Vítejte na naší stránce Často kladených dotazů.
Níže naleznete odpovědi na běžné otázky týkající se objednávek, plateb, dopravy, doručení, vratek, refundací a zákaznické podpory.
Pokud nemůžete najít informace, které potřebujete, kontaktujte nás prosím na adrese support@wyumi.shop.
1. Kam doručujete?
Doručujeme do destinací, které jsou dostupné prostřednictvím naší pokladny.
Dostupnost doručení může záviset na:
- Cílové zemi;
- Poštovním směrovacím čísle;
- Pokrytí místního dopravce;
- Typu produktu;
- Velikosti nebo hmotnosti balíku; a
- Příslušných omezeních přepravy.
Způsoby doručení, které jsou skutečně dostupné pro vaši adresu, se zobrazí v pokladně po zadání požadovaných údajů o doručení.
2. Jak dlouho trvá doručení?
Naše odhadovaná standardní doba doručení je obecně:
5–7 pracovních dnů po odeslání.
Tento odhad nezahrnuje dobu zpracování objednávky.
Doručení může občas trvat déle kvůli okolnostem, jako jsou:
- Státní svátky;
- Nepříznivé počasí;
- Zpoždění dopravce;
- Přerušení dopravy; nebo
- Jiné okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou obecně zpracovány během:
1–2 pracovních dnů
poté, co byla objednávka úspěšně vytvořena a potvrzena.
Objednávky vytvořené během víkendů nebo státních svátků se obvykle začnou zpracovávat následující pracovní den.
4. Mohu sledovat svou objednávku?
Pokud je sledování zásilky k dispozici, můžete obdržet informace o sledování poté, co byla vaše objednávka odeslána.
To může zahrnovat:
- Název dopravce;
- Sledovací číslo;
- Odkaz na sledování; a
- Informace o odeslání.
Informace o sledování mohou vyžadovat přibližně 24–48 hodin po odeslání, než se aktivují v systému dopravce.
Pokud máte potíže se sledováním svého balíku, kontaktujte prosím:
5. Jaké platební metody přijímáte?
Platební metoda, která je aktuálně dostupná prostřednictvím naší pokladny, je:
Dobírka (COD)
Pokud je pro vaši objednávku a doručovací adresu k dispozici dobírka, platba se provádí při převzetí balíku.
Pro příslušnou objednávku jsou dostupné pouze platební metody zobrazené v pokladně.
6. Je dobírka dostupná všude?
Dostupnost dobírky může záviset na faktorech, jako jsou:
- Cílová země nebo region;
- Poštovní směrovací číslo;
- Produkt;
- Hodnota objednávky;
- Doručovací společnost; a
- Způsob doručení.
Pokud je dobírka pro vaši objednávku dostupná, zobrazí se v pokladně.
7. Jak funguje dobírka?
Když je dobírka k dispozici a je zvolena, platba je vybrána v rámci procesu doručení.
Způsob, jakým lze platbu provést, může záviset na doručovací společnosti a destinaci.
Prosím, řiďte se platebními pokyny poskytnutými v pokladně, při doručení nebo příslušnou doručovací společností.
8. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
E-mail: support@wyumi.shop
Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli.
Jakmile však objednávka vstoupí do procesu zpracování nebo již byla odeslána, nemusí být již možné zásilku upravit nebo zrušit.
Jakákoli zákonná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy dostupná podle platných právních předpisů zůstávají nedotčena.
9. Co mám dělat, když jsem zadal špatnou doručovací adresu?
Kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, možná budeme moci doručovací adresu aktualizovat.
Jakmile byl balík již odeslán, změna adresy již nemusí být možná.
10. Co se stane, když se můj balík zpozdí?
Zpoždění doručení může občas nastat kvůli:
- Přetížení dopravce;
- Státním svátkům;
- Nepříznivému počasí;
- Přerušení dopravy;
- Nesprávným údajům o doručení; nebo
- Jiným okolnostem mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud uplynula vaše odhadovaná doba doručení a informace o vaší zásilce se po delší dobu neaktualizovaly, kontaktujte prosím:
Prověříme dostupné informace a v případě potřeby vám pomůžeme.
11. Co mám dělat, když se zdá, že se můj balík ztratil?
Než nás kontaktujete, prosím:
- Zkontrolujte dostupné informace o sledování;
- Potvrďte svou doručovací adresu;
- Zeptejte se členů domácnosti;
- Zkontrolujte recepci vaší budovy nebo poštovní místnost, je-li to relevantní; a
- Zkontrolujte jakékoli autorizované bezpečné místo doručení.
Pokud balík stále nelze lokalizovat, kontaktujte nás a uveďte číslo své objednávky.
Pokud je potvrzeno, že se zásilka ztratila, vyřešíme záležitost v souladu s okolnostmi a platnými spotřebitelskými zákony.
12. Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Prosím, zkontrolujte svou objednávku po doručení.
Pokud produkt dorazí poškozený, kontaktujte:
Prosím, uveďte, je-li to relevantní:
- Číslo objednávky;
- Popis problému;
- Fotografie obalu;
- Fotografii přepravního štítku; a
- Fotografie nebo video znázorňující poškozený produkt.
Prosím, uchovejte obal, dokud nebude záležitost posouzena, pokud je to rozumně možné.
13. Co mám dělat, když obdržím špatný produkt?
Kontaktujte nás prosím obratem na adrese:
Prosím, uveďte číslo své objednávky a informace ukazující, co jste obdrželi.
Po posouzení informací poskytneme vhodné řešení v souladu s okolnostmi a platnými spotřebitelskými zákony.
14. Co mám dělat, když v mé objednávce něco chybí?
Prosím, kontaktujte nás a uveďte:
- Číslo vaší objednávky;
- Podrobnosti o chybějícím produktu nebo komponentu; a
- Relevantní fotografie, je-li to vhodné.
Informace prověříme a podle toho vám pomůžeme.
15. Nabízíte možnost vrácení zboží?
Ano.
Pro způsobilé produkty poskytujeme 30denní dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží.
O způsobilé dobrovolné vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.
Produkty vrácené v rámci našich zásad dobrovolného vrácení by obecně měly:
- Být ve stavu, v jakém byly přijaty;
- Být nepoužité a nepoškozené;
- Obsahovat dodané příslušenství a komponenty;
- Obsahovat původní obal, pokud je to rozumně možné; a
- Být doprovázeny dokladem o koupi.
Tyto zásady dobrovolného vrácení jsou oddělené od jakýchkoli povinných spotřebitelských práv dostupných podle platných právních předpisů.
Kompletní podmínky naleznete v našich Zásadách pro vracení zboží a refundace.
16. Jak mohu požádat o vrácení zboží?
Kontaktujte nás prosím na adrese:
Prosím, uveďte:
- Vaše jméno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovou adresu použitou pro objednávku;
- Vracený produkt; a
- Důvod vrácení.
V případě potřeby mohou být vyžádány také fotografie nebo videa relevantní pro daný problém.
Poskytneme příslušné pokyny k vrácení.
Neposílejte vrácené zboží automaticky na adresu naší registrované společnosti, pokud tato adresa nebyla výslovně potvrzena v pokynech pro vrácení.
17. Mají zákazníci z EU/EHP 14denní právo na odstoupení od smlouvy?
Pokud je to relevantní, spotřebitelé v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru mají obecně zákonné právo odstoupit od způsobilých nákupů na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, s výhradou příslušných zákonných výjimek.
Toto zákonné právo je oddělené od našich dodatečných 30denních zásad dobrovolného vrácení.
Kompletní informace naleznete v našich Zásadách pro vracení zboží a refundace.
18. Kdo hradí poštovné při vrácení zboží?
V případě běžného vrácení zboží z důvodu rozmyslu v rámci platného zákonného práva na odstoupení od smlouvy v EU/EHP může být zákazník odpovědný za přímé náklady na vrácení zboží, pokud byla tato odpovědnost řádně oznámena a je povolena platnými právními předpisy.
Pro způsobilé dobrovolné vrácení zboží z důvodu rozmyslu v rámci našich 30denních zásad vrácení je za poštovné při vrácení obecně odpovědný zákazník.
Zákazníci obvykle nebudou odpovídat za přiměřené náklady na vrácení, pokud vrácení vyplývá z potvrzeného problému, za který neseme odpovědnost my, jako například:
- Vadné zboží;
- Zboží poškozené při doručení;
- Nesprávné zboží; nebo
- Chybějící komponenty.
Kompletní podmínky naleznete v našich Zásadách pro vracení zboží a refundace.
19. Jak dlouho trvá refundace?
Pro způsobilé dobrovolné vracení zboží po obdržení, kontrole a schválení vráceného produktu obvykle zahájíme příslušnou refundaci do:
10 pracovních dnů po schválení.
V závislosti na platební metodě nebo zapojeném poskytovateli finančních služeb může být vyžadována dodatečná doba zpracování.
Zákonné refundace budou vyřízeny v časových limitech požadovaných platnými právními předpisy.
20. Jak obdržím svou refundaci?
Protože platby na dobírku jsou vybírány prostřednictvím procesu doručení, nelze je vždy automaticky refundovat prostřednictvím původní platební metody.
Pokud je refundace schválena, můžeme vás kontaktovat, abychom domluvili vhodný způsob refundace.
Můžeme vyžádat informace přiměřeně nezbytné ke zpracování refundace.
Nikdy neposílejte e-mailem hesla, PIN kódy nebo přihlašovací údaje k účtu.
21. Jsou náklady na dopravu vratné?
Pokud způsobilý spotřebitel z EU/EHP platně uplatní příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, bude jakákoli refundace standardních nákladů na doručení řešena v souladu s platným spotřebitelským právem.
Pokud si zákazník zvolil možnost doručení dražší, než je nejlevnější nabízená možnost standardního doručení pro danou objednávku, dodatečné náklady na doručení nemusí být vratné, pokud to platné právo dovoluje.
Ostatní refundace poštovného závisí na okolnostech a platných právních předpisech.
22. Existují celní poplatky nebo dovozní poplatky?
U přeshraničních objednávek se mohou v závislosti na destinaci a platných právních předpisech uplatňovat daně, cla nebo jiné poplatky.
Pokud jsou příslušné poplatky vybírány v pokladně, budou v informacích v pokladně zohledněny, pokud je to rozumně možné.
Pokud jsou poplatky uvaleny odděleně úřady nebo jinými třetími stranami, nemusí být zahrnuty v částce vybrané prostřednictvím našeho obchodu.
Prosím, prostudujte si informace zobrazené během pokladny a naše Zásady dopravy a doručení.
23. Co když odmítnu nebo nepřevezmu svůj balík?
Pokud již o objednávku nemáte zájem, kontaktujte nás prosím co nejdříve, než abyste doručení pouze odmítli.
Pokud je balík vrácen, protože nebyl vyzvednut, byla uvedena nesprávná adresa nebo bylo doručení odmítnuto, způsob řešení jakýchkoli vzniklých nákladů nebo refundace bude záviset na okolnostech a platných právních předpisech.
Povinná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.
24. Co když nastane problém s mou objednávkou na dobírku?
Pokud narazíte na problém s objednávkou nebo platbou požadovanou při doručení, kontaktujte:
Prosím, uveďte číslo své objednávky a popis problému.
Neposílejte e-mailem hesla, PIN kódy nebo jiné citlivé přihlašovací údaje k účtu.
25. Mohu vrátit produkty z výprodeje nebo doprodeje?
Způsobilost pro naše dobrovolné 30denní zásady vracení zboží může záviset na produktu a platných podmínkách.
Dobrovolné zásady vracení však neodebírají povinná zákonná spotřebitelská práva, která se mohou vztahovat na vadné, poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty, nebo platná zákonná práva na odstoupení od smlouvy.
Kompletní podrobnosti naleznete v našich Zásadách pro vracení zboží a refundace.
26. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžete nás kontaktovat na:
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Když nás kontaktujete ohledně stávající objednávky, uveďte prosím číslo své objednávky a e-mailovou adresu použitou v pokladně, je-li to relevantní.
27. Jaké informace mám uvést, když vás kontaktuji?
Abychom vám mohli pomoci, uveďte prosím, je-li to relevantní:
- Vaše celé jméno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovou adresu použitou v pokladně;
- Doručovací adresu;
- Sledovací číslo; a
- Krátký popis vašeho dotazu nebo problému.
U poškozených, vadných nebo nesprávných produktů mohou být vyžádány také fotografie nebo videa, je-li to rozumně nutné.
28. Kde najdu vaše kompletní obchodní podmínky?
Prosím, nahlédněte do příslušných stránek se zásadami dostupných prostřednictvím našeho online obchodu, včetně:
- Zásady pro vracení zboží a refundace
- Zásady ochrany osobních údajů
- Obchodní podmínky
- Zásady dopravy a doručení
- Platební podmínky
- Kontaktní informace
- Právní upozornění
Tyto zásady poskytují podrobnější informace o objednávkách a příslušných právech zákazníků.
Kontaktní údaje společnosti
Butterberg ApS
CVR číslo: 40193014
Registrovaná adresa:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10