Zasady zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026 r.
Dziękujemy za zakupy w Butterberg ApS za pośrednictwem wyumi.shop.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia warunki dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, produktów uszkodzonych lub nieprawidłowych oraz refundacji.
Żaden z zapisów niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia jakichkolwiek obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów
Oprócz wszelkich ustawowych praw, które mogą mieć zastosowanie, zapewniamy 30-dniowy okres dobrowolnego zwrotu dla kwalifikujących się produktów.
Możesz złożyć wniosek o kwalifikujący się dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu, produkt powinien zasadniczo:
- Być w stanie, w jakim został otrzymany;
- Być nieużywany i nieuszkodzony;
- Zawierać dostarczone akcesoria i komponenty;
- Zawierać oryginalne opakowanie, jeśli jest to w miarę możliwości możliwe; oraz
- Być poparty dowodem zakupu.
Aby zgłosić chęć zwrotu, prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu.
Email: support@wyumi.shop
Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
2. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w UE/EOG
Tam, gdzie ma to zastosowanie, konsumenci w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym mają zasadniczo prawo do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków prawnych.
Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się zasadniczo w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymają towar.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zakupu poprzez jednoznaczne oświadczenie przed upływem odpowiedniego okresu na odstąpienie.
Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem:
Email: support@wyumi.shop
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dodatkowej 30-dniowej polityki dobrowolnych zwrotów.
Żaden z zapisów naszej polityki dobrowolnych zwrotów nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw do odstąpienia od umowy.
3. Jak zgłosić zwrot
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie, jeśli dotyczy:
- Imienia i nazwiska;
- Numeru zamówienia;
- Adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia;
- Produktu, który chcą Państwo zwrócić; oraz
- Powodu zwrotu.
Możemy również poprosić o zdjęcia lub filmy, jeśli jest to niezbędne do oceny uszkodzonego, wadliwego, nieprawidłowego lub niekompletnego produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Prosimy nie wysyłać zwrotu automatycznie na adres zarejestrowanej siedziby firmy, chyba że adres ten został wyraźnie potwierdzony w instrukcjach zwrotu.
Odpowiednie miejsce docelowe zwrotu może zależeć od produktu, zamówienia i okoliczności zwrotu.
4. Warunki zwrotu
W przypadku zwrotów dokonanych w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, zwracane produkty powinny zasadniczo być:
- Nieużywane;
- Nieuszkodzone;
- W stanie, w jakim zostały otrzymane;
- Kompletne, wraz z dostarczonymi komponentami i akcesoriami; oraz
- Odesłane w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to w miarę możliwości możliwe.
Klienci mogą ponosić odpowiedzialność za jakiekolwiek zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy.
Te dobrowolne warunki zwrotu nie ograniczają obowiązkowych praw dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
5. Uszkodzone produkty
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostawie.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe, pod adresem:
Prosimy o podanie, jeśli dotyczy:
- Numeru zamówienia;
- Opisu uszkodzenia;
- Zdjęć opakowania zewnętrznego;
- Zdjęcia etykiety wysyłkowej;
- Zdjęć uszkodzonego produktu; oraz
- Filmu przedstawiającego problem, jeśli jest to uzasadnione.
Prosimy o zachowanie produktu i opakowania na czas rozpatrywania sprawy, o ile jest to w miarę możliwości możliwe.
Po przeanalizowaniu dostępnych informacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem konsumenckim.
6. Nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymają Państwo produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia;
- Opisu problemu;
- Zdjęć otrzymanego produktu; oraz
- Zdjęcia etykiety wysyłkowej, jeśli dotyczy.
Po przeanalizowaniu informacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, które w zależności od okoliczności może obejmować wymianę, zwrot lub refundację.
7. Brakujące produkty lub komponenty
Jeśli w zamówieniu brakuje produktu lub komponentu, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia;
- Szczegółów dotyczących brakującego produktu lub komponentu; oraz
- Stosownych zdjęć, jeśli jest to zasadne.
Przeanalizujemy dostępne informacje i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
8. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Jeśli uważają Państwo, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisu problemu.
W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub filmy w celu oceny problemu.
Obowiązkowe prawa konsumenta dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają nienaruszone przez naszą politykę dobrowolnych zwrotów.
9. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku standardowego zwrotu wynikającego z zmiany decyzji w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, klient ponosi zazwyczaj bezpośrednie koszty odesłania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w UE/EOG, klient może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu towarów, jeśli obowiązek ten został odpowiednio ujawniony i jest dozwolony przez obowiązujące prawo.
Klienci zazwyczaj nie będą ponosić uzasadnionych kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z potwierdzonego problemu, za który ponosimy odpowiedzialność, takiego jak:
- Produkt wadliwy;
- Produkt uszkodzony podczas dostawy;
- Produkt nieprawidłowy; lub
- Brakujące elementy.
W przypadku, gdy to my ponosimy koszty zwrotu, prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta.
Nie należy wysyłać przesyłki za pośrednictwem nieautoryzowanej usługi zwrotu typu premium lub ekspresowego z założeniem, że wszystkie wynikające z tego koszty zostaną automatycznie zwrócone.
10. Adres zwrotny
Prosimy o kontakt przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.
Email: support@wyumi.shop
Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz miejsce docelowe wysyłki.
Nasz zarejestrowany adres firmy nie powinien być automatycznie używany jako adres zwrotny, chyba że wyraźnie potwierdzimy to w przypadku Państwa zwrotu.
Pomaga to zapewnić, że zwracane produkty zostaną wysłane do lokalizacji odpowiedniej do przetworzenia danego zwrotu.
11. Kontrola zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego produktu może on zostać poddany kontroli w celu potwierdzenia:
- Tożsamości zwracanego produktu;
- Jego stanu;
- Czy dołączono dostarczone komponenty; oraz
- Czy zwrot spełnia odpowiednie warunki zwrotu.
Poinformujemy Państwa, jeśli konieczne będą dodatkowe informacje.
Obowiązkowe prawa ustawowe nie są uzależnione od warunków dobrowolnego zwrotu, jeśli obowiązujące prawo stanowi inaczej.
12. Refundacje
W przypadku zatwierdzenia refundacji, przetworzymy ją zgodnie z odpowiednimi prawami dotyczącymi zwrotów lub prawami ustawowymi.
W przypadku kwalifikujących się dobrowolnych zwrotów, po otrzymaniu, skontrolowaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu, zazwyczaj inicjujemy refundację w ciągu:
10 dni roboczych od zatwierdzenia.
W przypadku, gdy obowiązkowe prawo konsumenckie wymaga innego terminu lub procedury refundacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy bezwzględnie obowiązujące.
13. Refundacje przy płatności przy odbiorze (COD)
Zamówienia złożone w naszym sklepie mogą być opłacone przy użyciu opcji Płatność przy odbiorze (COD), jeśli jest ona dostępna podczas realizacji zamówienia.
Ponieważ płatności COD są pobierane w procesie dostawy, zatwierdzona refundacja nie zawsze może zostać automatycznie zwrócona tą samą metodą płatności.
W przypadku zatwierdzenia refundacji dla zamówienia COD, możemy skontaktować się z Państwem w celu ustalenia odpowiedniej metody zwrotu środków.
Możemy poprosić o informacje niezbędne do przetworzenia refundacji.
Ze względów bezpieczeństwa prosimy nigdy nie wysyłać:
- haseł;
- kodów PIN;
- danych logowania do konta; lub
- innych niepotrzebnych wrażliwych danych uwierzytelniających
pocztą elektroniczną.
14. Koszty wysyłki a ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku, gdy kwalifikujący się konsument z UE/EOG skutecznie korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrot standardowych kosztów dostawy będzie realizowany zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
Jeśli wybrali Państwo metodę dostawy droższą niż najtańsza oferowana opcja standardowej dostawy dla danego zamówienia, dodatkowy koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.
W przypadku dobrowolnych zwrotów poza ustawowym prawem do odstąpienia od umowy, zwrot kosztów wysyłki będzie zależał od okoliczności i warunków polityki dobrowolnych zwrotów.
15. Odmowa przyjęcia lub nieodebrane przesyłki
Jeśli nie chcą już Państwo otrzymać zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt zamiast zwykłej odmowy przyjęcia dostawy.
W sytuacji, gdy przesyłka zostaje zwrócona, ponieważ:
- Nie została odebrana;
- Podano nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy; lub
- Odmówiono jej przyjęcia,
obsługa wynikających z tego kosztów zwrotu, ponownej wysyłki lub refundacji będzie zależeć od okoliczności i obowiązującego prawa.
Żaden z zapisów tej sekcji nie ogranicza obowiązkowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw konsumenckich.
16. Produkty z wyprzedaży lub objęte promocją
Produkty zakupione podczas wyprzedaży lub promocji pozostają objęte obowiązkowymi prawami konsumenta.
Kwalifikowalność do naszej dodatkowej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów może zależeć od danego produktu i warunków zwrotu.
Wszelkie ograniczenia dotyczące dobrowolnego zwrotu nie usuwają obowiązkowych praw, które mogą mieć zastosowanie do:
- Towarów wadliwych;
- Towarów uszkodzonych;
- Towarów nieprawidłowych;
- Towarów niezgodnych z umową; lub
- Obowiązujących ustawowych praw do odstąpienia od umowy.
17. Wymiany
Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o kontakt pod adresem:
Możliwość bezpośredniej wymiany może zależeć od produktu i dostępności w magazynie.
W przypadku braku możliwości bezpośredniej wymiany, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu i wyjaśnimy dostępne opcje.
18. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie przed wysyłką, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.
Gdy zamówienie wejdzie w fazę przetwarzania lub zostanie wysłane, anulowanie przed dostawą może już nie być możliwe.
Nie ogranicza to żadnych ustawowych praw do odstąpienia od umowy lub anulowania dostępnych na mocy obowiązującego prawa.
19. Dowód zakupu
Możemy zasadnie poprosić o informacje niezbędne do zidentyfikowania zakupu, takie jak:
- Numer zamówienia;
- Imię i nazwisko klienta;
- Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia; lub
- Potwierdzenie zamówienia.
Prosimy nie przesyłać niepotrzebnych wrażliwych danych płatniczych ani danych logowania do konta.
20. Obowiązkowe prawa konsumenta
Żaden z zapisów niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zmniejszenia jakichkolwiek obowiązkowych praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.
W przypadku, gdy obowiązujące prawo konsumenckie zapewnia większą ochronę niż niniejsza Polityka, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy bezwzględnie obowiązujące.
21. Zmiany w niniejszej Polityce
Możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji, gdy jest to uzasadnione, aby odzwierciedlić zmiany w naszych procedurach zwrotów, zasadach dostaw, operacjach biznesowych lub obowiązujących wymogach prawnych.
Aktualna wersja będzie publikowana w naszym sklepie internetowym.
Zmiany nie będą wstecznie ograniczać obowiązkowych praw dotyczących już zrealizowanych zakupów.
22. Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, produktów uszkodzonych lub nieprawidłowych, anulowania lub refundacji prosimy o kontakt:
Butterberg ApS
Numer CVR: 40193014
Adres zarejestrowanej siedziby:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dania
Email: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Strona internetowa: wyumi.shop