Vitajte na našej stránke s častými otázkami.
Nižšie nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa objednávok, platieb, dopravy, doručenia, vrátenia tovaru, refundácií a zákazníckej podpory.
Ak ste nenašli informácie, ktoré potrebujete, kontaktujte nás na adrese support@wyumi.shop.
1. Kam doručujete?
Doručujeme do destinácií, ktoré sú dostupné prostredníctvom našej pokladne.
Dostupnosť doručenia môže závisieť od:
- Cieľovej krajiny;
- Poštového smerovacieho čísla;
- Pokrytia miestneho prepravcu;
- Typu produktu;
- Veľkosti alebo hmotnosti zásielky; a
- Platných prepravných obmedzení.
Spôsoby doručenia, ktoré sú skutočne dostupné pre vašu adresu, sa zobrazia v pokladni po zadaní požadovaných údajov o doručení.
2. Ako dlho trvá doručenie?
Náš odhadovaný štandardný čas doručenia je zvyčajne:
5–7 pracovných dní od odoslania.
Tento odhad nezahŕňa čas spracovania objednávky.
Doručenie môže občas trvať dlhšie z dôvodov, ako sú:
- Štátne sviatky;
- Nepriaznivé počasie;
- Oneskorenia na strane prepravcu;
- Narušenie dopravy; alebo
- Iné okolnosti mimo našej primeranej kontroly.
3. Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Objednávky sú zvyčajne spracované do:
1–2 pracovných dní
po úspešnom zadaní a potvrdení objednávky.
Objednávky zadané počas víkendov alebo štátnych sviatkov sa zvyčajne začnú spracovávať nasledujúci pracovný deň.
4. Môžem sledovať svoju objednávku?
Ak je k dispozícii sledovanie zásielky, informácie o sledovaní môžete dostať po odoslaní vašej objednávky.
Môžu zahŕňať:
- Názov prepravcu;
- Sledovacie číslo;
- Odkaz na sledovanie; a
- Informácie o odoslaní.
Aktivácia informácií o sledovaní v systéme prepravcu môže trvať približne 24–48 hodín od odoslania.
Ak máte problémy so sledovaním svojej zásielky, kontaktujte:
5. Aké spôsoby platby prijímate?
Spôsob platby, ktorý je aktuálne k dispozícii prostredníctvom našej pokladne, je:
Dobierka
Ak je dobierka pre vašu objednávku a adresu doručenia k dispozícii, platba sa vykonáva pri prevzatí zásielky.
Pre danú objednávku sú dostupné iba tie spôsoby platby, ktoré sa zobrazia v pokladni.
6. Je dobierka dostupná všade?
Dostupnosť dobierky môže závisieť od faktorov, ako sú:
- Cieľová krajina alebo región;
- Poštové smerovacie číslo;
- Produkt;
- Hodnota objednávky;
- Poskytovateľ doručenia; a
- Spôsob doručenia.
Ak je dobierka pre vašu objednávku dostupná, zobrazí sa v pokladni.
7. Ako funguje dobierka?
Keď je dobierka k dispozícii a zvolená, platba sa vyberá ako súčasť procesu doručenia.
Spôsob, akým je možné vykonať platbu, môže závisieť od poskytovateľa doručenia a destinácie.
Postupujte podľa platobných pokynov poskytnutých v pokladni, pri doručení alebo od príslušného poskytovateľa doručenia.
8. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr.
E-mail: support@wyumi.shop
Vynaložíme primerané úsilie, aby sme vám pomohli.
Ak však objednávka už vstúpila do procesu spracovania alebo bola odoslaná, zmena alebo zrušenie zásielky už nemusí byť možné.
Akékoľvek povinné práva na zrušenie alebo odstúpenie od zmluvy dostupné podľa platných právnych predpisov zostávajú nedotknuté.
9. Čo mám robiť, ak som zadal nesprávnu dodaciu adresu?
Kontaktujte nás čo najskôr na adrese:
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, možno budeme môcť aktualizovať dodaciu adresu.
Ak už bola zásielka odoslaná, zmena adresy už nemusí byť možná.
10. Čo sa stane, ak sa moja zásielka oneskorí?
K oneskoreniu doručenia môže občas dôjsť z dôvodu:
- Preťaženia prepravcu;
- Štátnych sviatkov;
- Nepriaznivého počasia;
- Narušenia dopravy;
- Nesprávnych údajov o doručení; alebo
- Iných okolností mimo našej primeranej kontroly.
Ak uplynula odhadovaná lehota doručenia a informácie o vašej zásielke sa dlhší čas neaktualizovali, kontaktujte:
Preskúmame dostupné informácie a v prípade potreby pomôžeme.
11. Čo mám robiť, ak sa zdá, že sa moja zásielka stratila?
Predtým, ako nás budete kontaktovať, prosím:
- Skontrolujte dostupné informácie o sledovaní;
- Potvrďte svoju dodaciu adresu;
- Opýtajte sa členov domácnosti;
- Skontrolujte recepciu budovy alebo podateľňu, ak je to relevantné; a
- Skontrolujte akékoľvek autorizované bezpečné miesto doručenia.
Ak zásielku stále nie je možné nájsť, kontaktujte nás a uveďte číslo vašej objednávky.
V prípade, že sa potvrdí strata zásielky, budeme túto záležitosť riešiť v súlade s okolnosťami a platnými spotrebiteľskými právnymi predpismi.
12. Čo mám robiť, ak moja objednávka príde poškodená?
Po doručení objednávku skontrolujte.
Ak produkt príde poškodený, kontaktujte:
Uveďte, ak je to relevantné:
- Číslo objednávky;
- Popis problému;
- Fotografie obalu;
- Fotografiu prepravného štítku; a
- Fotografie alebo video zobrazujúce poškodený produkt.
Obal si prosím ponechajte, kým sa záležitosť nepreskúma, pokiaľ je to rozumne možné.
13. Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny produkt?
Kontaktujte nás bezodkladne na adrese:
Uveďte číslo vašej objednávky a informácie o tom, čo ste dostali.
Po preskúmaní informácií poskytneme vhodné riešenie v súlade s okolnosťami a platnými spotrebiteľskými právnymi predpismi.
14. Čo mám robiť, ak v mojej objednávke niečo chýba?
Kontaktujte nás a uveďte:
- Číslo vašej objednávky;
- Podrobnosti o chýbajúcom produkte alebo komponente; a
- Príslušné fotografie, ak je to vhodné.
Informácie preskúmame a podľa toho vám pomôžeme.
15. Ponúkate vrátenie tovaru?
Áno.
Pre oprávnené produkty poskytujeme 30-dňovú dobrovoľnú lehotu na vrátenie.
O dobrovoľné vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od prijatia vašej objednávky.
Produkty vrátené v rámci našich pravidiel dobrovoľného vrátenia by mali zvyčajne:
- Byť v stave, v akom boli prijaté;
- Byť nepoužité a nepoškodené;
- Obsahovať dodané príslušenstvo a komponenty;
- Obsahovať pôvodný obal, ak je to rozumne možné; a
- Byť sprevádzané dokladom o kúpe.
Tieto pravidlá dobrovoľného vrátenia sú oddelené od akýchkoľvek povinných spotrebiteľských práv dostupných podľa platných právnych predpisov.
Úplné podmienky nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a refundácie.
16. Ako požiadam o vrátenie tovaru?
Kontaktujte nás na adrese:
Uveďte:
- Vaše meno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovú adresu použitú pri objednávke;
- Produkt, ktorý vraciate; a
- Dôvod vrátenia.
V relevantných prípadoch môžu byť vyžiadané aj fotografie alebo videá.
Poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie.
Neodosielajte vrátený tovar automaticky na našu sídlo spoločnosti, pokiaľ táto adresa nie je výslovne potvrdená v pokynoch na vrátenie.
17. Majú zákazníci z EÚ/EHP 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy?
V relevantných prípadoch majú spotrebitelia v Európskej únii a Európskom hospodárskom priestore zvyčajne zákonné právo odstúpiť od zmluvy pri nákupoch na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu, s výhradou platných zákonných výnimiek.
Toto zákonné právo je oddelené od našich dodatočných pravidiel 30-dňového dobrovoľného vrátenia tovaru.
Úplné informácie nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a refundácie.
18. Kto platí za spätnú prepravu?
Pri bežnom vrátení z dôvodu zmeny názoru v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy v EÚ/EHP môže byť zákazník zodpovedný za priame náklady na vrátenie tovaru, ak bola táto zodpovednosť riadne oznámená a povolená platnými právnymi predpismi.
Pri oprávnenom dobrovoľnom vrátení tovaru v rámci našich 30-dňových pravidiel vrátenia je za spätnú prepravu zvyčajne zodpovedný zákazník.
Zákazníci zvyčajne nebudú zodpovední za primerané náklady na spätnú prepravu, ak je vrátenie výsledkom potvrdeného problému, za ktorý nesieme zodpovednosť, ako napríklad:
- Chybný tovar;
- Tovar poškodený pri doručení;
- Nesprávny tovar; alebo
- Chýbajúce komponenty.
Úplné podmienky nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a refundácie.
19. Ako dlho trvá refundácia?
Pri oprávnených dobrovoľných vráteniach po tom, čo bol vrátený produkt prijatý, skontrolovaný a schválený, zvyčajne iniciujeme príslušnú refundáciu do:
10 pracovných dní od schválenia.
V závislosti od použitej metódy refundácie alebo finančného poskytovateľa môže byť potrebný dodatočný čas spracovania.
Zákonné refundácie budú spracované v lehotách požadovaných platnými právnymi predpismi.
20. Ako dostanem svoju refundáciu?
Keďže platby na dobierku sa vyberajú počas procesu doručenia, nie vždy ich možno automaticky vrátiť pôvodným spôsobom platby.
Ak je refundácia schválená, môžeme vás kontaktovať, aby sme dohodli vhodný spôsob refundácie.
Môžeme vyžiadať informácie, ktoré sú nevyhnutné na spracovanie refundácie.
Nikdy neposielajte e-mailom heslá, PIN kódy alebo prihlasovacie údaje k účtu.
21. Sú poplatky za dopravu vratné?
Ak oprávnený spotrebiteľ z EÚ/EHP platne uplatní príslušné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, akákoľvek refundácia štandardných poplatkov za doručenie bude spracovaná v súlade s platnými spotrebiteľskými právnymi predpismi.
Ak si zákazník zvolil možnosť doručenia drahšiu ako najlacnejšiu ponúkanú štandardnú možnosť doručenia pre danú objednávku, akékoľvek dodatočné náklady na doručenie nemusia byť vratné, ak to povoľujú platné právne predpisy.
Ostatné refundácie dopravy závisia od okolností a platných právnych predpisov.
22. Existujú colné alebo dovozné poplatky?
Pri cezhraničných objednávkach sa v závislosti od destinácie a platných právnych predpisov môžu uplatňovať dane, clá alebo iné poplatky.
Ak sa príslušné poplatky vyberajú počas pokladne, budú zohľadnené v informáciách o pokladni, pokiaľ je to rozumne možné.
Ak sú poplatky ukladané samostatne úradmi alebo inými tretími stranami, nemusia byť zahrnuté v sume vybranej prostredníctvom nášho obchodu.
Prečítajte si informácie zobrazené v pokladni a naše Pravidlá prepravy a doručenia.
23. Čo ak odmietnem alebo neprevezmem svoju zásielku?
Ak už objednávku nechcete, kontaktujte nás čo najskôr namiesto jednoduchého odmietnutia doručenia.
Ak je zásielka vrátená, pretože nebola vyzdvihnutá, bola zadaná nesprávna adresa alebo bolo doručenie odmietnuté, spracovanie akýchkoľvek súvisiacich nákladov alebo refundácie bude závisieť od okolností a platných právnych predpisov.
Povinné spotrebiteľské práva zostávajú nedotknuté.
24. Čo ak nastane problém s mojou objednávkou na dobierku?
Ak narazíte na problém s objednávkou alebo platbou požadovanou pri doručení, kontaktujte:
Uveďte číslo objednávky a popis problému.
Neposielajte e-mailom heslá, PIN kódy alebo iné citlivé prihlasovacie údaje k účtu.
25. Môžem vrátiť produkty v akcii alebo výpredaji?
Oprávnenosť na naše dobrovoľné pravidlá 30-dňového vrátenia tovaru môže závisieť od produktu a platných podmienok.
Dobrovoľné pravidlá vrátenia tovaru však neodstraňujú povinné zákonné spotrebiteľské práva, ktoré sa môžu vzťahovať na chybné, poškodené, nesprávne alebo nezodpovedajúce produkty, ani zákonné práva na odstúpenie od zmluvy.
Úplné podrobnosti nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a refundácie.
26. Ako kontaktujem zákaznícky servis?
Môžete nás kontaktovať na adrese:
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10
Keď nás kontaktujete ohľadom existujúcej objednávky, uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú v pokladni, ak je to relevantné.
27. Aké informácie mám uviesť pri kontaktovaní?
Aby sme vám mohli pomôcť, uveďte, ak je to relevantné:
- Vaše celé meno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovú adresu použitú v pokladni;
- Dodaciu adresu;
- Sledovacie číslo; a
- Stručný opis vašej otázky alebo problému.
V prípade poškodených, chybných alebo nesprávnych produktov môžu byť vyžiadané aj fotografie alebo videá, ak je to rozumne potrebné.
28. Kde nájdem úplné pravidlá obchodu?
Pozrite si príslušné stránky pravidiel dostupné prostredníctvom nášho online obchodu, vrátane:
- Pravidlá vrátenia tovaru a refundácie
- Zásady ochrany osobných údajov
- Podmienky používania
- Pravidlá prepravy a doručenia
- Pravidlá platby
- Kontaktné informácie
- Právne upozornenie
Tieto pravidlá poskytujú podrobnejšie informácie o objednávkach a platných právach zákazníkov.
Kontaktné informácie spoločnosti
Butterberg ApS
CVR číslo: 40193014
Registrovaná adresa:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10