Pokud máte dotazy týkající se našich produktů, objednávek, plateb, dopravy, doručení, vratek, refundací, ochrany osobních údajů nebo jakékoli jiné záležitosti týkající se našich služeb, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených informací.
Údaje o společnosti
Název společnosti: Butterberg ApS
Číslo CVR: 40193014
Země: Dánsko
Sídlo společnosti
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
Zákaznická podpora
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Pro většinu dotazů na zákaznický servis je doporučeným způsobem komunikace e-mail, abychom mohli vést přesný záznam o vašem požadavku a poskytnout odpovídající pomoc.
Při kontaktování ohledně stávající objednávky uveďte prosím své číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky.
Dotazy k objednávkám
V případě dotazů týkajících se:
- Stavu objednávky;
- Potvrzení objednávky;
- Dostupnosti produktu;
- Změn v objednávce;
- Storna objednávky; nebo
- Jiných záležitostí souvisejících s objednávkou,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Pokud je to relevantní, uveďte prosím:
- Vaše celé jméno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovou adresu použitou pro objednávku; a
- Stručný popis vašeho dotazu.
Dotazy k přepravě a doručení
V případě dotazů týkajících se:
- Stavu přepravy;
- Sledování zásilky;
- Zpoždění doručení;
- Nedoručených zásilek;
- Nesprávných údajů o doručení;
- Ztracených zásilek; nebo
- Poškozených zásilek,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Abychom mohli věc efektivně prošetřit, uveďte prosím, je-li to relevantní:
- Vaše celé jméno;
- Číslo objednávky;
- Doručovací adresu;
- Sledovací číslo;
- E-mailovou adresu použitou pro objednávku; a
- Popis problému.
Pokud zásilka nebo produkt dorazí poškozený, mohou být vyžadovány také fotografie zásilky, přepravního štítku a produktu.
Vratky a refundace
V případě dotazů týkajících se:
- Požadavků na vrácení;
- Refundací;
- Výměn;
- Poškozených produktů;
- Vadných produktů;
- Nesprávných produktů; nebo
- Chybějících produktů či komponentů,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Pokud je prostřednictvím vašeho zákaznického účtu Shopify nebo portálu pro vracení zboží k dispozici možnost online vrácení, můžete žádost o vrácení podat také pomocí této služby.
Před vrácením produktu si prosím prostudujte naše Zásady pro vracení zboží a refundace.
Příslušná adresa pro vrácení a pokyny budou poskytnuty poté, co bude váš požadavek na vrácení přezkoumán.
Prosíme, neposílejte vracené zboží automaticky na naši registrovanou adresu společnosti, pokud tato adresa není výslovně potvrzena v pokynech k vrácení.
Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná, neúplná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím neprodleně.
Uveďte prosím, je-li to relevantní:
- Vaše číslo objednávky;
- Popis problému;
- Fotografie produktu;
- Fotografie vnějšího obalu;
- Fotografii přepravního štítku; a
- Video znázorňující problém, pokud je to důvodně nutné.
Ponechte si prosím původní produkt a obal, dokud nebude věc přezkoumána.
Dotazy k platbám
V případě dotazů týkajících se:
- Stavu platby;
- Potvrzení platby;
- Neúspěšných plateb;
- Duplicitních plateb;
- Stavu refundace; nebo
- Jiných záležitostí souvisejících s transakcemi,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Při kontaktování ohledně platby uveďte prosím číslo objednávky a relevantní informace o transakci.
Z bezpečnostních důvodů nikdy neposílejte e-mailem hesla, PIN kódy, kompletní čísla karet ani jiné citlivé platební údaje.
Dotazy k ochraně soukromí a osobních údajů
V případě dotazů na naše Zásady ochrany osobních údajů nebo pro uplatnění práva na ochranu soukromí či osobních údajů kontaktujte prosím:
E-mail: support@wyumi.shop
V závislosti na platných zákonech můžete mít právo požadovat:
- Přístup ke svým osobním údajům;
- Opravu nepřesných údajů;
- Výmaz osobních údajů, u kterých je to možné;
- Omezení zpracování;
- Přenositelnost údajů;
- Odvolání souhlasu; nebo
- Námitku proti určitému zpracování.
Před vyřízením žádosti o ochranu soukromí můžeme požadovat informace přiměřeně nutné k ověření vaší totožnosti.
Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Stížnosti
Naším cílem je vyřizovat stížnosti zákazníků spravedlivě a efektivně.
Pro podání stížnosti prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Uveďte prosím, je-li to relevantní:
- Vaše celé jméno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovou adresu použitou pro objednávku;
- Jasný popis problému;
- Řešení, které požadujete; a
- Jakékoli relevantní fotografie, dokumenty nebo podpůrné informace.
Podání stížnosti přímo nám nemá vliv na žádná zákonná práva spotřebitele nebo jiné právní prostředky, které máte k dispozici.
Obchodní a právní korespondence
Formální obchodní nebo právní korespondenci lze adresovat na:
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
Číslo CVR: 40193014
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Dostupnost zákaznického servisu
Naším cílem je vyřizovat dotazy zákazníků v běžném provozu co nejdříve.
Doba odezvy může být delší během:
- Víkendů;
- Státních svátků;
- Období s vysokým objemem prodejů; nebo
- Období neobvykle vysokého zájmu o zákaznický servis.
U naléhavých dotazů souvisejících s objednávkou uveďte prosím číslo objednávky v předmětu nebo na prvním řádku zprávy.
Oficiální kontaktní informace
Butterberg ApS
Číslo CVR: 40193014
Sídlo společnosti:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10