Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
Grazie per aver fatto acquisti presso Butterberg ApS tramite wyumi.shop.
La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni per resi, recessi, prodotti danneggiati o errati e rimborsi.
Nulla in questa Politica intende limitare i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
1. Politica di reso volontario di 30 giorni
Oltre ai diritti legali che potrebbero essere applicabili, offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei.
Puoi richiedere un reso volontario idoneo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per beneficiare di un reso volontario, il prodotto dovrebbe generalmente:
- Essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- Essere inutilizzato e non danneggiato;
- Includere gli accessori e i componenti forniti;
- Includere l'imballaggio originale laddove ragionevolmente possibile; e
- Essere accompagnato dalla prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci prima di rispedire il prodotto.
Email: support@wyumi.shop
Forniremo le istruzioni di reso applicabili.
2. Diritto di recesso legale UE/SEE
Ove applicabile, i consumatori nell'Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto a distanza idoneo entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni legali previste.
Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo designato da te diverso dal corriere, riceve i beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dall'acquisto tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.
Puoi contattarci all'indirizzo:
Email: support@wyumi.shop
Il diritto di recesso legale è distinto dalla nostra politica di reso volontario di 30 giorni.
Nulla nella nostra politica di reso volontario riduce i diritti di recesso legali obbligatori.
3. Come richiedere un reso
Prima di restituire un prodotto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
Si prega di fornire, ove applicabile:
- Il proprio nome completo;
- Numero d'ordine;
- Indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- Prodotto che si desidera restituire; e
- Motivo del reso.
Potrebbero essere richieste fotografie o video laddove ragionevolmente necessario per valutare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni di reso applicabili.
Non inviare automaticamente un reso al nostro indirizzo aziendale registrato, a meno che tale indirizzo non sia specificamente confermato nelle istruzioni di reso.
La destinazione del reso appropriata può dipendere dal prodotto, dall'ordine e dalle circostanze del reso.
4. Condizioni del reso
Per i resi effettuati secondo la nostra politica di reso volontario di 30 giorni, i prodotti restituiti dovrebbero generalmente essere:
- Inutilizzati;
- Non danneggiati;
- Nelle condizioni in cui sono stati ricevuti;
- Completi di tutti i componenti e accessori forniti; e
- Restituiti con l'imballaggio originale laddove ragionevolmente possibile.
I clienti potrebbero essere ritenuti responsabili per qualsiasi diminuzione del valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, ove consentito dalla legge applicabile.
Queste condizioni di reso volontario non limitano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
5. Prodotti danneggiati
Si prega di ispezionare l'ordine dopo la consegna.
Se un prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Si prega di fornire, ove applicabile:
- Numero d'ordine;
- Descrizione del danno;
- Fotografie dell'imballaggio esterno;
- Fotografia dell'etichetta di spedizione;
- Fotografie del prodotto danneggiato; e
- Video che mostri il problema laddove ragionevolmente necessario.
Si prega di conservare il prodotto e l'imballaggio mentre la questione è in fase di revisione, laddove ragionevolmente possibile.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, forniremo un rimedio appropriato in conformità con le circostanze e la legge sui consumatori applicabile.
6. Prodotti errati
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta:
Si prega di fornire:
- Numero d'ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto ricevuto; e
- Fotografia dell'etichetta di spedizione ove pertinente.
Dopo aver esaminato le informazioni, forniremo una soluzione appropriata, che può includere una sostituzione, un reso o un rimborso a seconda delle circostanze.
7. Prodotti o componenti mancanti
Se un prodotto o un componente manca nel tuo ordine, contatta:
Si prega di fornire:
- Numero d'ordine;
- Dettagli del prodotto o componente mancante; e
- Fotografie pertinenti ove appropriato.
Esamineremo le informazioni disponibili e forniremo una soluzione appropriata.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
Si prega di fornire il numero d'ordine e una descrizione del problema.
Potrebbero essere richieste fotografie o video laddove ragionevolmente necessario per valutare il problema.
I diritti inderogabili dei consumatori relativi a beni difettosi o non conformi rimangono inalterati dalla nostra politica di reso volontario.
9. Spese di spedizione per il reso
Per un normale reso per cambio idea nell'ambito della nostra politica di reso volontario di 30 giorni, il cliente è generalmente responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto.
Per un eventuale recesso legale UE/SEE, il cliente potrebbe essere responsabile del costo diretto della restituzione dei beni laddove tale responsabilità sia stata adeguatamente comunicata e consentita dalla legge applicabile.
I clienti non saranno normalmente responsabili per i costi di spedizione di reso ragionevoli laddove il reso derivi da un problema confermato a noi attribuibile, come:
- Un prodotto difettoso;
- Un prodotto danneggiato durante la consegna;
- Un prodotto errato; o
- Componenti mancanti.
Laddove siamo noi responsabili dei costi di reso, si prega di seguire le istruzioni di reso fornite dal nostro team di assistenza clienti.
Non inviare un pacco utilizzando un servizio di reso premium o espresso non autorizzato presumendo che tutti i costi derivanti vengano rimborsati automaticamente.
10. Indirizzo di reso
Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto.
Email: support@wyumi.shop
Forniremo le istruzioni di reso applicabili e la destinazione del reso.
Il nostro indirizzo aziendale registrato non dovrebbe essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso, a meno che non lo confermiamo specificamente per il tuo reso.
Ciò contribuisce a garantire che i prodotti restituiti vengano inviati alla sede appropriata per l'elaborazione del reso pertinente.
11. Ispezione del reso
Dopo aver ricevuto un prodotto restituito, questo potrebbe essere ispezionato per confermare:
- L'identità del prodotto restituito;
- Le sue condizioni;
- Se i componenti forniti sono inclusi; e
- Se il reso soddisfa le condizioni di reso applicabili.
Ti informeremo se fossero ragionevolmente richieste ulteriori informazioni.
I diritti legali inderogabili non dipendono dalle condizioni di reso volontario laddove la legge applicabile disponga diversamente.
12. Rimborsi
Laddove un rimborso sia approvato, lo elaboreremo in conformità con le condizioni di reso applicabili o i diritti legali.
Per i resi volontari idonei, una volta ricevuto, ispezionato e approvato il prodotto restituito, avvieremo normalmente il rimborso entro:
10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Laddove la legge obbligatoria sui consumatori richieda una scadenza o una procedura di rimborso diversa, prevarrà la legge obbligatoria applicabile.
13. Rimborsi per pagamenti alla consegna (Contrassegno)
Gli ordini effettuati tramite il nostro negozio possono essere pagati tramite Contrassegno (COD) ove tale opzione sia disponibile al momento del pagamento.
Poiché i pagamenti in contrassegno vengono riscossi attraverso il processo di consegna, un rimborso approvato non può sempre essere restituito automaticamente tramite il metodo di pagamento originale.
Laddove un rimborso sia approvato per un ordine in contrassegno, potremmo contattarti per concordare un metodo di rimborso appropriato.
Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per elaborare il rimborso.
Per motivi di sicurezza, ti preghiamo di non inviare mai:
- Password;
- Codici PIN;
- Credenziali di accesso all'account; o
- Altre credenziali sensibili non necessarie
via email.
14. Spese di spedizione e recesso legale
Laddove un consumatore idoneo UE/SEE eserciti validamente un diritto di recesso legale applicabile, il rimborso dei costi di consegna standard sarà gestito in conformità con la legge sui consumatori applicabile.
Se hai selezionato un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, il costo di consegna aggiuntivo potrebbe non essere rimborsabile ove consentito dalla legge applicabile.
Per i resi volontari al di fuori del diritto di recesso legale, il rimborso delle spese di spedizione dipenderà dalle circostanze e dalle condizioni della politica di reso volontario.
15. Pacchi rifiutati o non ritirati
Se non desideri più ricevere un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile invece di rifiutare semplicemente la consegna.
Laddove un pacco venga restituito perché:
- Non è stato ritirato;
- È stato fornito un indirizzo di consegna errato o incompleto; o
- La consegna è stata rifiutata,
la gestione di eventuali costi di reso risultanti, costi di rispedizione o rimborsi dipenderà dalle circostanze e dalla legge applicabile.
Nulla in questa sezione limita il diritto di recesso legale o i diritti dei consumatori.
16. Prodotti in saldo o promozionali
I prodotti acquistati durante un saldo o una promozione rimangono soggetti ai diritti inderogabili dei consumatori.
L'idoneità alla nostra politica di reso volontario di 30 giorni può dipendere dalle condizioni applicabili al prodotto e al reso.
Qualsiasi restrizione relativa a un reso volontario non rimuove i diritti inderogabili che potrebbero applicarsi a:
- Beni difettosi;
- Beni danneggiati;
- Beni errati;
- Beni non conformi; o
- Diritti di recesso legale applicabili.
17. Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
La possibilità di effettuare una sostituzione diretta può dipendere dal prodotto e dalla disponibilità in magazzino.
Laddove non sia disponibile una sostituzione diretta, forniremo istruzioni di reso appropriate e spiegheremo le opzioni disponibili.
18. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile:
Faremo il possibile per assisterti.
Una volta che un ordine è già entrato in fase di elaborazione o è stato spedito, l'annullamento prima della consegna potrebbe non essere più possibile.
Ciò non limita alcun diritto di recesso o annullamento disponibile ai sensi della legge applicabile.
19. Prova d'acquisto
Potremmo richiedere ragionevolmente le informazioni necessarie per identificare il tuo acquisto, come:
- Numero d'ordine;
- Nome del cliente;
- Indirizzo email utilizzato per l'ordine; o
- Conferma dell'ordine.
Ti preghiamo di non inviare credenziali sensibili di pagamento o dell'account non necessarie.
20. Diritti inderogabili dei consumatori
Nulla in questa Politica di Reso e Rimborso intende escludere, limitare o ridurre qualsiasi diritto inderogabile dei consumatori che non possa essere legalmente escluso.
Laddove la legge sui consumatori applicabile fornisca una protezione maggiore rispetto alla presente Politica, prevarrà la legge obbligatoria applicabile.
21. Modifiche alla presente Politica
Possiamo aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso laddove ragionevolmente necessario per riflettere i cambiamenti nelle nostre procedure di reso, accordi di consegna, operazioni commerciali o requisiti legali applicabili.
La versione attuale sarà pubblicata tramite il nostro negozio online.
Le modifiche non ridurranno retroattivamente i diritti inderogabili relativi ad acquisti già completati.
22. Informazioni di contatto
Per domande riguardanti resi, recessi, prodotti danneggiati o errati, annullamenti o rimborsi, si prega di contattare:
Butterberg ApS
Numero CVR: 40193014
Indirizzo registrato:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danimarca
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Telefono: +45 33 32 73 10
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