Reklamačný poriadok a vrátenie peňazí
Posledná aktualizácia: 15. septembra 2026
Ďakujeme, že nakupujete u spoločnosti Butterberg ApS prostredníctvom wyumi.shop.
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí vysvetľujú podmienky pre vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, poškodené alebo nesprávne produkty a vrátenie peňazí.
Nič v týchto Pravidlách nemá za cieľ obmedziť akékoľvek povinné spotrebiteľské práva vyplývajúce z platných právnych predpisov.
1. 30-dňové dobrovoľné pravidlá vrátenia tovaru
Okrem akýchkoľvek zákonných práv, ktoré sa môžu uplatňovať, poskytujeme 30-dňovú lehotu na dobrovoľné vrátenie oprávnených produktov.
Oprávnené dobrovoľné vrátenie môžete požiadať do 30 dní od prijatia vašej objednávky.
Aby produkt spĺňal podmienky na dobrovoľné vrátenie, mal by vo všeobecnosti:
- Byť v stave, v akom bol prijatý;
- Byť nepoužitý a nepoškodený;
- Obsahovať dodané príslušenstvo a komponenty;
- Obsahovať pôvodný obal, ak je to rozumne možné; a
- Byť sprevádzaný dokladom o kúpe.
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás ešte pred odoslaním produktu späť.
E-mail: support@wyumi.shop
Poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie tovaru.
2. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ/EHP
Ak je to uplatniteľné, spotrebitelia v Európskej únii a Európskom hospodárskom priestore majú všeobecne právo odstúpiť od oprávneného nákupu na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu, s výhradou platných zákonných výnimiek.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, kedy vy alebo vami určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezmete tovar.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás pred uplynutím príslušnej lehoty na odstúpenie informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od nákupu jasným vyhlásením.
Môžete nás kontaktovať na:
E-mail: support@wyumi.shop
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy je oddelené od našich dodatočných 30-dňových dobrovoľných pravidiel vrátenia tovaru.
Nič v našich dobrovoľných pravidlách vrátenia tovaru neznižuje žiadne povinné zákonné práva na odstúpenie od zmluvy.
3. Ako požiadať o vrátenie tovaru
Pred vrátením produktu nás prosím kontaktujte na:
Uveďte prosím, kde je to relevantné:
- Vaše celé meno;
- Číslo objednávky;
- E-mailovú adresu použitú pri objednávke;
- Produkt, ktorý si želáte vrátiť; a
- Dôvod vrátenia.
Ak je to rozumne nevyhnutné na posúdenie poškodeného, chybného, nesprávneho alebo neúplného produktu, môžu byť vyžiadané aj fotografie alebo videá.
Po prijatí vašej žiadosti vám poskytneme príslušné pokyny na vrátenie tovaru.
Neodosielajte automaticky vrátený tovar na našu registrovanú firemnú adresu, pokiaľ táto adresa nie je výslovne potvrdená v pokynoch na vrátenie.
Vhodné miesto vrátenia môže závisieť od produktu, objednávky a okolností vrátenia.
4. Podmienky vrátenia
Pri vrátení tovaru v rámci našich dobrovoľných 30-dňových pravidiel vrátenia by vrátené produkty mali byť vo všeobecnosti:
- Nepoužité;
- Nepoškodené;
- V stave, v akom boli prijaté;
- Kompletné s dodanými komponentmi a príslušenstvom; a
- Vrátené v pôvodnom obale, ak je to rozumne možné.
Zákazníci môžu byť zodpovední za akékoľvek zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, ak to povoľujú platné právne predpisy.
Tieto podmienky dobrovoľného vrátenia neobmedzujú povinné práva týkajúce sa chybného, poškodeného, nesprávneho alebo nezhodného tovaru.
5. Poškodené produkty
Po doručení si svoju objednávku prosím skontrolujte.
Ak produkt dorazí poškodený, kontaktujte nás čo najskôr na:
Uveďte prosím, kde je to relevantné:
- Číslo vašej objednávky;
- Opis poškodenia;
- Fotografie vonkajšieho obalu;
- Fotografiu prepravného štítku;
- Fotografie poškodeného produktu; a
- Video znázorňujúce problém, ak je to rozumne nevyhnutné.
Pokiaľ je to rozumne možné, uschovajte si produkt a obal, kým sa záležitosť preveruje.
Po preverení dostupných informácií poskytneme primeranú nápravu v súlade s okolnosťami a platným spotrebiteľským právom.
6. Nesprávne produkty
Ak dostanete iný produkt, než ktorý ste si objednali, prosím kontaktujte:
Uveďte prosím:
- Číslo vašej objednávky;
- Opis problému;
- Fotografie prijatého produktu; a
- Fotografiu prepravného štítku, ak je to relevantné.
Po preverení informácií poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže v závislosti od okolností zahŕňať výmenu, vrátenie alebo refundáciu.
7. Chýbajúce produkty alebo komponenty
Ak vo vašej objednávke chýba produkt alebo komponent, prosím kontaktujte:
Uveďte prosím:
- Číslo vašej objednávky;
- Podrobnosti o chýbajúcom produkte alebo komponente; a
- Príslušné fotografie, ak je to vhodné.
Preveríme dostupné informácie a poskytneme vhodné riešenie.
8. Chybné alebo nezhodné produkty
Ak sa domnievate, že je produkt chybný alebo nie je v zhode s objednávkou, kontaktujte nás na:
Uveďte prosím číslo objednávky a opis problému.
Ak je to rozumne nevyhnutné na posúdenie problému, môžu byť vyžiadané fotografie alebo videá.
Povinné spotrebiteľské práva týkajúce sa chybného alebo nezhodného tovaru zostávajú našimi dobrovoľnými pravidlami vrátenia tovaru nedotknuté.
9. Náklady na vrátenie tovaru
V prípade bežného vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru v rámci našich dobrovoľných 30-dňových pravidiel vrátenia je zákazník vo všeobecnosti zodpovedný za priame náklady spojené s vrátením produktu.
V prípade uplatniteľného zákonného odstúpenia od zmluvy v EÚ/EHP môže byť zákazník zodpovedný za priame náklady na vrátenie tovaru, ak bola táto zodpovednosť riadne oznámená a je povolená platnými právnymi predpismi.
Zákazníci zvyčajne nebudú zodpovední za primerané náklady na vrátenie tovaru, ak vrátenie vyplýva z potvrdeného problému pripísateľného nám, ako napríklad:
- Chybný produkt;
- Produkt poškodený pri doručení;
- Nesprávny produkt; alebo
- Chýbajúce komponenty.
Ak sme zodpovední za náklady na vrátenie, postupujte podľa pokynov na vrátenie, ktoré poskytne náš tím zákazníckej podpory.
Neodosielajte zásielku pomocou neautorizovanej prémiovej alebo expresnej služby vrátenia s predpokladom, že všetky výsledné náklady budú automaticky preplatené.
10. Adresa na vrátenie tovaru
Pred vrátením akéhokoľvek produktu nás prosím kontaktujte.
E-mail: support@wyumi.shop
Poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie tovaru a miesto vrátenia.
Naša registrovaná firemná adresa by sa nemala automaticky používať ako adresa na vrátenie, pokiaľ ju výslovne nepotvrdíme pre vaše vrátenie.
To pomáha zabezpečiť, aby boli vrátené produkty odoslané na miesto vhodné na spracovanie príslušného vrátenia.
11. Kontrola vráteného tovaru
Po prijatí vráteného produktu môže byť tento skontrolovaný, aby sa potvrdilo:
- Identita vráteného produktu;
- Jeho stav;
- Či sú zahrnuté dodané komponenty; a
- Či vrátenie spĺňa príslušné podmienky vrátenia.
Ak budú rozumne potrebné ďalšie informácie, budeme vás informovať.
Povinné zákonné práva nie sú závislé od podmienok dobrovoľného vrátenia, ak platné právo ustanovuje inak.
12. Vrátenie peňazí
Ak je vrátenie peňazí schválené, spracujeme ho v súlade s príslušnými pravidlami vrátenia alebo zákonnými právami.
Pre oprávnené dobrovoľné vrátenia po prijatí, kontrole a schválení vráteného produktu zvyčajne iniciujeme vrátenie peňazí v lehote:
10 pracovných dní po schválení.
Ak povinné spotrebiteľské právo vyžaduje inú lehotu alebo postup vrátenia peňazí, má prednosť platné záväzné právo.
13. Vrátenie peňazí pri dobierke (COD)
Objednávky vytvorené v našom obchode môžu byť hradené prostredníctvom dobierky (COD), ak je táto možnosť dostupná pri pokladni.
Pretože platby dobierkou sa vyberajú počas procesu doručenia, schválené vrátenie peňazí nie je vždy možné automaticky vrátiť pôvodným spôsobom platby.
Ak je vrátenie peňazí pri objednávke na dobierku schválené, môžeme vás kontaktovať za účelom dohodnutia vhodného spôsobu vrátenia peňazí.
Môžeme požadovať informácie, ktoré sú rozumne nevyhnutné na spracovanie vrátenia peňazí.
Z bezpečnostných dôvodov nikdy neposielajte:
- Heslá;
- PIN kódy;
- Prihlasovacie údaje k účtu; alebo
- Iné nepotrebné citlivé prihlasovacie údaje
e-mailom.
14. Náklady na dopravu a zákonné odstúpenie od zmluvy
Ak oprávnený spotrebiteľ v EÚ/EHP platne uplatní príslušné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie štandardných nákladov na doručenie sa bude riešiť v súlade s platným spotrebiteľským právom.
Ak ste si vybrali spôsob doručenia, ktorý bol drahší než najlacnejšia možnosť štandardného doručenia ponúkaná pre objednávku, dodatočné náklady na doručenie nemusia byť vrátené, ak to platné právo umožňuje.
Pri dobrovoľnom vrátení mimo rámca zákonného práva na odstúpenie od zmluvy bude vrátenie nákladov na dopravu závisieť od okolností a podmienok dobrovoľných pravidiel vrátenia tovaru.
15. Odmietnuté alebo neprevzaté zásielky
Ak si už neželáte objednávku prijať, kontaktujte nás čo najskôr, namiesto toho, aby ste jednoducho odmietli prevzatie.
V prípade, že je zásielka vrátená, pretože:
- Nebola prevzatá;
- Bola poskytnutá nesprávna alebo neúplná doručovacia adresa; alebo
- Doručenie bolo odmietnuté,
spracovanie akýchkoľvek výsledných nákladov na vrátenie, nákladov na opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí bude závisieť od okolností a platného práva.
Nič v tejto časti neobmedzuje povinné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo spotrebiteľské práva.
16. Produkty v zľave alebo akcii
Produkty zakúpené počas zľavy alebo akcie zostávajú predmetom povinných spotrebiteľských práv.
Oprávnenosť na naše dodatočné dobrovoľné 30-dňové pravidlá vrátenia tovaru môže závisieť od príslušného produktu a podmienok vrátenia.
Akékoľvek obmedzenie týkajúce sa dobrovoľného vrátenia neodstraňuje povinné práva, ktoré sa môžu vzťahovať na:
- Chybný tovar;
- Poškodený tovar;
- Nesprávny tovar;
- Nezhodný tovar; alebo
- Uplatniteľné zákonné práva na odstúpenie od zmluvy.
17. Výmeny
Ak si želáte produkt vymeniť, kontaktujte nás na:
To, či je k dispozícii priama výmena, môže závisieť od produktu a skladovej dostupnosti.
Ak priama výmena nie je možná, môžeme poskytnúť príslušné pokyny na vrátenie a vysvetliť dostupné možnosti.
18. Zrušenie objednávky
Ak si želáte zrušiť objednávku pred odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr:
Vyvinieme primerané úsilie, aby sme vám pomohli.
Akonáhle objednávka už vstúpila do spracovania alebo bola odoslaná, zrušenie pred doručením už nemusí byť možné.
Toto neobmedzuje žiadne zákonné práva na odstúpenie od zmluvy alebo zrušenie dostupné podľa platných právnych predpisov.
19. Doklad o kúpe
Môžeme rozumne požadovať informácie nevyhnutné na identifikáciu vášho nákupu, ako napríklad:
- Číslo objednávky;
- Meno zákazníka;
- E-mailovú adresu použitú pri objednávke; alebo
- Potvrdenie objednávky.
Prosím, neposielajte nepotrebné citlivé platobné údaje alebo údaje o účte.
20. Povinné spotrebiteľské práva
Nič v týchto Pravidlách vrátenia tovaru a vrátenia peňazí nemá za cieľ vylúčiť, obmedziť alebo znížiť akékoľvek povinné spotrebiteľské právo, ktoré nemožno právne vylúčiť.
Ak platné spotrebiteľské právo poskytuje vyššiu ochranu než tieto Pravidlá, má prednosť platné záväzné právo.
21. Zmeny týchto Pravidiel
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí môžeme aktualizovať, ak je to rozumne nevyhnutné na zohľadnenie zmien v našich postupoch vrátenia tovaru, spôsoboch doručenia, obchodných operáciách alebo platných právnych požiadavkách.
Aktuálna verzia bude zverejnená prostredníctvom nášho online obchodu.
Zmeny nebudú spätne znižovať povinné práva týkajúce sa už dokončených nákupov.
22. Kontaktné informácie
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, poškodených alebo nesprávnych produktov, zrušení alebo vrátenia peňazí, prosím kontaktujte:
Butterberg ApS
CVR číslo: 40193014
Registrovaná adresa:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánsko
E-mail: support@wyumi.shop
Telefón: +45 33 32 73 10
Webstránka: wyumi.shop