Ha kérdései vannak termékeinkkel, rendeléseivel, fizetéseivel, szállításával, kézbesítésével, visszaküldésével, visszatérítéseivel, adatvédelmi ügyeivel vagy a Szolgáltatásainkkal kapcsolatos egyéb problémákkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi adatok segítségével.
Cégadatok
Cégnév: Butterberg ApS
CVR-szám: 40193014
Ország: Dánia
Bejegyzett székhely
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánia
Ügyfélszolgálat
E-mail: support@wyumi.shop
Telefonszám: +45 33 32 73 10
A legtöbb ügyfélszolgálati kérdés esetén az e-mail a javasolt kapcsolattartási mód, hogy pontos nyilvántartást vezethessünk kéréséről és megfelelő segítséget nyújthassunk.
Amikor egy meglévő rendeléssel kapcsolatban keres minket, kérjük, tüntesse fel a rendelésszámát és a rendeléskor megadott e-mail címet.
Rendeléssel kapcsolatos kérdések
A következő témákkal kapcsolatos kérdések esetén:
- Rendelés állapota;
- Rendelés visszaigazolása;
- Termék elérhetősége;
- Rendelés módosítása;
- Rendelés lemondása; vagy
- Egyéb rendeléssel kapcsolatos ügyek,
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@wyumi.shop
Amennyiben alkalmazható, kérjük, adja meg:
- Teljes nevét;
- Rendelésszámát;
- A rendeléshez használt e-mail címet; és
- Kérdése rövid leírását.
Szállítással és kézbesítéssel kapcsolatos kérdések
A következő témákkal kapcsolatos kérdések esetén:
- Szállítási állapot;
- Szállítmány követése;
- Kézbesítési késedelmek;
- Kézbesítetlen csomagok;
- Helytelen szállítási adatok;
- Elveszett csomagok; vagy
- Sérült küldemények,
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@wyumi.shop
Annak érdekében, hogy hatékonyan kivizsgálhassuk az ügyet, kérjük, lehetőség szerint tüntesse fel:
- Teljes nevét;
- Rendelésszámát;
- Szállítási címet;
- Követési számot;
- A rendeléshez használt e-mail címet; és
- A probléma leírását.
Ha egy csomag vagy termék sérülten érkezik, szükség lehet a csomagról, a szállítási címkéről és a termékről készült fényképekre is.
Visszaküldés és visszatérítés
A következő témákkal kapcsolatos kérdések esetén:
- Visszaküldési kérelmek;
- Visszatérítések;
- Cserék;
- Sérült termékek;
- Hibás termékek;
- Helytelen termékek; vagy
- Hiányzó termékek vagy alkatrészek,
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@wyumi.shop
Amennyiben az online visszaküldési lehetőség elérhető Shopify ügyfélfiókján vagy a visszaküldési portálon keresztül, visszaküldési kérelmét az adott szolgáltatás használatával is benyújthatja.
Kérjük, termék visszaküldése előtt tekintse át Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.
Az alkalmazandó visszaküldési címet és útmutatást a visszaküldési kérelem felülvizsgálata után adjuk meg.
Kérjük, ne küldjön automatikusan visszaküldött termékeket a bejegyzett cégcímünkre, hacsak ezt a címet a visszaküldési utasításokban kifejezetten meg nem erősítettük.
Sérült, hibás vagy helytelen termékek
Ha rendelése sérülten, hibásan, hiányosan vagy helytelenül érkezik meg, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk.
Amennyiben alkalmazható, kérjük, adja meg:
- Rendelésszámát;
- A probléma leírását;
- Fényképeket a termékről;
- Fényképeket a külső csomagolásról;
- Fényképet a szállítási címkéről; és
- Videót, amely bemutatja a problémát, amennyiben az indokolt.
Kérjük, őrizze meg az eredeti terméket és a csomagolást, amíg az ügyet ki nem vizsgáltuk.
Fizetéssel kapcsolatos kérdések
A következő témákkal kapcsolatos kérdések esetén:
- Fizetés állapota;
- Fizetés visszaigazolása;
- Sikertelen fizetések;
- Duplikált fizetések;
- Visszatérítés állapota; vagy
- Egyéb tranzakcióval kapcsolatos ügyek,
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@wyumi.shop
Fizetéssel kapcsolatos megkeresés esetén kérjük, adja meg rendelési számát és a vonatkozó tranzakciós információkat.
Biztonsági okokból soha ne küldjön e-mailben jelszavakat, PIN-kódokat, teljes kártyaszámokat vagy egyéb érzékeny fizetési adatokat.
Adatvédelmi kérelmek
Az Adatvédelmi szabályzatunkkal kapcsolatos kérdések, illetve adatvédelmi vagy adatkezelési jogok gyakorlása érdekében kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@wyumi.shop
Az alkalmazandó jogszabályoktól függően Ön jogosult lehet az alábbiak kérésére:
- Hozzáférés a személyes adataihoz;
- Pontatlan adatok helyesbítése;
- Jogosult személyes adatok törlése;
- Adatkezelés korlátozása;
- Adathordozhatóság;
- Hozzájárulás visszavonása; vagy
- Tiltakozás bizonyos adatkezelésekkel szemben.
Adatvédelmi kérelem feldolgozása előtt kérhetjük a személyazonossága ellenőrzéséhez ésszerűen szükséges információkat.
További információkért kérjük, tekintse át Adatvédelmi szabályzatunkat.
Panaszok
Célunk az ügyfélpanaszok tisztességes és hatékony kezelése.
Panasz benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@wyumi.shop
Amennyiben alkalmazható, kérjük, adja meg:
- Teljes nevét;
- Rendelésszámát;
- A rendeléshez használt e-mail címet;
- A probléma egyértelmű leírását;
- Az Ön által kért megoldást; és
- Minden releváns fényképet, dokumentumot vagy alátámasztó információt.
A panasz közvetlen benyújtása nem érinti az Önt megillető kötelező fogyasztói jogokat vagy egyéb jogorvoslati lehetőségeket.
Üzleti és jogi levelezés
Hivatalos üzleti vagy jogi levelezést az alábbi címre küldhet:
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánia
CVR-szám: 40193014
E-mail: support@wyumi.shop
Telefonszám: +45 33 32 73 10
Ügyfélszolgálat elérhetősége
Célunk, hogy az ügyfelek megkereséseit a rendes üzletmenet során a lehető legrövidebb időn belül megvizsgáljuk.
A válaszadási idő hosszabb lehet az alábbi esetekben:
- Hétvégék;
- Munkaszüneti napok;
- Nagy forgalmú akciós időszakok; vagy
- Szokatlanul magas ügyfélszolgálati igénybevétellel járó időszakok.
Sürgős, rendeléssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, tüntesse fel rendelésszámát üzenete tárgyában vagy első sorában.
Hivatalos elérhetőségi adatok
Butterberg ApS
CVR-szám: 40193014
Bejegyzett székhely:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánia
E-mail: support@wyumi.shop
Telefonszám: +45 33 32 73 10