Ak máte otázky týkajúce sa našich produktov, objednávok, platieb, dopravy, doručenia, vrátenia tovaru, vrátenia peňazí, otázok ochrany osobných údajov alebo akýchkoľvek iných záležitostí súvisiacich s našimi službami, kontaktujte nás prosím pomocou nižšie uvedených informácií.
Údaje o spoločnosti
Názov spoločnosti: Butterberg ApS
Číslo CVR: 40193014
Krajina: Dánsko
Registrovaná adresa
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
Zákaznícka podpora
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10
V prípade väčšiny otázok na zákaznícky servis je odporúčaným spôsobom kontaktu e-mail, aby sme mohli viesť presnú evidenciu vašej požiadavky a poskytnúť primeranú pomoc.
Keď nás kontaktujete ohľadom existujúcej objednávky, uveďte prosím svoje číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky.
Dopyty k objednávkam
Pre otázky týkajúce sa:
- Stavu objednávky;
- Potvrdenia objednávky;
- Dostupnosti produktov;
- Zmien v objednávke;
- Zrušenia objednávky; alebo
- Iných záležitostí súvisiacich s objednávkou,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Ak je to relevantné, uveďte prosím:
- Vaše celé meno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovú adresu použitú pre objednávku; a
- Stručný opis vášho dopytu.
Dopyty k doprave a doručeniu
Pre otázky týkajúce sa:
- Stavu dopravy;
- Sledovania zásielky;
- Oneskorenia doručenia;
- Nedoručených balíkov;
- Nesprávnych údajov o doručení;
- Stratených balíkov; alebo
- Poškodených zásielok,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Aby sme mohli záležitosť efektívne prešetriť, uveďte tam, kde je to relevantné:
- Vaše celé meno;
- Číslo objednávky;
- Doručovaciu adresu;
- Sledovacie číslo;
- E-mailovú adresu použitú pre objednávku; a
- Opis problému.
Ak balík alebo produkt dorazí poškodený, môžu sa vyžadovať aj fotografie balíka, prepravného štítku a produktu.
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Pre otázky týkajúce sa:
- Žiadostí o vrátenie tovaru;
- Vrátenia peňazí;
- Výmeny tovaru;
- Poškodených produktov;
- Chybných produktov;
- Nesprávnych produktov; alebo
- Chýbajúcich produktov alebo komponentov,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Ak je prostredníctvom vášho zákazníckeho účtu Shopify alebo portálu na vrátenie tovaru dostupná možnosť vrátenia online, môžete žiadosť o vrátenie odoslať aj pomocou tejto služby.
Pred vrátením produktu si prosím prečítajte naše Pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
Príslušná adresa na vrátenie tovaru a pokyny vám budú poskytnuté po posúdení vašej žiadosti o vrátenie.
Prosím, neposielajte vrátený tovar automaticky na našu registrovanú adresu spoločnosti, pokiaľ táto adresa nie je výslovne potvrdená v pokynoch na vrátenie.
Poškodené, chybné alebo nesprávne produkty
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná, neúplná alebo nesprávna, kontaktujte nás prosím bezodkladne.
Uveďte prosím, kde je to relevantné:
- Vaše číslo objednávky;
- Opis problému;
- Fotografie produktu;
- Fotografie vonkajšieho obalu;
- Fotografiu prepravného štítku; a
- Video zobrazujúce problém, ak je to nevyhnutné.
Ponechajte si prosím pôvodný produkt a obal, kým nebude záležitosť prešetrená.
Dopyty k platbám
Pre otázky týkajúce sa:
- Stavu platby;
- Potvrdenia platby;
- Neúspešných platieb;
- Duplicitných platieb;
- Stavu vrátenia peňazí; alebo
- Iných záležitostí súvisiacich s transakciami,
prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
Pri kontaktovaní nás ohľadom platby uveďte číslo objednávky a príslušné informácie o transakcii.
Z bezpečnostných dôvodov nikdy neposielajte heslá, PIN kódy, úplné čísla platobných kariet ani iné citlivé platobné údaje e-mailom.
Žiadosti týkajúce sa súkromia a ochrany údajov
Pre otázky o našich Zásadách ochrany osobných údajov alebo pre uplatnenie práva na súkromie či ochranu údajov nás prosím kontaktujte:
E-mail: support@wyumi.shop
V závislosti od platných právnych predpisov môžete mať právo požadovať:
- Prístup k vašim osobným údajom;
- Opravu nepresných údajov;
- Vymazanie osobných údajov, ktoré na to spĺňajú podmienky;
- Obmedzenie spracúvania;
- Prenosnosť údajov;
- Odvolanie súhlasu; alebo
- Namietať voči určitému spracúvaniu.
Pred vybavením žiadosti o ochranu súkromia môžeme požadovať informácie nevyhnutné na overenie vašej identity.
Ďalšie informácie nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
Sťažnosti
Naším cieľom je vybavovať sťažnosti zákazníkov spravodlivo a efektívne.
Ak chcete podať sťažnosť, kontaktujte nás:
E-mail: support@wyumi.shop
Uveďte prosím, kde je to relevantné:
- Vaše celé meno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovú adresu použitú pre objednávku;
- Jasný opis problému;
- Riešenie, ktoré požadujete; a
- Akékoľvek relevantné fotografie, dokumenty alebo podporné informácie.
Podanie sťažnosti priamo nám nemá vplyv na žiadne povinné práva spotrebiteľa ani iné právne prostriedky, ktoré máte k dispozícii.
Obchodná a právna korešpondencia
Formálnu obchodnú alebo právnu korešpondenciu možno adresovať na:
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
Číslo CVR: 40193014
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10
Dostupnosť zákazníckeho servisu
Naším cieľom je posúdiť dopyty zákazníkov čo najskôr počas bežnej prevádzky.
Časy odpovedí môžu byť dlhšie počas:
- Víkendov;
- Štátnych sviatkov;
- Období vysokého objemu predaja; alebo
- Období nezvyčajne vysokého dopytu po zákazníckom servise.
V prípade naliehavých dopytov súvisiacich s objednávkou uveďte do predmetu alebo prvého riadku správy svoje číslo objednávky.
Oficiálne kontaktné informácie
Butterberg ApS
Číslo CVR: 40193014
Registrovaná adresa:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10