Szállítási és kézbesítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 7.

Ez a Szállítási és kézbesítési szabályzat ismerteti, hogyan dolgozzuk fel, küldjük ki és kézbesítjük az online áruházunkban leadott rendeléseket.

Az online áruházat a Butterberg ApS üzemelteti.

Kérjük, rendelés leadása előtt tekintse át ezt a szabályzatot.

1. Vállalati információk

Az online áruházat az alábbi cég üzemelteti:

Butterberg ApS

CVR-szám: 40193014

Bejegyzett székhely:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánia

E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10

2. Szállítási terület

Jelenleg Európa területén biztosítunk kézbesítési szolgáltatásokat az arra jogosult célállomásokra.

A kézbesítés elérhetősége az alábbiaktól függően változhat:

• Célország vagy régió;
• Helyi szállítói lefedettség;
• Terméktípus;
• Csomag mérete vagy súlya;
• Vám- vagy behozatali korlátozások; és
• Egyéb logisztikai korlátok.

Az Ön címére történő kézbesítés lehetőségét a fizetés során igazoljuk vissza.

Ha nem tudunk rendelést kézbesíteni a megadott címre, felvehetjük Önnel a kapcsolatot egy alternatív megoldás érdekében, vagy törölhetjük az érintett rendelést.

Ha már kifizetett egy olyan rendelést, amelyet nem tudunk teljesíteni, a vonatkozó összeget szabályzatainknak és a hatályos jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük.

3. A rendelés feldolgozási ideje

A rendelések feldolgozása általában a sikeres leadást és visszaigazolást követő 1–2 munkanapon belül történik.

A munkanapok általában hétfőtől péntekig tartanak, a munkaszüneti napok kivételével.

A hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott rendelések feldolgozása általában a következő munkanapon kezdődik meg.

A feldolgozás hosszabb ideig tarthat, ha:

• A fizetési vagy rendelési adatok ellenőrzést igényelnek;
• A szállítási cím hiányos vagy helytelen;
• További információra van szükség az ügyféltől;
• A rendelés több terméket tartalmaz;
• Egy termék átmenetileg nem elérhető;
• Csalás elleni ellenőrzésekre van szükség; vagy
• Szokatlanul nagy mennyiségű rendelés érkezett.

Ha a rendelés feldolgozásához további információra van szükség, kapcsolatba léphetünk Önnel a fizetéskor megadott adatok alapján.

4. Becsült szállítási idő

A szokásos, európai szállítások becsült szállítási ideje általában:

5–7 munkanap a feladástól számítva.

Ez a szállítási becslés nem tartalmazza az 1–2 munkanapos rendelésfeldolgozási időszakot.

Egy átlagos rendelés teljes ideje tehát az alábbiakból áll:

Rendelés feldolgozása: 1–2 munkanap
Szállítás a feladást követően: 5–7 munkanap

A tényleges szállítási idők a célállomástól, a szállító működésétől, a vámkezeléstől, a munkaszüneti napoktól, az időjárási viszonyoktól és egyéb, ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülményektől függően változhatnak.

A kézbesítés hosszabb ideig tarthat az alábbi esetekben:

• Távoli területek;
• Szigetek;
• Korlátozott szállítói lefedettséggel rendelkező területek;
• Vámkezelést igénylő rendelések;
• Helyi korlátozásokkal érintett célállomások; vagy
• Ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények.

A weboldalunkon feltüntetett szállítási határidők a normál feldolgozási és szállítási feltételeken alapuló becslések.

5. Szállítási költségek

Az esetlegesen felmerülő szállítási költséget általában a fizetés során, a rendelés leadása előtt feltüntetjük.

Amennyiben ingyenes szállítás biztosított, azt a termékoldalon, a fizetés során vagy egy vonatkozó promóció keretében jelezzük.

További szállítási vagy kézbesítési díjak merülhetnek fel, ha az ésszerűen szükséges, például ha:

• Speciális vagy gyorsított kézbesítési szolgáltatást kérnek;
• Az ügyfél helytelen vagy hiányos szállítási címet ad meg;
• A csomagot az ügyfél által megadott hibás adatok miatti sikertelen kézbesítést követően újra el kell küldeni;
• A csomagot nem veszik át a szállító által meghatározott átvételi időszakon belül; vagy
• További távoli területekre vonatkozó vagy speciális szállítói díjak merülnek fel.

Az ilyen jellegű díjak kezelése a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik.

6. Rendelés visszaigazolása

A rendelés sikeres leadása után általában visszaigazolást kap a fizetés során megadott e-mail címre.

A visszaigazolás az alábbiakat tartalmazhatja:

• Rendelésszám;
• Megrendelt termékek;
• Rendelés összege;
• Szállítási cím; és
• Egyéb releváns rendelési információk.

Kérjük, gondosan ellenőrizze a rendelés visszaigazolását.

Ha hibát észlel, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:

support@wyumi.shop

A rendelés visszaigazolása a rendelés beérkezésének elismerése, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy a csomagot már feladták.

7. Feladási visszaigazolás

Miután a csomagot átadtuk a szállítónak, szállítási vagy feladási visszaigazolást küldhetünk a rendeléséhez tartozó e-mail címre.

A visszaigazolás (amennyiben elérhető) az alábbiakat tartalmazhatja:

• Szállító neve;
• Követési szám;
• Követési link;
• Feladás dátuma; és
• Egyéb szállítási információk.

Kérjük, ellenőrizze a spam vagy levélszemét mappáját, ha szállítási értesítést vár, de nem találja a beérkező levelek között.

8. Szállítmánykövetés

Amennyiben a nyomon követés elérhető, a követési információkat általában a feladást követően biztosítjuk.

A követési információknak körülbelül 24–48 órára van szükségük a feladást követően, hogy aktiválódjanak a szállító rendszerében.

Ebben az időszakban előfordulhat, hogy bár a követési szám már létrejött, a szállító weboldalán még nem látható mozgás.

Ha a követési adatok ésszerű időn belül nem frissültek, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

support@wyumi.shop

Kérjük, hogy a szállítmánnyal kapcsolatos megkeresésekor adja meg a rendelésszámát.

9. Szállítási cím

Az ügyfelek felelősek a teljes és pontos szállítási cím megadásáért.

A rendelés leadása előtt kérjük, ellenőrizze:

• A címzett teljes nevét;
• Az utca nevét;
• Az épület vagy házszámot;
• Az emeletet vagy ajtószámot (ha van);
• Az irányítószámot;
• A várost;
• Az országot;
• A telefonszámot; és
• Az e-mail címet.

Ha a rendelés leadása után címhibát fedez fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

Ésszerű erőfeszítéseket teszünk a szállítási cím feladás előtti módosítására. Amint a rendelés feldolgozása megkezdődött vagy a terméket feladták, a szállítási cím módosítása már nem feltétlenül lehetséges.

Ha egy csomagot azért küldenek vissza, mert az ügyfél helytelen vagy hiányos címet adott meg, a jogszabályok által megengedett mértékben az ésszerű visszaszállítási vagy újraszállítási költségek az ügyfelet terhelhetik.

Ez nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a kézbesítés meghiúsulása a mi vagy a velünk szerződésben álló szolgáltató hibájából történt.

10. Kézbesítési kísérletek és át nem vett csomagok

A szállító a helyi eljárásaitól függően egy vagy több kézbesítési kísérletet tehet.

Ha a címzett nem érhető el, a szállító:

• Ismételt kézbesítést kísérelhet meg;
• Felveheti a kapcsolatot a címzettel;
• Kézbesítési értesítőt hagyhat hátra;
• Átvevőhelyre szállíthatja a csomagot;
• Hagyhatja a csomagot egy engedélyezett biztonságos helyen, ahol ez megengedett; vagy
• Visszaküldheti a csomagot a feladónak.

Az ügyfeleknek figyelniük kell a rendelkezésre álló követési információkat, és a csomagokat a szállító által meghatározott átvételi időszakon belül át kell venniük.

Ha egy csomagot azért küldenek vissza, mert azt nem vették át vagy jogszerű indok nélkül megtagadták az átvételét, az ésszerű visszaküldési vagy újrakézbesítési költségeket felszámíthatjuk, vagy a jogszabályok által megengedett mértékben levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

A kötelező fogyasztói jogok változatlanok maradnak.

11. Késedelmes szállítások

A szállítási késedelmek esetenként előfordulhatnak az alábbiak miatt:

• Szélsőséges időjárás;
• Vámvizsgálatok;
• Szállítói túlterheltség;
• Munkaszüneti napok;
• Sztrájkok;
• Szállítási fennakadások;
• Helytelen szállítási adatok;
• Hatósági ellenőrzések;
• Határkorlátozások;
• Természeti katasztrófák; vagy
• Egyéb, ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények.

Ha a becsült szállítási időszak lejárt, vagy a követési információk hosszú ideje nem frissültek, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Áttekintjük a rendelkezésre álló szállítási információkat, és szükség esetén felvesszük a kapcsolatot a szállítóval.

A becsült szállítási határidők nem szüntetik meg és nem csökkentik a kötelező fogyasztói jogokat.

12. Elveszett vagy kézbesítetlen csomagok

Egy csomag nem tekinthető automatikusan elveszettnek közvetlenül a becsült szállítási dátum eltelte után.

Ha úgy tűnik, hogy a csomagja eltűnt, kérjük, először:

• Tekintse át a követési információkat;
• Ellenőrizze, hogy a szállítási címe helyes-e;
• Kérdezzen körbe a háztartás tagjainál;
• Ellenőrizze az épület portáján vagy postai helyiségében;
• Ellenőrizze az esetlegesen megadott biztonságos helyeket; és
• Adott esetben lépjen kapcsolatba a helyi szállítóval.

Ha a csomagot továbbra sem sikerül megtalálni, lépjen kapcsolatba velünk:

support@wyumi.shop

Kérjük, adja meg a rendelésszámát.

Áttekintjük a szállítás adatait, és szükség esetén vizsgálatot indítunk a szállítónál.

Ha megerősítést nyer, hogy a csomag elveszett, és mi vagyunk felelősek a jogorvoslatért, megfelelő megoldást kínálhatunk, például:

• Csereküldeményt; vagy
• Visszatérítést.

A megfelelő megoldás a körülményektől, a termék rendelkezésre állásától és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoktól függ.

13. Sérült csomagok

Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb ellenőrizze a csomagot és a terméket.

Ha a csomag vagy a termék sérülten érkezik, azonnal lépjen kapcsolatba velünk, és ahol alkalmazható, adja meg:

• A rendelésszámot;
• A sérülés leírását;
• Fotókat a külső csomagolásról;
• Fotót a szállítási címkéről;
• Fotókat a sérült termékről; és
• Videót a problémáról, ahol ez ésszerűen szükséges.

Kérjük, ne dobja ki az eredeti csomagolást, amíg az ügyet nem vizsgáltuk át.

Ha megerősítést nyer, hogy a termék a szállítás során sérült meg, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunknak és a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően megfelelő jogorvoslatot biztosítunk.

14. Hibás vagy hiányzó termékek

Ha hibás terméket kapott, vagy a rendeléséből hiányzik egy tétel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:

support@wyumi.shop

Kérjük, adja meg:

• A rendelésszámát;
• A probléma leírását;
• Fotókat a csomagról;
• Fotókat a kézhez kapott termékekről; és
• Fotót a szállítási címkéről.

Az információk áttekintése után megfelelő megoldást kínálhatunk, például:

• A helyes termék elküldését;
• A hiányzó termékek vagy alkatrészek pótlását;
• Visszaküldés megszervezését; vagy
• Megfelelő visszatérítést.

15. Vámok, áfa és behozatali költségek

Az országhatárokon átívelő rendelések az alábbiak hatálya alá eshetnek:

• Vámvizsgálatok;
• Vámok;
• Import áfa;
• Behozatali adók;
• Vámkezelési díjak;
• Kezelési költségek; vagy
• A célország hatóságai által kivetett egyéb díjak.

Ahol az alkalmazandó adókat vagy behozatali költségeket tartalmazza a fizetés során kifizetett összeg, azt ahol ésszerűen lehetséges, jelezzük.

Kivéve, ha a fizetés során kifejezetten másként nem rendelkezünk, az ügyfelek felelősek a vámokért, behozatali adókért vagy más, a célország hatóságai által közvetlenül kivetett díjakért.

Nem gyakorlunk ellenőrzést a vám- vagy adóhatóságok által függetlenül kivetett díjak felett.

Az ügyfelek felelősek annak biztosításáért is, hogy az áruházunkból rendelt termékek jogszerűen behozhatók legyenek a célországba.

Ahol a jogszabályok megengedik, egy csomag átvételének kizárólag a vonatkozó vámok vagy behozatali költségek elkerülése érdekében történő megtagadása eredményezheti azt, hogy az ésszerű visszaküldési költségeket levonjuk a visszatérítésből.

16. Kockázatátruházás

Fogyasztói rendelések esetén az elveszés vagy sérülés kockázata általában minket terhel, amíg az árut fizikailag át nem veszi:

• Ön; vagy
• Az Ön által kijelölt harmadik fél, a szállítón kívül,

a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.

Ha Ön önállóan olyan szállítót nevez ki, amelyet mi nem ajánlottunk fel, a hatályos jogszabályok szerint eltérő szabályok vonatkozhatnak.

Ezen szakasz egyetlen része sem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat.

17. Visszaküldés és elállási jog

A szállítással kapcsolatos visszaküldéseket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal összhangban kezeljük.

Az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztókat általában 14 napon belüli elállási jog illeti meg a távértékesítés keretében vásárolt, erre jogosult termékek esetén, a vonatkozó kivételek figyelembevételével.

Ahol a törvényes elállási jog alkalmazandó:

• A vonatkozó elállási időszakon belül értesítenie kell minket;
• Az árut a jogszabályban meghatározott időn belül vissza kell küldeni; és
• Ön felelős az áru visszaküldésének közvetlen költségeiért, amennyiben erről a felelősségről megfelelően tájékoztattuk, és a vonatkozó jogszabályok ezt megengedik.

Általában Ön nem felelős az ésszerű visszaszállítási költségekért, ha a visszaküldés oka:

• Hibás vagy nem megfelelő termék;
• Szállítás közben megsérült termék;
• Általunk szállított helytelen termék;
• Hiányzó termékek vagy alkatrészek; vagy
• Egyéb, nekünk tulajdonítható megerősített hiba.

További 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunkat külön ismertetjük a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkban.

A kötelező törvényes fogyasztói jogok változatlanok maradnak.

18. Ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső események

Az ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső események esetenként késedelmet vagy átmeneti fennakadást okozhatnak a feldolgozásban, szállításban vagy kézbesítésben.

Ilyen események lehetnek:

• Természeti katasztrófák;
• Szélsőséges időjárás;
• Háború vagy polgári zavargások;
• Kormányzati korlátozások;
• Vámzárlatok;
• Munkaügyi viták;
• Szállítói fennakadások;
• Szállítási hálózati zavarok;
• Telekommunikációs hibák; vagy
• Egyéb hasonló események.

Ahol ilyen esemény érinti a rendelést, ésszerű lépéseket teszünk a fennakadás csökkentése érdekében, ahol lehetséges, és tájékoztatást nyújtunk a rendelkezésre álló információk alapján.

Ezen szakasz egyetlen része sem szünteti meg és nem csökkenti azokat a kötelező jogokat, amelyek az ügyfeleket a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megilletik.

19. A Szállítási szabályzat módosításai

Ezt a Szállítási és kézbesítési szabályzatot időről időre frissíthetjük, hogy tükrözzük a változásokat az alábbiakban:

• Kézbesítési szolgáltatók;
• Szállítási célállomások;
• Becsült szállítási időszakok;
• Shopify funkciók;
• Logisztikai eljárások;
• Üzleti tevékenységek; vagy
• Hatályos törvények és szabályozások.

A legfrissebb verziót online áruházunkon keresztül tesszük közzé, a hatálybalépés módosított dátumával.

A módosítások nem csökkentik visszamenőleges hatállyal a már leadott rendelésekkel kapcsolatos kötelező jogokat.

20. Kapcsolattartási információk

A szállítással, kézbesítéssel, rendelési állapottal, nyomon követéssel, késedelmes csomagokkal vagy sérült küldeményekkel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

Butterberg ApS

CVR-szám: 40193014

Bejegyzett székhely:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánia

E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10