Benvenuti alla nostra pagina delle Domande Frequenti.
Di seguito troverete le risposte alle domande comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza clienti.
Se non riuscite a trovare le informazioni di cui avete bisogno, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@wyumi.shop.
1. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne verso le destinazioni disponibili tramite il nostro checkout.
La disponibilità della consegna può dipendere da:
- Paese di destinazione;
- Codice postale;
- Copertura del corriere locale;
- Tipo di prodotto;
- Dimensioni o peso del pacco; e
- Restrizioni di spedizione applicabili.
I metodi di consegna effettivamente disponibili per il vostro indirizzo verranno visualizzati durante il checkout dopo l'inserimento delle informazioni di consegna richieste.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Il nostro tempo di consegna standard stimato è generalmente:
5–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Questa stima non include il tempo di elaborazione dell'ordine.
La consegna potrebbe occasionalmente richiedere più tempo a causa di circostanze quali:
- Giorni festivi;
- Maltempo;
- Ritardi del corriere;
- Interruzioni dei trasporti; o
- Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro:
1–2 giorni lavorativi
dopo che l'ordine è stato correttamente inoltrato e confermato.
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
4. Posso tracciare il mio ordine?
Laddove sia disponibile il tracciamento della spedizione, potreste ricevere le informazioni di tracciamento dopo che il vostro ordine è stato spedito.
Queste possono includere:
- Nome del corriere;
- Numero di tracciamento;
- Link di tracciamento; e
- Informazioni sulla spedizione.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere circa 24–48 ore dopo la spedizione per diventare attive nel sistema del corriere.
Se riscontrate difficoltà nel tracciare il vostro pacco, vi preghiamo di contattare:
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Il metodo di pagamento attualmente disponibile tramite il nostro checkout è:
Contrassegno (COD)
Laddove il contrassegno sia disponibile per il vostro ordine e indirizzo di consegna, il pagamento viene effettuato al momento della consegna del pacco.
Sono disponibili per l'ordine applicabile solo i metodi di pagamento visualizzati durante il checkout.
6. Il contrassegno è disponibile ovunque?
La disponibilità del contrassegno può dipendere da fattori quali:
- Paese o regione di destinazione;
- Codice postale;
- Prodotto;
- Valore dell'ordine;
- Corriere di consegna; e
- Metodo di consegna.
Se il contrassegno è disponibile per il vostro ordine, verrà visualizzato durante il checkout.
7. Come funziona il contrassegno?
Quando il contrassegno è disponibile e selezionato, il pagamento viene riscosso come parte del processo di consegna.
Il modo in cui il pagamento può essere effettuato può dipendere dal corriere e dalla destinazione.
Vi preghiamo di seguire le istruzioni di pagamento fornite durante il checkout, al momento della consegna o dal corriere di riferimento.
8. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile se avete bisogno di modificare o annullare un ordine.
E-mail: support@wyumi.shop
Faremo ragionevoli sforzi per assistervi.
Tuttavia, una volta che un ordine è entrato in elaborazione o è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare la spedizione.
Eventuali diritti di annullamento o recesso obbligatori previsti dalla legge applicabile rimangono impregiudicati.
9. Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?
Contattateci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di aggiornare l'indirizzo di consegna.
Una volta che il pacco è già stato spedito, cambiare l'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
10. Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
Possono verificarsi occasionalmente ritardi nella consegna a causa di:
- Congestione del corriere;
- Giorni festivi;
- Maltempo;
- Interruzioni dei trasporti;
- Dettagli di consegna errati; o
- Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se il periodo di consegna stimato è trascorso e le informazioni sulla spedizione non sono state aggiornate per un periodo prolungato, vi preghiamo di contattare:
Esamineremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza ove appropriato.
11. Cosa devo fare se il mio pacco sembra essere smarrito?
Prima di contattarci, vi preghiamo di:
- Controllare le informazioni di tracciamento disponibili;
- Confermare il vostro indirizzo di consegna;
- Chiedere ai membri della famiglia o dell'ufficio;
- Controllare la reception o la sala posta del vostro edificio, ove applicabile; e
- Controllare qualsiasi luogo di consegna sicuro autorizzato.
Se il pacco non può ancora essere localizzato, vi preghiamo di contattarci e di fornire il vostro numero d'ordine.
Laddove una spedizione venga confermata come smarrita, gestiremo la questione in conformità con le circostanze e la legge applicabile a tutela del consumatore.
12. Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine dopo la consegna.
Se un prodotto arriva danneggiato, contattate:
Vi preghiamo di fornire, ove applicabile:
- Numero d'ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie dell'imballaggio;
- Fotografia dell'etichetta di spedizione; e
- Fotografie o video che mostrano il prodotto danneggiato.
Vi preghiamo di conservare l'imballaggio finché la questione non sarà stata esaminata, ove ragionevolmente possibile.
13. Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
Vi preghiamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo:
Vi preghiamo di includere il numero d'ordine e informazioni che mostrino ciò che avete ricevuto.
Dopo aver esaminato le informazioni, forniremo una soluzione appropriata in conformità con le circostanze e la legge applicabile a tutela del consumatore.
14. Cosa devo fare se manca qualcosa nel mio ordine?
Vi preghiamo di contattarci e di fornire:
- Il vostro numero d'ordine;
- Dettagli del prodotto o componente mancante; e
- Fotografie pertinenti ove appropriato.
Esamineremo le informazioni e vi assisteremo di conseguenza.
15. Offrite i resi?
Sì.
Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei.
Potete richiedere un reso volontario idoneo entro 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine.
I prodotti restituiti secondo la nostra politica di reso volontario dovrebbero generalmente:
- Essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti;
- Essere inutilizzati e non danneggiati;
- Includere gli accessori e i componenti forniti;
- Includere l'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile; e
- Essere accompagnati dalla prova d'acquisto.
Questa politica di reso volontario è distinta da eventuali diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per le condizioni complete.
16. Come richiedere un reso?
Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo:
Vi preghiamo di includere:
- Il vostro nome;
- Numero d'ordine;
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- Prodotto da restituire; e
- Motivo del reso.
Fotografie o video potrebbero essere richiesti laddove rilevanti per il problema.
Forniremo le istruzioni di reso applicabili.
Non inviate automaticamente un reso al nostro indirizzo aziendale registrato a meno che tale indirizzo non sia specificamente confermato nelle istruzioni di reso.
17. I clienti UE/SEE hanno un diritto di recesso di 14 giorni?
Laddove applicabile, i consumatori nell'Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo hanno generalmente un diritto legale di recedere da acquisti a distanza idonei entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni legali applicabili.
Questo diritto legale è distinto dalla nostra politica di reso volontario supplementare di 30 giorni.
Vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per le informazioni complete.
18. Chi paga la spedizione del reso?
Per un reso ordinario dovuto a un cambio di idea in base al diritto di recesso legale UE/SEE applicabile, il cliente potrebbe essere responsabile del costo diretto della restituzione della merce, laddove tale responsabilità sia stata debitamente comunicata e consentita dalla legge applicabile.
Per i resi volontari idonei dovuti a un cambio di idea secondo la nostra politica di reso di 30 giorni, il cliente è generalmente responsabile della spedizione del reso.
I clienti non saranno normalmente responsabili per i costi di spedizione del reso ragionevoli laddove il reso derivi da un problema confermato imputabile a noi, come ad esempio:
- Merci difettose;
- Merci danneggiate durante la consegna;
- Merci errate; o
- Componenti mancanti.
Vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per le condizioni complete.
19. Quanto tempo richiede un rimborso?
Per i resi volontari idonei, dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto, ispezionato e approvato, avvieremo normalmente il rimborso applicabile entro:
10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo a seconda del metodo di rimborso o del fornitore di servizi finanziari coinvolto.
I rimborsi legali saranno gestiti entro i limiti di tempo richiesti dalla legge applicabile.
20. Come riceverò il mio rimborso?
Poiché i pagamenti in contrassegno vengono riscossi attraverso il processo di consegna, non sempre possono essere rimborsati automaticamente tramite il metodo di pagamento originale.
Laddove un rimborso venga approvato, potremmo contattarvi per concordare un metodo di rimborso appropriato.
Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per elaborare il rimborso.
Non inviate mai password, codici PIN o credenziali di accesso all'account tramite e-mail.
21. Le spese di spedizione sono rimborsabili?
Laddove un consumatore UE/SEE idoneo eserciti validamente un diritto di recesso legale applicabile, qualsiasi rimborso delle spese di consegna standard sarà gestito in conformità con la legge applicabile a tutela del consumatore.
Se un cliente ha selezionato un'opzione di consegna più costosa dell'opzione di consegna standard meno cara offerta per l'ordine, qualsiasi costo di consegna aggiuntivo potrebbe non essere rimborsabile, ove consentito dalla legge applicabile.
Altri rimborsi sulle spedizioni dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile.
22. Ci sono spese doganali o di importazione?
Per gli ordini transfrontalieri, potrebbero essere applicate tasse, dazi o altri oneri a seconda della destinazione e della legge applicabile.
Laddove gli oneri applicabili vengano riscossi durante il checkout, essi saranno riflessi nelle informazioni del checkout ove ragionevolmente possibile.
Laddove gli oneri siano imposti separatamente dalle autorità o da altre terze parti, potrebbero non essere inclusi nell'importo riscosso tramite il nostro negozio.
Vi preghiamo di consultare le informazioni visualizzate durante il checkout e la nostra Politica di Spedizione e Consegna.
23. Cosa succede se rifiuto o non ritiro il mio pacco?
Se non desiderate più un ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile invece di rifiutare semplicemente la consegna.
Laddove un pacco venga restituito perché non è stato ritirato, è stato fornito un indirizzo errato o la consegna è stata rifiutata, la gestione di eventuali costi risultanti o del rimborso dipenderà dalle circostanze e dalla legge applicabile.
I diritti obbligatori del consumatore rimangono impregiudicati.
24. Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine in contrassegno?
Se riscontrate un problema con il vostro ordine o con il pagamento richiesto durante la consegna, vi preghiamo di contattare:
Vi preghiamo di fornire il vostro numero d'ordine e una descrizione del problema.
Non inviate password, codici PIN o altre credenziali sensibili dell'account tramite e-mail.
25. Posso restituire prodotti in saldo o in liquidazione?
L'idoneità alla nostra politica di reso volontario di 30 giorni può dipendere dal prodotto e dalle condizioni applicabili.
Tuttavia, una politica di reso volontario non rimuove i diritti legali obbligatori del consumatore che potrebbero applicarsi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, né i diritti di recesso legali applicabili.
Vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per i dettagli completi.
26. Come posso contattare l'assistenza clienti?
Potete contattarci all'indirizzo:
E-mail: support@wyumi.shop
Telefono: +45 33 32 73 10
Quando ci contattate riguardo a un ordine esistente, vi preghiamo di includere il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout, ove applicabile.
27. Quali informazioni dovrei includere quando vi contatto?
Per aiutarci ad assistervi, vi preghiamo di fornire, ove rilevante:
- Il vostro nome completo;
- Numero d'ordine;
- Indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout;
- Indirizzo di consegna;
- Numero di tracciamento; e
- Una breve descrizione della vostra domanda o del vostro problema.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, potrebbero essere richiesti anche fotografie o video ove ragionevolmente necessario.
28. Dove posso trovare le politiche complete del vostro negozio?
Vi preghiamo di fare riferimento alle pagine delle politiche pertinenti disponibili tramite il nostro negozio online, tra cui:
- Politica di Reso e Rimborso
- Informativa sulla Privacy
- Termini di Servizio
- Politica di Spedizione e Consegna
- Politica di Pagamento
- Informazioni di Contatto
- Note Legali
Queste politiche forniscono informazioni più dettagliate sugli ordini e sui diritti applicabili del cliente.
Informazioni di Contatto dell'Azienda
Butterberg ApS
Numero CVR: 40193014
Indirizzo registrato:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danimarca
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