Üdvözöljük a Gyakran Ismételt Kérdések oldalunkon.
Az alábbiakban választ talál a rendelésekkel, fizetéssel, szállítással, kézbesítéssel, visszaküldéssel, visszatérítéssel és ügyfélszolgálattal kapcsolatos gyakori kérdésekre.
Ha nem találja a keresett információt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@wyumi.shop e-mail címen.
1. Hová szállítanak?
Azokra a célállomásokra szállítunk, amelyek a fizetési folyamatunk során elérhetőek.
A szállítás elérhetősége az alábbiaktól függhet:
- Célország;
- Irányítószám;
- Helyi futárszolgálat lefedettsége;
- Termék típusa;
- Csomag mérete vagy súlya; és
- Vonatkozó szállítási korlátozások.
Az Ön címére ténylegesen elérhető szállítási módok a fizetési folyamat során jelennek meg, miután megadta a szükséges szállítási adatokat.
2. Mennyi ideig tart a szállítás?
Becsült normál szállítási időnk általában:
A feladástól számított 5–7 munkanap.
Ez a becslés nem tartalmazza a rendelés feldolgozási idejét.
A szállítás esetenként tovább tarthat olyan körülmények miatt, mint például:
- Munkaszüneti napok;
- Szélsőséges időjárás;
- Futárszolgálati késedelmek;
- Szállítási zavarok; vagy
- Egyéb, ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények.
3. Mennyi ideig tart a rendelés feldolgozása?
A rendelések feldolgozása általában:
1–2 munkanapon belül történik
a rendelés sikeres leadását és visszaigazolását követően.
A hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott rendelések feldolgozása általában a következő munkanapon kezdődik meg.
4. Nyomon követhetem a rendelésemet?
Amennyiben a szállítmány nyomon követése elérhető, a rendelés feladását követően megkaphatja a nyomon követési információkat.
Ez a következőket tartalmazhatja:
- A futárszolgálat neve;
- Nyomon követési szám;
- Nyomon követési link; és
- Feladási információk.
A nyomon követési információknak körülbelül 24–48 órára van szükségük a feladástól számítva, hogy aktívvá váljanak a futárszolgálat rendszerében.
Ha nehézségekbe ütközik a csomag nyomon követése során, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk itt:
5. Milyen fizetési módokat fogadnak el?
A fizetési folyamatunkon keresztül jelenleg elérhető fizetési mód az alábbi:
Utánvétel (COD)
Amennyiben az utánvét elérhető az Ön rendeléséhez és szállítási címéhez, a fizetés a csomag átvételekor történik.
Kizárólag a fizetési folyamat során megjelenített fizetési módok érhetőek el az adott rendeléshez.
6. Az utánvét mindenhol elérhető?
Az utánvét elérhetősége olyan tényezőktől függhet, mint:
- Célország vagy régió;
- Irányítószám;
- Termék;
- Rendelési érték;
- Szállító partner; és
- Szállítási mód.
Ha az utánvét elérhető az Ön rendeléséhez, az megjelenik a fizetési folyamat során.
7. Hogyan működik az utánvét?
Amikor az utánvét elérhető és ki van választva, a fizetés a kézbesítési folyamat részeként történik.
A fizetés módja a szállító partnertől és a célállomástól függhet.
Kérjük, kövesse a fizetési folyamat, a kézbesítés során vagy az adott szállító partner által megadott utasításokat.
8. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Kérjük, amint lehet, lépjen kapcsolatba velünk, ha módosítania vagy lemondania kell egy rendelést.
E-mail: support@wyumi.shop
Ésszerű erőfeszítéseket teszünk, hogy segítsünk Önnek.
Azonban, amint egy rendelés feldolgozása megkezdődött, vagy már feladásra került, a szállítás módosítása vagy lemondása már nem feltétlenül lehetséges.
A vonatkozó jogszabályok szerinti kötelező lemondási vagy elállási jogok változatlanok maradnak.
9. Mit tegyek, ha rossz szállítási címet adtam meg?
Lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb:
Ha a rendelés még nem került feladásra, lehetőségünk lehet a szállítási cím frissítésére.
Miután a csomag már feladásra került, a cím módosítása már nem feltétlenül lehetséges.
10. Mi történik, ha a csomagom késik?
A szállítási késedelmek esetenként az alábbiak miatt fordulhatnak elő:
- Futárszolgálati leterheltség;
- Munkaszüneti napok;
- Szélsőséges időjárás;
- Szállítási megszakítások;
- Helytelen szállítási adatok; vagy
- Egyéb, ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények.
Ha a becsült szállítási időszak lejárt, és a szállítási információk hosszabb ideje nem frissültek, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Áttekintjük a rendelkezésre álló információkat, és segítséget nyújtunk, ahol megfelelő.
11. Mit tegyek, ha úgy tűnik, elveszett a csomagom?
Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük:
- Ellenőrizze a rendelkezésre álló nyomon követési információkat;
- Erősítse meg a szállítási címét;
- Kérdezze meg a háztartás tagjait;
- Ellenőrizze az épület portáját vagy a küldeménykezelő részleget, amennyiben alkalmazható; és
- Ellenőrizzen minden engedélyezett biztonságos szállítási helyet.
Ha a csomag továbbra sem található, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és adja meg a rendelési számát.
Amennyiben a küldemény elvesztése beigazolódik, az ügyet a körülményeknek és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.
12. Mit tegyek, ha a rendelésem sérülten érkezik meg?
Kérjük, ellenőrizze a rendelését a kézbesítés után.
Ha egy termék sérülten érkezik meg, lépjen kapcsolatba velünk:
Kérjük, amennyiben lehetséges, adja meg az alábbiakat:
- Rendelési szám;
- A probléma leírása;
- Fényképek a csomagolásról;
- Fénykép a szállítási címkéről; és
- Fényképek vagy videó a sérült termékről.
Kérjük, őrizze meg a csomagolást, amíg az ügyet át nem tekintettük, amennyiben ez ésszerűen lehetséges.
13. Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam?
Kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:
Kérjük, adja meg rendelési számát és azokat az információkat, amelyek bemutatják, mit kapott.
Az információk áttekintése után megfelelő megoldást kínálunk a körülményeknek és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.
14. Mit tegyek, ha valami hiányzik a rendelésemből?
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és adja meg:
- Rendelési számát;
- A hiányzó termék vagy alkatrész részleteit; és
- Megfelelő fényképeket, amennyiben szükséges.
Áttekintjük az információkat, és ennek megfelelően segítünk.
15. Lehetőséget biztosítanak visszaküldésre?
Igen.
30 napos önkéntes visszaküldési időszakot biztosítunk a megfelelő termékekre.
A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül igényelheti a jogosult önkéntes visszaküldést.
Az önkéntes visszaküldési szabályzatunk alapján visszaküldött termékeknek általában:
- Az átvételkor kapott állapotban kell lenniük;
- Használatlannak és sérülésmentesnek kell lenniük;
- Tartalmazniuk kell a mellékelt tartozékokat és alkatrészeket;
- Eredeti csomagolásban kell lenniük, amennyiben ésszerűen lehetséges; és
- Vásárlást igazoló dokumentummal kell rendelkezniük.
Ez az önkéntes visszaküldési szabályzat elkülönül a vonatkozó jogszabályok által biztosított minden kötelező fogyasztói jogtól.
Kérjük, olvassa el a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkat a teljes körű feltételekért.
16. Hogyan igényelhetek visszaküldést?
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:
Kérjük, adja meg:
- Nevét;
- Rendelési számát;
- A rendeléshez használt e-mail címét;
- A visszaküldendő terméket; és
- A visszaküldés indokát.
Fényképek vagy videók is kérhetők, amennyiben relevánsak az ügy szempontjából.
Megadjuk a vonatkozó visszaküldési utasításokat.
Ne küldjön automatikusan visszaküldést a bejegyzett céges címünkre, hacsak ezt a címet kifejezetten meg nem erősítették a visszaküldési utasításokban.
17. Az EU/EGT-beli vásárlókat megilleti a 14 napos elállási jog?
Amennyiben alkalmazható, az Európai Unióban és az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztókat általában törvényi jog illeti meg, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elálljanak a távollévők között kötött szerződéstől, a vonatkozó jogi kivételek figyelembevételével.
Ez a törvényi jog elkülönül a kiegészítő 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunktól.
Kérjük, tekintse meg a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkat a teljes körű információkért.
18. Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Egy normál, elállási szándékkal történő visszaküldés esetén, az EU/EGT szerinti törvényi elállási jog alapján, a vásárlót terhelheti az áru visszaküldésének közvetlen költsége, amennyiben ez a kötelezettség megfelelően nyilvánosságra lett hozva, és a vonatkozó jogszabályok megengedik.
A 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerinti, önkéntes elállás esetén a visszaküldés költségei általában a vásárlót terhelik.
A vásárlókat általában nem terhelik ésszerű visszaküldési költségek, ha a visszaküldés a nekünk tulajdonítható, igazolt probléma miatt történik, például:
- Hibás áru;
- Szállítás közben megsérült áru;
- Helytelen áru; vagy
- Hiányzó alkatrészek.
Kérjük, tekintse meg a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkat a teljes körű feltételekért.
19. Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A jogosult önkéntes visszaküldések esetén, miután a visszaküldött terméket kézhez vettük, megvizsgáltuk és jóváhagytuk, a visszatérítést általában az alábbi időszakon belül kezdeményezzük:
A jóváhagyástól számított 10 munkanapon belül.
A visszatérítési módtól vagy az érintett pénzügyi szolgáltatótól függően további feldolgozási időre lehet szükség.
A törvényi visszatérítéseket a vonatkozó jogszabályok által előírt határidőkön belül kezeljük.
20. Hogyan kapom meg a visszatérítést?
Mivel az utánvétes fizetéseket a kézbesítési folyamaton keresztül gyűjtjük, azokat nem minden esetben lehet automatikusan visszatéríteni az eredeti fizetési módon keresztül.
Ha a visszatérítés jóváhagyásra kerül, felvehetjük Önnel a kapcsolatot a megfelelő visszatérítési mód egyeztetése érdekében.
Kérhetjük a visszatérítés feldolgozásához ésszerűen szükséges információkat.
Soha ne küldjön jelszavakat, PIN-kódokat vagy fiók-bejelentkezési adatokat e-mailben.
21. A szállítási költségek visszatéríthetők?
Ha egy jogosult EU/EGT fogyasztó érvényesen gyakorolja a törvényes elállási jogát, a normál szállítási díjak visszatérítését a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.
Ha a vásárló a rendeléshez kínált legolcsóbb normál szállítási módnál drágább szállítási opciót választott, a többlet szállítási költség nem feltétlenül visszatéríthető, amennyiben a vonatkozó jogszabályok ezt megengedik.
Egyéb szállítási visszatérítések a körülményektől és a vonatkozó jogszabályoktól függenek.
22. Vannak vám- vagy importköltségek?
Határokon átnyúló rendelések esetén a célállomástól és a vonatkozó jogszabályoktól függően adók, illetékek vagy egyéb díjak merülhetnek fel.
Ahol a vonatkozó díjakat a fizetési folyamat során szedjük be, azok a fizetési adatoknál kerülnek feltüntetésre, amennyiben ésszerűen lehetséges.
Ahol a díjakat a hatóságok vagy más harmadik felek külön vetik ki, azok nem feltétlenül szerepelnek az üzletünkön keresztül beszedett összegben.
Kérjük, ellenőrizze a fizetési folyamat során megjelenő információkat és a Szállítási és Kézbesítési Szabályzatunkat.
23. Mi van, ha elutasítom vagy nem veszem át a csomagomat?
Ha már nem tart igényt a rendelésre, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb, ahelyett, hogy egyszerűen elutasítaná a kézbesítést.
Ha egy csomag azért kerül visszaküldésre, mert nem vették át, helytelen címet adtak meg, vagy elutasították a kézbesítést, az ebből eredő költségek vagy visszatérítések kezelése a körülményektől és a vonatkozó jogszabályoktól függ.
A kötelező fogyasztói jogok változatlanok maradnak.
24. Mi a teendő, ha probléma merül fel az utánvétes rendelésemmel?
Ha problémát tapasztal a rendelésével vagy a kézbesítéskor kért fizetéssel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Kérjük, adja meg rendelési számát és a probléma leírását.
Ne küldjön jelszavakat, PIN-kódokat vagy egyéb érzékeny fiókadatokat e-mailben.
25. Visszaküldhetem az akciós vagy kiárusításos termékeket?
Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk jogosultsága a terméktől és a vonatkozó feltételektől függhet.
Azonban az önkéntes visszaküldési szabályzat nem vonja meg a fogyasztókat megillető kötelező törvényi jogokat, amelyek a hibás, sérült, helytelen vagy nem megfelelő termékekre, illetve a vonatkozó törvényi elállási jogokra vonatkoznak.
Kérjük, olvassa el a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkat a teljes körű részletekért.
26. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
A következő elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Amikor egy meglévő rendeléssel kapcsolatban keres minket, kérjük, tüntesse fel a rendelési számát és – amennyiben alkalmazható – a fizetéskor használt e-mail címét.
27. Milyen információkat adjak meg, amikor kapcsolatba lépek Önökkel?
Annak érdekében, hogy segíthessünk Önnek, kérjük, adja meg, amennyiben releváns:
- Teljes nevét;
- Rendelési számát;
- A fizetéskor használt e-mail címét;
- Szállítási címet;
- Nyomon követési számot; és
- A kérdése vagy problémája rövid leírását.
Sérült, hibás vagy helytelen termékek esetén fényképeket vagy videókat is kérhetünk, amennyiben ésszerűen szükséges.
28. Hol találom a teljes körű üzleti szabályzatokat?
Kérjük, tekintse meg az online áruházunkban elérhető releváns szabályzati oldalakat, beleértve:
- Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
- Adatvédelmi Szabályzat
- Szolgáltatási Feltételek
- Szállítási és Kézbesítési Szabályzat
- Fizetési Szabályzat
- Elérhetőségek
- Jogi Nyilatkozat
Ezek a szabályzatok részletesebb információkat nyújtanak a rendelésekről és az alkalmazandó vásárlói jogokról.
Céges Elérhetőségek
Butterberg ApS
CVR szám: 40193014
Bejegyzett székhely:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dánia
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10