Posledná aktualizácia: 7. septembra 2026
Tieto Zásady prepravy a doručenia vysvetľujú, ako sa spracovávajú, odosielajú a doručujú objednávky vytvorené prostredníctvom nášho internetového obchodu.
Internetový obchod prevádzkuje spoločnosť Butterberg ApS.
Pred vytvorením objednávky si tieto Zásady prečítajte.
1. Informácie o spoločnosti
Internetový obchod prevádzkuje:
Butterberg ApS
Číslo CVR: 40193014
Registrované sídlo:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10
2. Oblasť doručovania
V súčasnosti poskytujeme doručovacie služby do oprávnených destinácií v celej Európe.
Dostupnosť doručenia sa môže líšiť v závislosti od:
- Cieľovej krajiny alebo regiónu;
- Pokrytia miestneho prepravcu;
- Typu produktu;
- Veľkosti alebo hmotnosti balíka;
- Colných alebo dovozných obmedzení; a
- Iných logistických obmedzení.
Dostupnosť doručenia na vašu adresu bude potvrdená počas platobného procesu (pokladne).
Ak nie sme schopní doručiť objednávku na uvedenú adresu, môžeme vás kontaktovať, aby sme dohodli alternatívu alebo zrušili príslušnú objednávku.
Ak už bola platba za objednávku, ktorú nemôžeme vybaviť, prijatá, príslušná suma bude vrátená v súlade s našimi zásadami a platnými právnymi predpismi.
3. Čas spracovania objednávky
Objednávky sa zvyčajne spracúvajú v priebehu 1 – 2 pracovných dní po ich úspešnom vytvorení a potvrdení.
Pracovné dni sú spravidla pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov.
Objednávky vytvorené počas víkendov alebo štátnych sviatkov sa zvyčajne začnú spracovávať nasledujúci pracovný deň.
Spracovanie môže trvať dlhšie, ak:
- Je potrebné overiť platobné alebo objednávkové údaje;
- Je doručovacia adresa neúplná alebo nesprávna;
- Sú od zákazníka potrebné dodatočné informácie;
- Objednávka obsahuje viacero produktov;
- Produkt je dočasne nedostupný;
- Sú potrebné kontroly na prevenciu podvodov; alebo
- Zaznamenáme nezvyčajne vysoký objem objednávok.
Ak sú na spracovanie vašej objednávky potrebné dodatočné informácie, môžeme vás kontaktovať pomocou údajov poskytnutých počas platobného procesu.
4. Odhadovaný čas doručenia
Odhadovaný čas prepravy pre štandardné doručenie v rámci Európy je zvyčajne:
5 – 7 pracovných dní po odoslaní.
Tento odhad doručenia nezahŕňa 1 – 2 pracovné dni na spracovanie objednávky.
Bežná objednávka preto môže zahŕňať:
Spracovanie objednávky: 1 – 2 pracovné dni
Preprava po odoslaní: 5 – 7 pracovných dní
Skutočné časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od destinácie, operácií prepravcu, colného spracovania, štátnych sviatkov, poveternostných podmienok a iných okolností mimo našej primeranej kontroly.
Doručenie môže trvať dlhšie v prípade:
- Odľahlých oblastí;
- Ostrovov;
- Oblastí s obmedzeným pokrytím prepravcu;
- Objednávok vyžadujúcich colné odbavenie;
- Destinácií ovplyvnených miestnymi obmedzeniami; alebo
- Okolností mimo našej primeranej kontroly.
Lehoty doručenia uvedené na našej webovej stránke sú odhadované časové rámce založené na bežných podmienkach spracovania a prepravy.
5. Poplatky za prepravu
Všetky príslušné poplatky za prepravu sa zvyčajne zobrazia počas platobného procesu pred odoslaním vašej objednávky.
Ak je ponúkaná bezplatná preprava, bude to uvedené na stránke produktu, počas platobného procesu alebo prostredníctvom príslušnej akcie.
Dodatočné poplatky za prepravu alebo doručenie sa môžu účtovať vtedy, ak je to primerane potrebné, napríklad ak:
- Je požadovaná špeciálna alebo expresná doručovacia služba;
- Zákazník poskytne nesprávnu alebo neúplnú doručovaciu adresu;
- Balík musí byť zaslaný opätovne po neúspešnom doručení spôsobenom informáciami poskytnutými zákazníkom;
- Balík nebol vyzdvihnutý v rámci lehoty na vyzdvihnutie určenej prepravcom; alebo
- Sa uplatňujú dodatočné poplatky za odľahlú oblasť alebo špeciálne poplatky prepravcu.
Akékoľvek takéto poplatky budú spracované v súlade s platnými právnymi predpismi.
6. Potvrdenie objednávky
Po úspešnom vytvorení objednávky zvyčajne dostanete potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu poskytnutú počas platobného procesu.
Potvrdenie môže obsahovať:
- Číslo objednávky;
- Objednané produkty;
- Sumu objednávky;
- Doručovaciu adresu; a
- Ďalšie relevantné informácie o objednávke.
Svoje potvrdenie objednávky si pozorne skontrolujte.
Ak si všimnete chybu, kontaktujte nás čo najskôr na:
Potvrdenie objednávky potvrdzuje prijatie vašej objednávky a neznamená nevyhnutne, že váš balík už bol odoslaný.
7. Potvrdenie o odoslaní
Akonáhle bol váš balík odovzdaný prepravcovi, na e-mailovú adresu priradenú k vašej objednávke môže byť odoslané potvrdenie o odoslaní.
Ak je k dispozícii, potvrdenie môže obsahovať:
- Názov prepravcu;
- Sledovacie číslo;
- Odkaz na sledovanie;
- Dátum odoslania; a
- Ďalšie informácie o doručení.
Ak očakávate oznámenie o odoslaní, ale nemôžete ho nájsť vo svojej doručenej pošte, skontrolujte si priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
8. Sledovanie zásielky
Ak je sledovanie k dispozícii, informácie o sledovaní sa zvyčajne poskytnú po odoslaní.
Aktivácia informácií o sledovaní v systéme prepravcu môže trvať približne 24 – 48 hodín po odoslaní.
Počas tohto obdobia mohlo byť vytvorené sledovacie číslo, aj keď webová stránka prepravcu ešte nezobrazuje pohyb.
Ak sa sledovanie po primeranej dobe neaktualizovalo, kontaktujte nás na:
Pri kontaktovaní ohľadom zásielky uveďte číslo vašej objednávky.
9. Doručovacia adresa
Zákazníci sú zodpovední za poskytnutie úplnej a presnej doručovacej adresy.
Pred odoslaním objednávky skontrolujte:
- Celé meno príjemcu;
- Názov ulice;
- Číslo budovy alebo domu;
- Číslo bytu alebo jednotky, ak je to potrebné;
- Poštové smerovacie číslo;
- Mesto;
- Krajinu;
- Telefónne číslo; a
- E-mailovú adresu.
Ak po vytvorení objednávky zistíte chybu v adrese, okamžite nás kontaktujte.
Vynaložíme primerané úsilie na aktualizáciu doručovacej adresy pred odoslaním. Keď bola objednávka spracovaná alebo odoslaná, zmena doručovacej adresy už nemusí byť možná.
Ak sa balík vráti z dôvodu, že zákazník poskytol nesprávnu alebo neúplnú adresu, primerané náklady na opätovné doručenie alebo odoslanie môžu byť na zodpovednosť zákazníka, ak to povoľuje zákon.
To neplatí v prípade, ak bolo zlyhanie doručenia spôsobené chybou, ktorú možno pripísať nám alebo nášmu zmluvnému poskytovateľovi služieb.
10. Pokusy o doručenie a nevyzdvihnuté balíky
Prepravca môže vykonať jeden alebo viac pokusov o doručenie v závislosti od svojich miestnych postupov.
Ak príjemca nie je k dispozícii, prepravca môže:
- Pokúsiť sa o opätovné doručenie;
- Kontaktovať príjemcu;
- Nechať oznámenie o doručení;
- Doručiť balík na zberné miesto;
- Nechať balík na autorizovanom bezpečnom mieste, kde je to povolené; alebo
- Vrátiť balík odosielateľovi.
Zákazníci by mali sledovať dostupné informácie o sledovaní a vyzdvihnúť balíky v rámci lehoty na vyzdvihnutie určenej prepravcom.
Ak sa balík vráti, pretože nebol vyzdvihnutý alebo bol odmietnutý bez platného zákonného dôvodu, môžu byť účtované primerané náklady na vrátenie alebo opätovné doručenie, alebo môžu byť odpočítané od príslušnej refundácie, ak to povoľuje zákon.
Povinné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
11. Oneskorené zásielky
Oneskorenie doručenia sa môže občas vyskytnúť z dôvodu:
- Nepriaznivého počasia;
- Colných kontrol;
- Preťaženia prepravcu;
- Štátnych sviatkov;
- Štrajkov;
- Prerušenia dopravy;
- Nesprávnych doručovacích údajov;
- Regulačných kontrol;
- Hraničných obmedzení;
- Prírodných katastrof; alebo
- Iných okolností mimo našej primeranej kontroly.
Ak uplynula vaša odhadovaná lehota doručenia alebo sa informácie o vašom sledovaní dlhší čas neaktualizovali, kontaktujte nás.
Skontrolujeme dostupné informácie o zásielke a v prípade potreby budeme kontaktovať prepravcu.
Odhadované lehoty doručenia nerušia ani neznižujú povinné práva spotrebiteľov.
12. Stratené alebo nedoručené balíky
Balík sa nebude automaticky považovať za stratený ihneď po uplynutí odhadovaného dátumu doručenia.
Ak sa zdá, že váš balík chýba, najskôr:
- Skontrolujte informácie o sledovaní;
- Potvrďte, že vaša doručovacia adresa je správna;
- Opýtajte sa členov domácnosti;
- Skontrolujte recepciu budovy alebo poštové priestory;
- Skontrolujte akékoľvek autorizované bezpečné miesto; a
- V prípade potreby kontaktujte miestneho prepravcu.
Ak sa balík stále nedarí lokalizovať, kontaktujte:
Uveďte prosím číslo vašej objednávky.
Skontrolujeme zásielku a v prípade potreby vec preskúmame s prepravcom.
Ak sa potvrdí, že balík je stratený a my sme zodpovední za poskytnutie nápravy, môžeme ponúknuť primerané riešenie, ako napríklad:
- Náhradnú zásielku; alebo
- Refundáciu.
Primerané riešenie bude závisieť od okolností, dostupnosti produktu a platných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa.
13. Poškodené balíky
Balík a produkt skontrolujte čo najskôr po doručení.
Ak balík alebo produkt príde poškodený, okamžite nás kontaktujte a v prípade potreby poskytnite:
- Číslo objednávky;
- Popis poškodenia;
- Fotografie vonkajšieho obalu;
- Fotografiu prepravného štítku;
- Fotografie poškodeného produktu; a
- Video zobrazujúce problém, ak je to primerane potrebné.
Prosím, nevyhadzujte pôvodný obal, kým nebude záležitosť preskúmaná.
Ak sa potvrdí, že produkt bol poškodený počas doručenia, poskytneme primeranú nápravu v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie a platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.
14. Nesprávne alebo chýbajúce produkty
Ak dostanete nesprávny produkt alebo časť vašej objednávky chýba, okamžite nás kontaktujte na:
Uveďte prosím:
- Číslo vašej objednávky;
- Popis problému;
- Fotografie balíka;
- Fotografie prijatých produktov; a
- Fotografiu prepravného štítku.
Po kontrole informácií môžeme poskytnúť primerané riešenie, ako napríklad:
- Zaslanie správneho produktu;
- Zaslanie chýbajúcich produktov alebo komponentov;
- Zabezpečenie vrátenia tovaru; alebo
- Poskytnutie primeranej refundácie.
15. Clá, DPH a dovozné poplatky
Objednávky doručované cez štátne hranice môžu podliehať:
- Colným kontrolám;
- Colným poplatkom;
- Dovoznej DPH;
- Dovozným daniam;
- Poplatkom za colné odbavenie;
- Manipulačným poplatkom; alebo
- Iným poplatkom uloženým orgánmi v cieľovej krajine.
Ak sú príslušné dane alebo dovozné poplatky zahrnuté v sume zaplatenej prostredníctvom našej pokladne, bude to uvedené tam, kde je to primerane možné.
Ak nie je počas platobného procesu výslovne uvedené inak, zákazníci môžu byť zodpovední za colné poplatky, dovozné dane alebo iné poplatky uložené priamo orgánmi v cieľovej krajine.
Nekontrolujeme poplatky nezávisle uložené colnými alebo daňovými orgánmi.
Zákazníci sú tiež zodpovední za zabezpečenie toho, aby produkty objednané z nášho obchodu mohli byť legálne dovezené do cieľovej krajiny.
Ak to zákon povoľuje, odmietnutie balíka výlučne s cieľom vyhnúť sa príslušným clám alebo dovozným poplatkom môže mať za následok odpočítanie primeraných nákladov na vrátenie od príslušnej refundácie.
16. Prenos rizika
Pri spotrebiteľských objednávkach riziko straty alebo poškodenia vo všeobecnosti zostáva na nás, až kým tovar fyzicky neprevezme:
- Vy; alebo
- Tretia strana vami určená, iná ako prepravca,
s výhradou platných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa.
Ak nezávisle určíte prepravcu, ktorého sme my neponúkli, môžu sa podľa platného práva uplatňovať iné pravidlá.
Nič v tejto časti neobmedzuje povinné práva spotrebiteľov.
17. Vrátenie tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru súvisiace s prepravou sa vybavuje v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie.
Spotrebitelia v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore majú spravidla zákonné právo odstúpiť od oprávnených nákupov na diaľku do 14 dní, s výhradou platných výnimiek.
Tam, kde sa uplatňuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy:
- Musíte nás informovať v príslušnej lehote na odstúpenie od zmluvy;
- Tovar musí byť vrátený v príslušnej zákonnej lehote; a
- Ste zodpovední za priame náklady na vrátenie tovaru, ak bola táto zodpovednosť riadne zverejnená a platné právo to umožňuje.
Zvyčajne nebudete zodpovední za primerané náklady na vrátenie tovaru, ak vrátenie vyplýva z:
- Chybného alebo nezodpovedajúceho produktu;
- Produktu poškodeného počas doručenia;
- Nesprávneho produktu dodaného nami;
- Chýbajúcich produktov alebo komponentov; alebo
- Inej potvrdenej chyby, ktorú možno pripísať nám.
Naše dodatočné 30-dňové dobrovoľné zásady vrátenia tovaru sú vysvetlené samostatne v našich Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.
Povinné zákonné práva spotrebiteľov zostávajú nedotknuté.
18. Udalosti mimo našej primeranej kontroly
Udalosti mimo našej primeranej kontroly môžu občas spôsobiť oneskorenia alebo dočasné prerušenia spracovania, prepravy alebo doručenia.
Takéto udalosti môžu zahŕňať:
- Prírodné katastrofy;
- Extrémne počasie;
- Vojnu alebo občianske nepokoje;
- Vládne obmedzenia;
- Colné uzávery;
- Pracovné spory;
- Prerušenia prepravy;
- Narušenie dopravnej siete;
- Zlyhanie telekomunikácií; alebo
- Iné porovnateľné udalosti.
Ak takáto udalosť ovplyvní objednávku, podnikneme primerané kroky na zníženie narušenia, kde je to možné, a poskytneme relevantné informácie, ak sú k dispozícii.
Nič v tejto časti neruší ani neznižuje žiadne povinné práva, ktoré môžu mať zákazníci podľa platných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa.
19. Zmeny týchto Zásad prepravy
Tieto Zásady prepravy a doručenia môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážali zmeny v:
- Poskytovateľoch doručenia;
- Cieľoch prepravy;
- Odhadovaných lehotách doručenia;
- Funkcionalite Shopify;
- Logistických postupoch;
- Obchodných operáciách; alebo
- Platných zákonoch a predpisoch.
Najnovšia verzia bude zverejnená prostredníctvom nášho internetového obchodu s aktualizovaným dátumom účinnosti.
Zmeny spätne neznížia povinné práva spojené s už vytvorenými objednávkami.
20. Kontaktné informácie
V prípade otázok o preprave, doručení, stave objednávky, sledovaní, oneskorených balíkoch alebo poškodených zásielkach nás kontaktujte:
Butterberg ApS
Číslo CVR: 40193014
Registrované sídlo:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kodaň K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10