografías del producto;
Fotografías del embalaje exterior;
Una fotografía de la etiqueta de envío; y
Un vídeo que muestre el problema cuando sea razonablemente necesario.

Conserve el producto y el embalaje originales hasta que se haya revisado el asunto.

Consultas sobre pagos

Para preguntas relacionadas con:

Estado del pago;
Confirmación de pago;
Pagos fallidos;
Pagos duplicados;
Estado del reembolso; o
Otros asuntos relacionados con las transacciones,

póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@wyumi.shop

Al ponerse en contacto con nosotros sobre un pago, indique su número de pedido y la información pertinente de la transacción.

Por razones de seguridad, nunca envíe contraseñas, códigos PIN, números de tarjeta completos u otras credenciales de pago confidenciales por correo electrónico.

Solicitudes de privacidad y protección de datos

Para preguntas sobre nuestra Política de Privacidad o para ejercer un derecho de privacidad o protección de datos, póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@wyumi.shop

Dependiendo de la ley aplicable, usted puede tener derecho a solicitar:

Acceso a su información personal;
Corrección de información inexacta;
Eliminación de información personal que cumpla los requisitos;
Restricción del tratamiento;
Portabilidad de los datos;
Retirada del consentimiento; o
Oposición a determinados tratamientos.

Es posible que le solicitemos la información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de procesar una solicitud de privacidad.

Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Reclamaciones

Nuestro objetivo es gestionar las reclamaciones de los clientes de forma justa y eficiente.

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@wyumi.shop

Por favor, incluya cuando sea aplicable:

Su nombre completo;
Número de pedido;
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
Una descripción clara del problema;
La resolución que solicita; y
Cualquier fotografía, documento o información de apoyo relevante.

Presentar una reclamación directamente a nosotros no afecta a ninguno de los derechos obligatorios del consumidor ni a otros recursos legales a su disposición.

Correspondencia comercial y legal

La correspondencia formal, comercial o legal puede dirigirse a:

Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dinamarca

Número de CVR: 40193014

Correo electrónico: support@wyumi.shop
Teléfono: +45 33 32 73 10

Disponibilidad del servicio de atención al cliente

Nuestro objetivo es revisar las consultas de los clientes tan pronto como sea razonablemente posible durante las operaciones comerciales normales.

Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante:

Fines de semana;
Festivos;
Periodos de gran volumen de ventas; o
Periodos de demanda de atención al cliente inusualmente alta.

Para consultas urgentes relacionadas con pedidos, incluya su número de pedido en el asunto o en la primera línea de su mensaje.