Poslední aktualizace: 7. září 2026
Tyto Zásady přepravy a doručení vysvětlují, jak jsou objednávky zadané prostřednictvím našeho internetového obchodu zpracovávány, expedovány a doručovány.
Internetový obchod provozuje společnost Butterberg ApS.
Před zadáním objednávky si prosím tyto Zásady prostudujte.
1. Informace o společnosti
Internetový obchod provozuje:
Butterberg ApS
CVR číslo: 40193014
Registrované sídlo:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
2. Oblast přepravy
V současné době zajišťujeme doručovací služby do vybraných destinací po celé Evropě.
Dostupnost doručení se může lišit v závislosti na:
- Cílové zemi nebo regionu;
- Pokrytí místního přepravce;
- Typu produktu;
- Velikosti nebo hmotnosti balíku;
- Celních nebo dovozních omezeních; a
- Ostatních logistických omezeních.
Dostupnost doručení na vaši adresu bude potvrzena během procesu objednávky.
Pokud nejsme schopni doručit objednávku na uvedenou adresu, můžeme vás kontaktovat za účelem zajištění alternativy nebo zrušení dotčené objednávky.
Pokud již byla za objednávku, kterou nemůžeme vyřídit, uhrazena platba, příslušná částka bude vrácena v souladu s našimi zásadami a platnými právními předpisy.
3. Doba zpracování objednávky
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů poté, co byly úspěšně zadány a potvrzeny.
Pracovními dny se obecně rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.
Objednávky zadané během víkendů nebo státních svátků začnou být obvykle zpracovávány následující pracovní den.
Zpracování může trvat déle, pokud:
- Je vyžadováno ověření platby nebo informací o objednávce;
- Je doručovací adresa neúplná nebo nesprávná;
- Jsou od zákazníka vyžadovány další informace;
- Objednávka obsahuje více produktů;
- Produkt je dočasně nedostupný;
- Jsou vyžadovány kontroly prevence podvodů; nebo
- Zaznamenáme neobvykle vysoký objem objednávek.
Pokud jsou ke zpracování vaší objednávky vyžadovány další informace, můžeme vás kontaktovat pomocí údajů poskytnutých během pokladny.
4. Odhadovaná doba doručení
Odhadovaná doba přepravy u standardních zásilek v rámci Evropy je obvykle:
5–7 pracovních dnů po odeslání.
Tento odhad doručení nezahrnuje dobu zpracování objednávky v délce 1–2 pracovních dnů.
Běžná objednávka proto může zahrnovat:
Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny
Přeprava po odeslání: 5–7 pracovních dnů
Skutečné doby doručení se mohou lišit v závislosti na cílové destinaci, operacích přepravce, celním odbavení, státních svátcích, povětrnostních podmínkách a dalších okolnostech mimo naši přiměřenou kontrolu.
Doručení může trvat déle u:
- Odlehlých oblastí;
- Ostrovů;
- Oblastí s omezeným pokrytím přepravce;
- Objednávek vyžadujících celní odbavení;
- Destinací ovlivněných místními omezeními; nebo
- Okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
Doby doručení uvedené na našich webových stránkách jsou odhadované časové rámce založené na běžných podmínkách zpracování a přepravy.
5. Náklady na dopravu
Veškeré příslušné náklady na dopravu se obvykle zobrazí během procesu objednávky před jejím odesláním.
Pokud je nabízena doprava zdarma, bude tato informace uvedena na stránce produktu, během procesu objednávky nebo prostřednictvím příslušné akce.
Dodatečné náklady na dopravu nebo doručení mohou být účtovány, pokud je to přiměřeně nutné, například pokud:
- Je vyžadována speciální nebo expresní doručovací služba;
- Zákazník uvede nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu;
- Balík musí být odeslán znovu po neúspěšném doručení způsobeném informacemi poskytnutými zákazníkem;
- Balík není vyzvednut v rámci odběrní lhůty přepravce; nebo
- Jsou účtovány dodatečné poplatky za odlehlé oblasti nebo speciální poplatky přepravce.
S veškerými takovými poplatky bude nakládáno v souladu s platnými právními předpisy.
6. Potvrzení objednávky
Po úspěšném zadání objednávky obdržíte obvykle potvrzení objednávky na e-mailovou adresu zadanou během procesu objednávky.
Potvrzení může obsahovat:
- Číslo objednávky;
- Objednané produkty;
- Částku objednávky;
- Doručovací adresu; a
- Další relevantní informace o objednávce.
Prosím, pečlivě si zkontrolujte potvrzení objednávky.
Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Potvrzení objednávky stvrzuje přijetí vaší objednávky a nemusí nutně znamenat, že váš balík již byl odeslán.
7. Potvrzení o odeslání
Jakmile byl váš balík předán přepravci, může být na e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou zasláno potvrzení o expedici nebo odeslání.
Pokud je k dispozici, potvrzení může obsahovat:
- Název přepravce;
- Sledovací číslo;
- Odkaz na sledování;
- Datum odeslání; a
- Další informace o doručení.
Pokud očekáváte oznámení o odeslání, ale nemůžete ho najít ve své doručené poště, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
8. Sledování zásilky
Pokud je k dispozici sledování, informace o sledování budou obvykle poskytnuty po odeslání.
Může trvat přibližně 24–48 hodin po odeslání, než se informace o sledování aktivují v systému přepravce.
Během této doby může být již vytvořeno sledovací číslo, i když webová stránka přepravce ještě nezobrazuje žádný pohyb.
Pokud se sledování po přiměřené době neaktualizovalo, kontaktujte prosím:
Při kontaktování ohledně zásilky prosím uveďte číslo své objednávky.
9. Doručovací adresa
Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.
Před odesláním objednávky prosím zkontrolujte:
- Celé jméno příjemce;
- Název ulice;
- Číslo popisné nebo orientační;
- Číslo bytu nebo jednotky, pokud je to relevantní;
- Poštovní směrovací číslo;
- Město;
- Zemi;
- Telefonní číslo; a
- E-mailovou adresu.
Pokud po zadání objednávky zjistíte chybu v adrese, kontaktujte nás prosím okamžitě.
Vynaložíme přiměřené úsilí k aktualizaci doručovací adresy před odesláním. Jakmile objednávka vstoupí do procesu zpracování nebo byla odeslána, změna doručovací adresy již nemusí být možná.
Pokud je balík vrácen z důvodu poskytnutí nesprávné nebo neúplné adresy ze strany zákazníka, mohou být přiměřené náklady na opětovné doručení nebo opětovné odeslání odpovědností zákazníka, pokud to zákon umožňuje.
To neplatí v případě, že neúspěšné doručení bylo způsobeno chybou na naší straně nebo na straně našeho smluvního poskytovatele služeb.
10. Pokusy o doručení a nevyzvednuté balíky
Přepravce může provést jeden nebo více pokusů o doručení v závislosti na svých místních postupech.
Pokud příjemce není k zastižení, přepravce může:
- Zkusit doručení znovu;
- Kontaktovat příjemce;
- Zanechat oznámení o doručení;
- Doručit balík na sběrné místo;
- Ponechat balík na autorizovaném bezpečném místě, kde je to povoleno; nebo
- Vrátit balík odesílateli.
Zákazníci by měli sledovat dostupné informace o sledování a vyzvednout balíky v rámci příslušné odběrní lhůty přepravce.
Pokud je balík vrácen, protože nebyl vyzvednut nebo byl odmítnut bez platného právního důvodu, mohou být účtovány přiměřené náklady na vrácení nebo opětovné doručení, nebo mohou být odečteny od příslušné náhrady, pokud to zákon umožňuje.
Povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
11. Zpožděné zásilky
K prodlevám v doručení může občas dojít z důvodu:
- Nepříznivého počasí;
- Celních kontrol;
- Přetížení přepravce;
- Státních svátků;
- Stávek;
- Přerušení dopravy;
- Nesprávných informací o doručení;
- Regulačních kontrol;
- Hraničních omezení;
- Přírodních katastrof; nebo
- Jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud vaše odhadovaná doba doručení uplynula nebo vaše informace o sledování nebyly po delší dobu aktualizovány, kontaktujte nás.
Zkontrolujeme dostupné informace o zásilce a v případě potřeby budeme kontaktovat přepravce.
Odhadované doby doručení neodstraňují ani nesnižují povinná práva spotřebitelů.
12. Ztracené nebo nedoručené balíky
Balík nebude automaticky považován za ztracený ihned po uplynutí odhadovaného data doručení.
Pokud se zdá, že váš balík chybí, nejprve:
- Zkontrolujte informace o sledování;
- Potvrďte, že vaše doručovací adresa je správná;
- Zeptejte se členů domácnosti;
- Zkontrolujte recepci budovy nebo prostory poštovní místnosti;
- Zkontrolujte jakékoli autorizované bezpečné místo; a
- V případě potřeby kontaktujte místního přepravce.
Pokud balík stále nelze lokalizovat, kontaktujte:
Uveďte prosím své číslo objednávky.
Zkontrolujeme zásilku a v případě potřeby věc prošetříme u přepravce.
Pokud je potvrzeno, že balík je ztracen, a my jsme zodpovědní za poskytnutí nápravy, můžeme nabídnout vhodné řešení, jako je:
- Náhradní zásilka; nebo
- Vrácení peněz.
Vhodné řešení bude záviset na okolnostech, dostupnosti produktu a platných spotřebitelských zákonech.
13. Poškozené balíky
Prosím, zkontrolujte svůj balík a produkt co nejdříve po doručení.
Pokud balík nebo produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás neprodleně a poskytněte, pokud je to relevantní:
- Číslo objednávky;
- Popis poškození;
- Fotografie vnějšího obalu;
- Fotografii přepravního štítku;
- Fotografie poškozeného produktu; a
- Video znázorňující problém, pokud je to přiměřeně nutné.
Prosím, nevyhazujte původní obal, dokud nebude věc přezkoumána.
Pokud bude potvrzeno, že produkt byl poškozen během doručení, poskytneme vhodnou nápravu v souladu s našimi Zásadami vracení zboží a náhrad a platnými spotřebitelskými zákony.
14. Nesprávné nebo chybějící produkty
Pokud obdržíte nesprávný produkt nebo část vaší objednávky chybí, kontaktujte nás neprodleně na adrese:
Uveďte prosím:
- Své číslo objednávky;
- Popis problému;
- Fotografie balíku;
- Fotografie obdržených produktů; a
- Fotografii přepravního štítku.
Po posouzení informací můžeme poskytnout vhodné řešení, jako je:
- Zaslání správného produktu;
- Zaslání chybějících produktů nebo součástí;
- Zajištění vrácení; nebo
- Poskytnutí odpovídající náhrady.
15. Cla, DPH a dovozní poplatky
Objednávky doručované přes státní hranice mohou podléhat:
- Celním kontrolám;
- Celu;
- Dovozní DPH;
- Dovozním daním;
- Poplatkům za celní odbavení;
- Manipulačním poplatkům; nebo
- Jiným poplatkům uloženým úřady v cílové zemi.
Pokud jsou příslušné daně nebo dovozní poplatky zahrnuty v částce uhrazené prostřednictvím naší pokladny, bude to uvedeno, pokud je to přiměřeně možné.
Není-li během procesu objednávky výslovně uvedeno jinak, mohou být zákazníci odpovědní za cla, dovozní daně nebo jiné poplatky uložené přímo úřady v cílové zemi.
Nemáme kontrolu nad poplatky nezávisle uloženými celními nebo daňovými orgány.
Zákazníci jsou rovněž odpovědní za zajištění toho, že produkty objednané z našeho obchodu mohou být legálně dováženy do cílové země.
Pokud to zákon umožňuje, odmítnutí balíku výhradně za účelem vyhnutí se příslušným clům nebo dovozním poplatkům může mít za následek odečtení přiměřených nákladů na vrácení od příslušné náhrady.
16. Přechod rizika
U spotřebitelských objednávek riziko ztráty nebo poškození obecně zůstává na nás, dokud zboží fyzicky nepřevezme:
- Vy; nebo
- Vámi určená třetí osoba jiná než přepravce,
v souladu s platnými spotřebitelskými zákony.
Pokud si nezávisle určíte přepravce, který nebyl námi nabízen, mohou platit jiná pravidla podle platných zákonů.
Nic v této části neomezuje povinná práva spotřebitelů.
17. Vracení zboží a práva na odstoupení od smlouvy
Vrácení zboží související s přepravou se řídí našimi Zásadami vracení zboží a náhrad.
Spotřebitelé v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mají obecně zákonné právo odstoupit od nákupů na dálku do 14 dnů, s výhradou platných výjimek.
Pokud se uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy:
- Musíte nás informovat v rámci příslušné lhůty pro odstoupení;
- Zboží musí být vráceno v příslušné zákonné lhůtě; a
- Jste odpovědní za přímé náklady na vrácení zboží, pokud byla tato odpovědnost řádně zveřejněna a platné právo to umožňuje.
Obvykle nebudete odpovědní za přiměřené náklady na zpětnou přepravu, pokud vrácení vyplývá z:
- Vadného nebo neodpovídajícího produktu;
- Produktu poškozeného během doručení;
- Nesprávného produktu dodaného námi;
- Chybějících produktů nebo součástí; nebo
- Jiné potvrzené chyby na naší straně.
Naše dodatečné 30denní dobrovolné zásady vracení zboží jsou vysvětleny samostatně v našich Zásadách vracení zboží a náhrad.
Povinná zákonná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
18. Události mimo naši přiměřenou kontrolu
Události mimo naši přiměřenou kontrolu mohou občas způsobit zpoždění nebo dočasné přerušení zpracování, přepravy nebo doručení.
Takové události mohou zahrnovat:
- Přírodní katastrofy;
- Extrémní počasí;
- Válku nebo občanské nepokoje;
- Vládní omezení;
- Uzavření celnic;
- Pracovní spory;
- Přerušení služeb přepravce;
- Narušení dopravní sítě;
- Výpadky telekomunikací; nebo
- Jiné srovnatelné události.
Pokud taková událost ovlivní objednávku, podnikneme přiměřené kroky ke snížení narušení, kde je to možné, a poskytneme relevantní informace, jsou-li k dispozici.
Nic v této části neodstraňuje ani nesnižuje jakákoli povinná práva, která mohou mít zákazníci podle platných spotřebitelských zákonů.
19. Změny těchto Zásad přepravy
Tyto Zásady přepravy a doručení můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v:
- Poskytovatelích doručení;
- Destinacích přepravy;
- Odhadovaných dobách doručení;
- Funkcionalitě Shopify;
- Logistických postupech;
- Obchodních operacích; nebo
- Platných zákonech a předpisech.
Nejnovější verze bude zveřejněna prostřednictvím našeho internetového obchodu s aktualizovaným datem účinnosti.
Změny nebudou zpětně snižovat povinná práva spojená s již zadanými objednávkami.
20. Kontaktní informace
Pro dotazy ohledně přepravy, doručení, stavu objednávky, sledování, zpožděných balíků nebo poškozených zásilek kontaktujte:
Butterberg ApS
CVR číslo: 40193014
Registrované sídlo:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10