Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 15.
Köszönjük, hogy a Butterberg ApS üzletéből, a wyumi.shop weboldalon keresztül vásárolt.
Ez a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat ismerteti a visszaküldésre, elállásra, sérült vagy hibás termékekre, valamint a visszatérítésre vonatkozó feltételeket.
A jelen Szabályzat egyetlen része sem korlátozza a hatályos jogszabályok szerinti kötelező fogyasztói jogokat.
1. 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzat
Az esetlegesen alkalmazandó törvényi jogokon felül 30 napos önkéntes visszaküldési időszakot biztosítunk a megfelelő termékekre.
Az önkéntes visszaküldést a rendelés kézhezvételét követő 30 napon belül igényelheti.
Az önkéntes visszaküldésre való jogosultsághoz a terméknek általában:
- Olyan állapotban kell lennie, ahogy átvette;
- Használatlannak és sértetlennek kell lennie;
- Tartalmaznia kell a mellékelt tartozékokat és alkatrészeket;
- A lehetőségekhez mérten az eredeti csomagolásban kell lennie; és
- A vásárlást igazoló dokumentummal kell rendelkeznie.
A visszaküldés igénylése érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt visszaküldené a terméket.
E-mail: support@wyumi.shop
Megadjuk a vonatkozó visszaküldési utasításokat.
2. EU/EGT szerinti törvényes elállási jog
Adott esetben az Európai Unió és az Európai Gazdasági Térség fogyasztói általában jogosultak az arra jogosult távollevők között kötött vásárlástól 14 napon belül, indoklás nélkül elállni, a vonatkozó jogi kivételek figyelembevételével.
Az elállási időszak általában azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél átveszi az árut.
Az elállási jog gyakorlásához az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia minket a vásárlástól való elállási döntéséről.
Kapcsolatfelvétel:
E-mail: support@wyumi.shop
A törvényes elállási jog különálló a 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunktól.
Önkéntes visszaküldési szabályzatunk egyetlen pontja sem csökkenti a kötelező törvényes elállási jogokat.
3. Hogyan igényelhet visszaküldést
A termék visszaküldése előtt kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Kérjük, adja meg a következőket (amennyiben alkalmazható):
- Teljes név;
- Rendelésszám;
- A rendeléshez használt e-mail cím;
- A visszaküldeni kívánt termék; és
- A visszaküldés oka.
Sérült, hibás, nem megfelelő vagy hiányos termék esetén indokolt esetben fényképeket vagy videókat is kérhetünk a termék állapotának felméréséhez.
A kérelem kézhezvételét követően megadjuk a vonatkozó visszaküldési utasításokat.
Ne küldjön automatikusan visszaküldést a bejegyzett vállalati címünkre, kivéve, ha az adott címet kifejezetten megerősítettük a visszaküldési utasításokban.
A megfelelő visszaküldési célállomás a terméktől, a rendeléstől és a visszaküldés körülményeitől függhet.
4. Visszaküldési állapot
A 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunk keretében történő visszaküldések esetén a visszaküldött termékeknek általában:
- Használatlannak;
- Sértetlennek;
- Az átvételkori állapotban lévőnek;
- Hiánytalannak (tartozékokkal és kiegészítőkkel együtt); és
- A lehetőségekhez mérten az eredeti csomagolással visszaküldöttnek kell lennie.
A fogyasztók felelősségre vonhatók az áru értékcsökkenéséért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered, amennyiben ezt a hatályos jogszabályok lehetővé teszik.
Ezek az önkéntes visszaküldési feltételek nem korlátozzák a hibás, sérült, nem megfelelő vagy nem szerződésszerű árukra vonatkozó kötelező jogokat.
5. Sérült termékek
Kérjük, a kézbesítés után ellenőrizze rendelését.
Ha a termék sérülten érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető legrövidebb időn belül:
Kérjük, adja meg a következőket (amennyiben alkalmazható):
- Rendelésszám;
- A sérülés leírása;
- Fényképek a külső csomagolásról;
- Fénykép a szállítási címkéről;
- Fényképek a sérült termékről; és
- Videó, amely bemutatja a problémát, amennyiben indokolt.
Kérjük, a probléma kivizsgálásáig őrizze meg a terméket és a csomagolást, amennyiben ez ésszerűen lehetséges.
A rendelkezésre álló információk áttekintése után megfelelő jogorvoslatot biztosítunk a körülményeknek és a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.
6. Nem megfelelő termékek
Ha Ön a rendelttől eltérő terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Kérjük, adja meg:
- Rendelésszám;
- A probléma leírása;
- Fényképek a kapott termékről; és
- Fénykép a szállítási címkéről, ha releváns.
Az információk áttekintése után megfelelő megoldást kínálunk, amely a körülményektől függően cserét, visszaküldést vagy visszatérítést is jelenthet.
7. Hiányzó termékek vagy alkatrészek
Ha termék vagy alkatrész hiányzik a rendeléséből, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Kérjük, adja meg:
- Rendelésszám;
- A hiányzó termék vagy alkatrész adatai; és
- Megfelelő fényképek, amennyiben releváns.
Áttekintjük a rendelkezésre álló információkat, és megfelelő megoldást biztosítunk.
8. Hibás vagy nem megfelelő termékek
Ha úgy véli, hogy a termék hibás vagy nem felel meg a rendelésnek, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Kérjük, adja meg a rendelésszámot és a probléma leírását.
Fényképek vagy videók kérhetők, amennyiben a probléma értékeléséhez ésszerűen szükséges.
A hibás vagy nem megfelelő árukra vonatkozó kötelező fogyasztói jogokat önkéntes visszaküldési szabályzatunk nem érinti.
9. Visszaküldés szállítási költségei
A 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunk szerinti, meggondoláson alapuló visszaküldés esetén a visszaküldés közvetlen költségeit általában az ügyfél viseli.
Alkalmazandó EU/EGT törvényes elállás esetén az ügyfél felelős lehet az áruk visszaküldésének közvetlen költségeiért, amennyiben erről megfelelően tájékoztattuk, és a hatályos jogszabályok ezt lehetővé teszik.
Az ügyfelek általában nem felelősek az ésszerű visszaküldési szállítási költségekért, ha a visszaküldés olyan igazolt problémából ered, amelyért mi vagyunk felelősek, például:
- Hibás termék;
- Szállítás közben megsérült termék;
- Nem megfelelő termék; vagy
- Hiányzó alkatrészek.
Amennyiben a visszaküldési költséget mi viseljük, kérjük, kövesse az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési utasításokat.
Ne küldjön csomagot nem engedélyezett prémium vagy expressz visszaküldési szolgáltatással abban a reményben, hogy az összes felmerülő költséget automatikusan megtérítjük.
10. Visszaküldési cím
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt bármilyen terméket visszaküldene.
E-mail: support@wyumi.shop
Megadjuk a vonatkozó visszaküldési utasításokat és a visszaküldési célállomást.
Bejegyzett vállalati címünket ne használja automatikusan visszaküldési címként, kivéve, ha azt kifejezetten megerősítettük az Ön visszaküldéséhez.
Ez segít biztosítani, hogy a visszaküldött termékek a megfelelő helyre kerüljenek a visszaküldés feldolgozásához.
11. Visszaküldés ellenőrzése
A visszaküldött termék kézhezvételét követően az ellenőrzésre kerülhet, hogy megerősítsük:
- A visszaküldött termék azonosságát;
- Állapotát;
- A mellékelt alkatrészek meglétét; és
- Azt, hogy a visszaküldés megfelel-e a vonatkozó visszaküldési feltételeknek.
Értesítjük, ha további információkra van szükség.
A kötelező törvényi jogok nem függenek az önkéntes visszaküldési feltételektől, ha a hatályos jogszabályok másként rendelkeznek.
12. Visszatérítések
Amennyiben a visszatérítést jóváhagyjuk, azt a vonatkozó visszaküldési vagy törvényi jogoknak megfelelően dolgozzuk fel.
Az önkéntes visszaküldésre jogosult termékek esetén, a visszaküldött termék átvételét, ellenőrzését és jóváhagyását követően a visszatérítést általában az alábbi határidőn belül kezdeményezzük:
10 munkanapon belül a jóváhagyást követően.
Amennyiben a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok eltérő visszatérítési határidőt vagy eljárást írnak elő, az irányadó kötelező jogszabályok az irányadóak.
13. Utánvétes (COD) visszatérítések
Az üzletünkben leadott rendelések kifizethetők utánvéttel (COD), amennyiben ez az opció elérhető a fizetéskor.
Mivel az utánvétes fizetések beszedése a kézbesítési folyamaton keresztül történik, a jóváhagyott visszatérítés nem mindig téríthető vissza automatikusan az eredeti fizetési módon keresztül.
Amennyiben utánvétes rendelés esetén jóváhagyják a visszatérítést, kapcsolatba léphetünk Önnel a megfelelő visszatérítési mód megszervezése érdekében.
Kérhetünk a visszatérítés feldolgozásához szükséges információkat.
Biztonsági okokból kérjük, soha ne küldjön e-mailben:
- Jelszavakat;
- PIN-kódokat;
- Fiók-bejelentkezési adatokat; vagy
- Egyéb felesleges érzékeny adatokat.
14. Szállítási díjak és törvényes elállás
Ha az arra jogosult EU/EGT fogyasztó érvényesen gyakorolja az elállási jogát, a szokásos szállítási költségek megtérítése a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően történik.
Ha Ön olyan szállítási módot választott, amely drágább volt a rendeléshez kínált legolcsóbb szokásos szállítási lehetőségnél, a többletköltség nem feltétlenül téríthető vissza, amennyiben a hatályos jogszabályok ezt lehetővé teszik.
A törvényes elállási jogon kívüli önkéntes visszaküldések esetén a szállítási díjak visszatérítése a körülményektől és az önkéntes visszaküldési szabályzat feltételeitől függ.
15. Elutasított vagy át nem vett csomagok
Ha már nem kívánja átvenni a rendelést, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk ahelyett, hogy egyszerűen elutasítaná a kézbesítést.
Amennyiben egy csomagot azért küldenek vissza, mert:
- Nem vették át;
- Helytelen vagy hiányos szállítási címet adtak meg; vagy
- A kézbesítést elutasították,
az ebből eredő visszaküldési költségek, újraküldési költségek vagy visszatérítések kezelése a körülményektől és a hatályos jogszabályoktól függ.
Ez a szakasz nem korlátozza a kötelező törvényes elállási vagy fogyasztói jogokat.
16. Akciós vagy promóciós termékek
Az akciós vagy promóciós időszakban vásárolt termékekre továbbra is érvényesek a kötelező fogyasztói jogok.
A 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunkra való jogosultság az adott terméktől és a visszaküldési feltételektől függhet.
Az önkéntes visszaküldésre vonatkozó bármely korlátozás nem törli el a kötelező jogokat, amelyek a következőkre vonatkozhatnak:
- Hibás áruk;
- Sérült áruk;
- Nem megfelelő áruk;
- Nem szerződésszerű áruk; vagy
- Vonatkozó törvényes elállási jogok.
17. Cserék
Ha cserélni szeretne egy terméket, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
A közvetlen csere lehetősége a terméktől és a készlet elérhetőségétől függhet.
Amennyiben a közvetlen csere nem elérhető, megadjuk a visszaküldési utasításokat és ismertetjük a lehetséges megoldásokat.
18. Rendelés lemondása
Ha a feladás előtt szeretné lemondani rendelését, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk:
Mindent megteszünk a segítségnyújtás érdekében.
Miután a rendelés feldolgozása megkezdődött vagy feladásra került, a kézbesítés előtti lemondás már nem feltétlenül lehetséges.
Ez nem korlátozza a hatályos jogszabályok szerinti törvényes elállási vagy lemondási jogokat.
19. A vásárlás igazolása
Kérhetjük a vásárlás azonosításához szükséges információkat, mint például:
- Rendelésszám;
- Vásárló neve;
- A rendeléshez használt e-mail cím; vagy
- Rendelés visszaigazolása.
Kérjük, ne küldjön szükségtelen, érzékeny fizetési vagy fiókadatokat.
20. Kötelező fogyasztói jogok
A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat egyetlen része sem kívánja kizárni, korlátozni vagy csökkenteni azokat a kötelező fogyasztói jogokat, amelyeket törvényileg nem lehet kizárni.
Amennyiben a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok nagyobb védelmet nyújtanak, mint ez a Szabályzat, az irányadó kötelező jogszabály az irányadó.
21. A szabályzat változásai
A Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot frissíthetjük, ha a visszaküldési eljárásaink, szállítási feltételeink, üzleti tevékenységünk vagy a jogszabályi követelmények változásai miatt ez indokolt.
Az aktuális verziót online áruházunkban tesszük közzé.
A változások nem csökkentik visszamenőleg a már befejezett vásárlásokra vonatkozó kötelező jogokat.
22. Kapcsolattartási adatok
A visszaküldéssel, elállással, sérült vagy nem megfelelő termékekkel, lemondásokkal vagy visszatérítésekkel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Butterberg ApS
CVR-szám: 40193014
Bejegyzett cím:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Koppenhága K
Dánia
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Weboldal: wyumi.shop