Pravidla pro vrácení a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 15. září 2026
Děkujeme, že nakupujete u společnosti Butterberg ApS prostřednictvím wyumi.shop.
Tyto zásady vracení zboží a refundací vysvětlují podmínky pro vracení zboží, odstoupení od smlouvy, poškozené nebo nesprávné produkty a refundace.
Žádná část těchto zásad nemá za cíl omezovat jakákoli zákonná spotřebitelská práva dostupná podle platných právních předpisů.
1. Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží
Kromě všech zákonných práv, která mohou být uplatnitelná, poskytujeme pro způsobilé produkty dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží.
O dobrovolné vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
Aby produkt splňoval podmínky pro dobrovolné vrácení, měl by obecně:
- Být ve stavu, v jakém byl přijat;
- Být nepoužitý a nepoškozený;
- Obsahovat dodané příslušenství a součásti;
- Být v původním obalu, pokud je to rozumně možné; a
- Být doprovázen dokladem o koupi.
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nás prosím před zasláním produktu zpět.
E-mail: support@wyumi.shop
Poskytneme vám příslušné pokyny pro vrácení zboží.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy v EU/EHP
Pokud je to relevantní, spotřebitelé v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru mají obecně právo odstoupit od způsobilého nákupu na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, s výhradou příslušných zákonných výjimek.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná obecně běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete zboží.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od nákupu informovat jasným prohlášením před uplynutím příslušné lhůty pro odstoupení.
Můžete nás kontaktovat na:
E-mail: support@wyumi.shop
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy je oddělené od našich doplňkových zásad dobrovolného vracení zboží ve lhůtě 30 dnů.
Nic v našich zásadách dobrovolného vracení zboží nesnižuje žádná povinná zákonná práva na odstoupení od smlouvy.
3. Jak požádat o vrácení zboží
Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte na:
Uveďte prosím, je-li to relevantní:
- Vaše celé jméno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovou adresu použitou pro objednávku;
- Produkt, který si přejete vrátit; a
- Důvod vrácení.
V případě potřeby posouzení poškozeného, vadného, nesprávného nebo neúplného produktu mohou být vyžádány fotografie nebo videa, pokud je to rozumně nezbytné.
Po obdržení vaší žádosti vám poskytneme příslušné pokyny pro vrácení.
Automaticky nezasílejte vrácené zboží na adresu našeho sídla společnosti, pokud tato adresa nebyla výslovně potvrzena v pokynech pro vrácení.
Vhodné místo pro vrácení zboží může záviset na produktu, objednávce a okolnostech vrácení.
4. Stav vráceného zboží
U vrácení provedených v rámci našich dobrovolných zásad 30denního vracení zboží by vrácené produkty měly být obecně:
- Nepoužité;
- Nepoškozené;
- Ve stavu, v jakém byly přijaty;
- Kompletní se všemi dodanými součástmi a příslušenstvím; a
- Vráceny v původním obalu, pokud je to rozumně možné.
Zákazníci mohou být odpovědní za jakékoli snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytně nutné k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží, pokud to platné právní předpisy umožňují.
Tyto podmínky dobrovolného vracení zboží neomezují povinná práva týkající se vadného, poškozeného, nesprávného nebo neodpovídajícího zboží.
5. Poškozené produkty
Po doručení objednávku prosím zkontrolujte.
Pokud produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás co nejdříve, jak je rozumně možné, na:
Uveďte prosím, je-li to relevantní:
- Vaše číslo objednávky;
- Popis poškození;
- Fotografie vnějšího obalu;
- Fotografii přepravního štítku;
- Fotografie poškozeného produktu; a
- Video znázorňující problém, pokud je to rozumně nezbytné.
Produkt i obal si prosím ponechte, dokud bude záležitost posuzována, pokud je to rozumně možné.
Po posouzení dostupných informací vám poskytneme odpovídající nápravu v souladu s okolnostmi a platnými spotřebitelskými zákony.
6. Nesprávné produkty
Pokud obdržíte jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte prosím:
Uveďte prosím:
- Vaše číslo objednávky;
- Popis problému;
- Fotografie přijatého produktu; a
- Fotografii přepravního štítku, je-li to relevantní.
Po posouzení informací vám poskytneme vhodné řešení, které může v závislosti na okolnostech zahrnovat výměnu, vrácení nebo refundaci.
7. Chybějící produkty nebo součásti
Pokud ve vaší objednávce chybí produkt nebo součást, kontaktujte prosím:
Uveďte prosím:
- Vaše číslo objednávky;
- Podrobnosti o chybějícím produktu nebo součásti; a
- Relevantní fotografie, pokud je to vhodné.
Posoudíme dostupné informace a poskytneme vhodné řešení.
8. Vadné nebo neodpovídající produkty
Pokud se domníváte, že je produkt vadný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prosím na:
Uveďte prosím číslo objednávky a popis problému.
V případě potřeby posouzení problému mohou být vyžádány fotografie nebo videa, pokud je to rozumně nezbytné.
Povinná spotřebitelská práva týkající se vadného nebo neodpovídajícího zboží zůstávají našimi zásadami dobrovolného vracení zboží nedotčena.
9. Náklady na zpětnou přepravu
Při běžném vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci našich dobrovolných zásad 30denního vracení zboží nese zákazník obecně přímé náklady na vrácení produktu.
V případě uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy v EU/EHP může být zákazník odpovědný za přímé náklady na vrácení zboží, pokud byla tato odpovědnost řádně oznámena a pokud to platné právní předpisy umožňují.
Zákazníci obvykle nebudou odpovídat za rozumné náklady na zpětnou přepravu, pokud je vrácení výsledkem potvrzeného problému, za který neseme odpovědnost my, jako například:
- Vadný produkt;
- Produkt poškozený během doručení;
- Nesprávný produkt; nebo
- Chybějící součásti.
Pokud neseme náklady na vrácení my, postupujte prosím podle pokynů pro vrácení poskytnutých naším týmem zákaznického servisu.
Neodesílejte balík pomocí neautorizované prémiové nebo expresní služby vracení zboží s předpokladem, že všechny výsledné náklady budou automaticky proplaceny.
10. Adresa pro vrácení zboží
Před vrácením jakéhokoli produktu nás prosím kontaktujte.
E-mail: support@wyumi.shop
Poskytneme vám příslušné pokyny pro vrácení a místo pro vrácení zboží.
Adresu našeho sídla společnosti byste neměli automaticky používat jako adresu pro vrácení zboží, pokud ji pro vaše vrácení výslovně nepotvrdíme.
To pomáhá zajistit, že vrácené produkty budou odeslány na místo vhodné pro zpracování příslušného vrácení.
11. Kontrola vráceného zboží
Po obdržení vráceného produktu může být tento produkt zkontrolován za účelem ověření:
- Totožnosti vráceného produktu;
- Jeho stavu;
- Zda jsou zahrnuty dodané součásti; a
- Zda vrácení splňuje příslušné podmínky pro vrácení zboží.
Budeme vás informovat, pokud budou rozumně vyžadovány další informace.
Povinná zákonná práva nejsou závislá na podmínkách dobrovolného vracení zboží, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
12. Refundace
Pokud je refundace schválena, zpracujeme ji v souladu s příslušnými podmínkami pro vracení nebo zákonnými právy.
U způsobilých dobrovolných vrácení zboží, poté, co byl vrácený produkt přijat, zkontrolován a schválen, zahájíme refundaci obvykle do:
10 pracovních dnů od schválení.
Pokud povinné spotřebitelské právo vyžaduje jinou lhůtu nebo postup pro refundaci, má přednost příslušný zákonný předpis.
13. Refundace při dobírce (COD)
Objednávky zadané prostřednictvím našeho obchodu lze uhradit pomocí dobírky (COD), je-li tato možnost při pokladně k dispozici.
Vzhledem k tomu, že platby na dobírku jsou vybírány prostřednictvím procesu doručení, schválená refundace nemusí být vždy automaticky vrácena prostřednictvím původní platební metody.
Pokud je u objednávky na dobírku schválena refundace, můžeme vás kontaktovat za účelem zajištění vhodného způsobu vrácení peněz.
Můžeme vyžádat informace nezbytné pro zpracování refundace.
Z bezpečnostních důvodů prosím nikdy nezasílejte:
- Hesla;
- PIN kódy;
- Přihlašovací údaje k účtu; nebo
- Jiné nepotřebné citlivé údaje
prostřednictvím e-mailu.
14. Náklady na dopravu a zákonné odstoupení od smlouvy
Pokud způsobilý spotřebitel v EU/EHP platně uplatní příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, bude vrácení nákladů na standardní doručení vyřízeno v souladu s platnými spotřebitelskými zákony.
Pokud jste zvolili způsob doručení, který byl dražší než nejlevnější standardní možnost doručení nabízená pro danou objednávku, dodatečné náklady na doručení nemusí být vratné, pokud to platné právní předpisy umožňují.
U dobrovolných vrácení zboží mimo rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy bude vrácení nákladů na dopravu záviset na okolnostech a podmínkách zásad dobrovolného vracení zboží.
15. Odmítnuté nebo nepřevzaté balíky
Pokud si již nepřejete objednávku převzít, kontaktujte nás prosím co nejdříve, místo abyste doručení pouze odmítli.
Pokud je balík vrácen, protože:
- Nebyl vyzvednut;
- Byla uvedena nesprávná nebo neúplná doručovací adresa; nebo
- Bylo doručení odmítnuto,
zpracování jakýchkoli výsledných nákladů na vrácení, opětovné odeslání nebo refundaci bude záviset na okolnostech a platných právních předpisech.
Nic v této části neomezuje povinná zákonná práva na odstoupení od smlouvy nebo spotřebitelská práva.
16. Zlevněné nebo akční produkty
Produkty zakoupené v rámci výprodeje nebo akce zůstávají předmětem povinných spotřebitelských práv.
Způsobilost pro naše doplňkové dobrovolné zásady 30denního vracení zboží může záviset na příslušném produktu a podmínkách vrácení.
Jakékoli omezení týkající se dobrovolného vrácení zboží neodstraňuje povinná práva, která se mohou vztahovat na:
- Vadné zboží;
- Poškozené zboží;
- Nesprávné zboží;
- Neodpovídající zboží; nebo
- Příslušná zákonná práva na odstoupení od smlouvy.
17. Výměny
Pokud si přejete produkt vyměnit, kontaktujte nás na:
Zda je přímá výměna možná, může záviset na produktu a dostupnosti zásob.
Pokud přímá výměna není možná, můžeme vám poskytnout příslušné pokyny pro vrácení a vysvětlit dostupné možnosti.
18. Storno objednávky
Pokud si přejete objednávku zrušit před odesláním, kontaktujte nás prosím co nejdříve:
Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli.
Jakmile již byla objednávka zpracována nebo odeslána, zrušení před doručením již nemusí být možné.
To neomezuje žádná zákonná práva na odstoupení od smlouvy nebo zrušení objednávky dostupná podle platných právních předpisů.
19. Doklad o koupi
Můžeme rozumně vyžadovat informace nezbytné k identifikaci vašeho nákupu, jako jsou:
- Číslo objednávky;
- Jméno zákazníka;
- E-mailová adresa použitá pro objednávku; nebo
- Potvrzení objednávky.
Prosím, nezasílejte nepotřebné citlivé platební údaje nebo přihlašovací údaje k účtu.
20. Povinná spotřebitelská práva
Žádná část těchto zásad vracení zboží a refundací nemá za cíl vyloučit, omezit nebo snížit jakékoli povinné spotřebitelské právo, které nelze právně vyloučit.
Pokud platné spotřebitelské právo poskytuje vyšší ochranu než tyto zásady, má přednost příslušný závazný zákon.
21. Změny těchto zásad
Tyto zásady vracení zboží a refundací můžeme aktualizovat, pokud je to rozumně nutné pro zohlednění změn v našich postupech vracení, zajištění doručení, obchodních operacích nebo platných právních požadavcích.
Aktuální verze bude zveřejněna prostřednictvím našeho internetového obchodu.
Změny nebudou zpětně snižovat povinná práva týkající se již dokončených nákupů.
22. Kontaktní informace
V případě dotazů týkajících se vracení zboží, odstoupení od smlouvy, poškozených nebo nesprávných produktů, stornování objednávek nebo refundací, prosím kontaktujte:
Butterberg ApS
CVR číslo: 40193014
Sídlo společnosti:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Webové stránky: wyumi.shop