Informazioni di contatto

In caso di domande sui nostri prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, questioni relative alla privacy o qualsiasi altra problematica riguardante i nostri Servizi, vi invitiamo a contattarci utilizzando le informazioni sottostanti.

Dati Aziendali

Ragione sociale: Butterberg ApS
Numero CVR: 40193014
Paese: Danimarca

Sede Legale

Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danimarca

Assistenza Clienti

Email: support@wyumi.shop
Telefono: +45 33 32 73 10

Per la maggior parte delle richieste di assistenza clienti, il metodo di contatto consigliato è l'email, in modo da poter conservare una traccia accurata della vostra richiesta e fornire l'assistenza adeguata.

Quando ci contattate in merito a un ordine esistente, vi preghiamo di includere il vostro numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine.

Richieste relative agli ordini

Per domande riguardanti:

Stato dell'ordine;
Conferma dell'ordine;
Disponibilità del prodotto;
Modifiche all'ordine;
Annullamento dell'ordine; o
Altre questioni relative all'ordine,

vi preghiamo di contattare:

Email: support@wyumi.shop

Se applicabile, vi preghiamo di fornire:

Il vostro nome completo;
Numero d'ordine;
Indirizzo email utilizzato per l'ordine; e
Una breve descrizione della vostra richiesta.

Richieste relative a spedizione e consegna

Per domande riguardanti:

Stato della spedizione;
Tracciamento della spedizione;
Ritardi nella consegna;
Pacchi non consegnati;
Informazioni di consegna errate;
Pacchi smarriti; o
Spedizioni danneggiate,

vi preghiamo di contattare:

Email: support@wyumi.shop

Per aiutarci a esaminare la questione in modo efficiente, vi preghiamo di includere, ove pertinente:

Il vostro nome completo;
Numero d'ordine;
Indirizzo di consegna;
Numero di tracciamento;
Indirizzo email utilizzato per l'ordine; e
Una descrizione del problema.

Se un pacco o un prodotto arriva danneggiato, potrebbero essere richieste anche fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione e del prodotto.

Resi e Rimborsi

Per domande riguardanti:

Richieste di reso;
Rimborsi;
Sostituzioni;
Prodotti danneggiati;
Prodotti difettosi;
Prodotti errati; o
Prodotti o componenti mancanti,

vi preghiamo di contattare:

Email: support@wyumi.shop

Laddove sia disponibile un'opzione di reso online tramite il vostro account cliente Shopify o il portale dei resi, potete anche inoltrare una richiesta di reso utilizzando tale servizio.

Vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso prima di restituire un prodotto.

L'indirizzo di reso applicabile e le istruzioni verranno forniti dopo che la vostra richiesta di reso sarà stata esaminata.

Vi preghiamo di non inviare automaticamente i resi al nostro indirizzo aziendale registrato, a meno che tale indirizzo non sia specificamente confermato nelle istruzioni di reso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il vostro ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato, vi preghiamo di contattarci tempestivamente.

Vi preghiamo di fornire, ove applicabile:

Il vostro numero d'ordine;
Una descrizione del problema;
Fotografie del prodotto;
Fotografie dell'imballaggio esterno;
Una fotografia dell'etichetta di spedizione; e
Un video che mostri il problema, laddove ragionevolmente necessario.

Vi invitiamo a conservare il prodotto originale e l'imballaggio fino a quando la questione non sarà stata esaminata.

Richieste relative ai pagamenti

Per domande riguardanti:

Stato del pagamento;
Conferma del pagamento;
Pagamenti non riusciti;
Pagamenti duplicati;
Stato del rimborso; o
Altre questioni relative alle transazioni,

vi preghiamo di contattare:

Email: support@wyumi.shop

Quando ci contattate in merito a un pagamento, vi preghiamo di fornire il numero d'ordine e le informazioni rilevanti sulla transazione.

Per motivi di sicurezza, non inviate mai password, codici PIN, numeri di carta completi o altre credenziali di pagamento sensibili via email.

Richieste relative alla Privacy e alla Protezione dei Dati

Per domande sulla nostra Informativa sulla Privacy o per esercitare un diritto in materia di privacy o protezione dei dati, vi preghiamo di contattare:

Email: support@wyumi.shop

A seconda della legge applicabile, potreste avere il diritto di richiedere:

L'accesso alle vostre informazioni personali;
La correzione di informazioni inesatte;
La cancellazione di informazioni personali idonee;
La limitazione del trattamento;
La portabilità dei dati;
La revoca del consenso; o
L'opposizione a determinati trattamenti.

Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la vostra identità prima di elaborare una richiesta sulla privacy.

Vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy per ulteriori informazioni.

Reclami

Il nostro obiettivo è gestire i reclami dei clienti in modo equo ed efficiente.

Per presentare un reclamo, vi preghiamo di contattare:

Email: support@wyumi.shop

Vi preghiamo di includere, ove applicabile:

Il vostro nome completo;
Numero d'ordine;
Indirizzo email utilizzato per l'ordine;
Una chiara descrizione del problema;
La soluzione che state richiedendo; e
Eventuali fotografie, documenti o informazioni di supporto pertinenti.

Presentare un reclamo direttamente a noi non pregiudica alcun diritto obbligatorio del consumatore o altri rimedi legali a vostra disposizione.

Corrispondenza Commerciale e Legale

La corrispondenza formale commerciale o legale può essere indirizzata a:

Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Danimarca

Numero CVR: 40193014

Email: support@wyumi.shop
Telefono: +45 33 32 73 10

Disponibilità del Servizio Clienti

Il nostro obiettivo è esaminare le richieste dei clienti il prima possibile durante il normale orario lavorativo.

I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante:

Fine settimana;
Giorni festivi;
Periodi di alta stagione commerciale; o
Periodi di domanda di assistenza clienti insolitamente alta.

Per richieste urgenti relative agli ordini, vi preghiamo di includere il vostro numero d'ordine nell'oggetto o nella prima riga del vostro messaggio.