Witamy na naszej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na typowe pytania dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, dostawy, zwrotów, refundacji oraz obsługi klienta.
Jeśli nie możesz znaleźć informacji, których potrzebujesz, prosimy o kontakt pod adresem support@wyumi.shop.
1. Dokąd realizujecie dostawy?
Realizujemy dostawy do miejsc dostępnych za pośrednictwem naszej kasy.
Dostępność dostawy może zależeć od:
- Kraju docelowego;
- Kodu pocztowego;
- Zasięgu lokalnego przewoźnika;
- Rodzaju produktu;
- Wymiarów lub wagi przesyłki; oraz
- Obowiązujących ograniczeń w wysyłce.
Metody dostawy faktycznie dostępne dla Twojego adresu zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia po wprowadzeniu wymaganych informacji dotyczących dostawy.
2. Jak długo trwa dostawa?
Nasz szacowany standardowy czas dostawy to zazwyczaj:
5–7 dni roboczych od momentu wysyłki.
Ten szacunek nie obejmuje czasu przetwarzania zamówienia.
Dostawa może sporadycznie trwać dłużej z powodu okoliczności takich jak:
- Święta państwowe;
- Trudne warunki pogodowe;
- Opóźnienia przewoźnika;
- Zakłócenia w transporcie; lub
- Inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Jak długo trwa przetwarzanie zamówienia?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu:
1–2 dni roboczych
od momentu pomyślnego złożenia i potwierdzenia zamówienia.
Zamówienia złożone w weekendy lub święta państwowe zazwyczaj rozpoczynają przetwarzanie następnego dnia roboczego.
4. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tam, gdzie dostępne jest śledzenie przesyłki, możesz otrzymać informacje o śledzeniu po wysłaniu zamówienia.
Mogą one obejmować:
- Nazwę przewoźnika;
- Numer śledzenia;
- Link do śledzenia; oraz
- Informacje o wysyłce.
Aktywacja informacji o śledzeniu w systemie przewoźnika może potrwać około 24–48 godzin od momentu wysyłki.
Jeśli masz trudności ze śledzeniem przesyłki, prosimy o kontakt:
5. Jakie metody płatności akceptujecie?
Metodą płatności obecnie dostępną w naszej kasie jest:
Płatność za pobraniem (COD)
Jeśli opcja płatności za pobraniem jest dostępna dla Twojego zamówienia i adresu dostawy, płatność następuje w momencie doręczenia przesyłki.
Dla danego zamówienia dostępne są tylko te metody płatności, które wyświetlają się podczas finalizacji zakupu.
6. Czy płatność za pobraniem jest dostępna wszędzie?
Dostępność płatności za pobraniem może zależeć od czynników takich jak:
- Kraj lub region docelowy;
- Kod pocztowy;
- Produkt;
- Wartość zamówienia;
- Dostawca usług dostawczych; oraz
- Metoda dostawy.
Jeśli płatność za pobraniem jest dostępna dla Twojego zamówienia, zostanie to wyświetlone podczas finalizacji zakupu.
7. Jak działa płatność za pobraniem?
Gdy opcja płatności za pobraniem jest dostępna i zostanie wybrana, płatność jest pobierana w ramach procesu dostawy.
Sposób dokonania płatności może zależeć od dostawcy usług dostawczych i miejsca przeznaczenia.
Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami płatności przekazanymi podczas finalizacji zamówienia, dostawy lub przez odpowiedniego dostawcę usług dostawczych.
8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Prosimy o jak najszybszy kontakt, jeśli musisz zmienić lub anulować zamówienie.
E-mail: support@wyumi.shop
Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jeśli jednak zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, zmiana lub anulowanie wysyłki może nie być możliwe.
Wszelkie obowiązkowe prawa do anulowania lub odstąpienia od umowy wynikające z obowiązującego prawa pozostają nienaruszone.
9. Co powinienem zrobić, jeśli podałem błędny adres dostawy?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy mieć możliwość aktualizacji adresu dostawy.
Gdy przesyłka zostanie już wysłana, zmiana adresu może nie być możliwa.
10. Co się stanie, jeśli moja przesyłka jest opóźniona?
Opóźnienia w dostawie mogą sporadycznie wystąpić z powodu:
- Przeciążenia przewoźnika;
- Świąt państwowych;
- Trudnych warunków pogodowych;
- Przerw w transporcie;
- Błędnych danych dostawy; lub
- Innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Jeśli szacowany termin dostawy minął, a informacje o przesyłce nie aktualizowały się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt:
Przeanalizujemy dostępne informacje i w razie potrzeby pomożemy.
11. Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka wydaje się być zaginiona?
Zanim się z nami skontaktujesz, prosimy o:
- Sprawdzenie dostępnych informacji o śledzeniu;
- Potwierdzenie adresu dostawy;
- Zapytanie domowników;
- Sprawdzenie recepcji budynku lub punktu odbioru korespondencji, jeśli dotyczy; oraz
- Sprawdzenie wszelkich autoryzowanych bezpiecznych miejsc dostawy.
Jeśli przesyłki nadal nie można zlokalizować, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia.
W przypadku potwierdzenia zaginięcia przesyłki, zajmiemy się sprawą zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem konsumenckim.
12. Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone?
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostawie.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt:
W miarę możliwości prosimy o dostarczenie:
- Numeru zamówienia;
- Opisu problemu;
- Zdjęć opakowania;
- Zdjęcia etykiety przewozowej; oraz
- Zdjęć lub wideo przedstawiających uszkodzony produkt.
Prosimy o zachowanie opakowania do momentu rozpatrzenia sprawy, o ile jest to możliwe.
13. Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji o tym, co otrzymałeś.
Po przeanalizowaniu informacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem konsumenckim.
14. Co powinienem zrobić, jeśli w moim zamówieniu czegoś brakuje?
Prosimy o kontakt i podanie:
- Numeru Twojego zamówienia;
- Szczegółów dotyczących brakującego produktu lub elementu; oraz
- Stosownych zdjęć, jeśli to właściwe.
Przeanalizujemy informacje i odpowiednio Ci pomożemy.
15. Czy oferujecie zwroty?
Tak.
Zapewniamy 30-dniowy dobrowolny okres zwrotu dla kwalifikujących się produktów.
Możesz zażądać kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Produkty zwracane w ramach naszej polityki dobrowolnych zwrotów powinny zazwyczaj:
- Być w stanie, w jakim zostały otrzymane;
- Być nieużywane i nieuszkodzone;
- Zawierać dostarczone akcesoria i komponenty;
- Zawierać oryginalne opakowanie, o ile jest to możliwe; oraz
- Być opatrzone dowodem zakupu.
Ta polityka dobrowolnych zwrotów jest niezależna od wszelkich obowiązkowych praw konsumenckich dostępnych na mocy obowiązującego prawa.
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby poznać pełne warunki.
16. Jak zgłosić chęć zwrotu?
Prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o uwzględnienie:
- Twojego imienia i nazwiska;
- Numeru zamówienia;
- Adresu e-mail użytego do zamówienia;
- Zwracanego produktu; oraz
- Powodu zwrotu.
W stosownych przypadkach możemy również poprosić o zdjęcia lub wideo.
Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Nie wysyłaj automatycznie zwrotu na nasz zarejestrowany adres firmy, chyba że adres ten został wyraźnie potwierdzony w instrukcjach zwrotu.
17. Czy klienci z UE/EOG mają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy?
Jeśli dotyczy, konsumenci w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym zasadniczo mają ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikujących się zakupów na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków prawnych.
To ustawowe prawo jest niezależne od naszej dodatkowej 30-dniowej polityki dobrowolnych zwrotów.
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać pełne informacje.
18. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
W przypadku zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji na podstawie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w UE/EOG, klient może być odpowiedzialny za bezpośredni koszt zwrotu towarów, jeśli ta odpowiedzialność została należycie ujawniona i jest dozwolona przez obowiązujące prawo.
W przypadku kwalifikujących się dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów, klient jest zazwyczaj odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną.
Klienci zazwyczaj nie będą odpowiedzialni za uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z potwierdzonego problemu przypisywanego nam, takiego jak:
- Towary wadliwe;
- Towary uszkodzone podczas dostawy;
- Nieprawidłowe towary; lub
- Brakujące elementy.
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji w celu uzyskania pełnych warunków.
19. Jak długo trwa refundacja?
W przypadku kwalifikujących się dobrowolnych zwrotów, po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu, zazwyczaj inicjujemy odpowiednią refundację w ciągu:
10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
W zależności od metody refundacji lub zaangażowanego dostawcy usług finansowych może być wymagany dodatkowy czas przetwarzania.
Refundacje ustawowe będą realizowane w terminach wymaganych przez obowiązujące prawo.
20. Jak otrzymam refundację?
Ponieważ płatności za pobraniem są pobierane w procesie dostawy, nie zawsze można je automatycznie zwrócić tą samą metodą płatności.
Gdy refundacja zostanie zatwierdzona, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzgodnienia odpowiedniej metody zwrotu środków.
Możemy poprosić o informacje niezbędne do przetworzenia refundacji.
Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów PIN ani danych logowania do konta e-mailem.
21. Czy koszty wysyłki podlegają zwrotowi?
Gdy kwalifikujący się konsument z UE/EOG skutecznie korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, każda refundacja standardowych kosztów dostawy będzie realizowana zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
Jeśli klient wybrał opcję dostawy droższą niż najtańsza standardowa opcja dostawy oferowana dla zamówienia, wszelkie dodatkowe koszty dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.
Inne refundacje kosztów wysyłki zależą od okoliczności i obowiązującego prawa.
22. Czy istnieją opłaty celne lub importowe?
W przypadku zamówień transgranicznych mogą mieć zastosowanie podatki, cła lub inne opłaty w zależności od miejsca przeznaczenia i obowiązującego prawa.
Jeśli obowiązujące opłaty są pobierane podczas finalizacji zakupu, będą one uwzględnione w informacjach w kasie, o ile jest to możliwe.
W przypadkach, gdy opłaty są nakładane oddzielnie przez organy władzy lub inne strony trzecie, mogą one nie być wliczone w kwotę pobraną przez nasz sklep.
Prosimy o zapoznanie się z informacjami wyświetlanymi podczas finalizacji zakupu oraz naszą Polityką wysyłki i dostawy.
23. Co jeśli odmówię przyjęcia lub nie odbiorę przesyłki?
Jeśli nie chcesz już zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt, zamiast po prostu odmawiać przyjęcia dostawy.
W przypadku zwrotu przesyłki z powodu jej nieodebrania, podania błędnego adresu lub odmowy przyjęcia dostawy, obsługa wszelkich wynikających z tego kosztów lub refundacji będzie zależeć od okoliczności i obowiązującego prawa.
Obowiązkowe prawa konsumenckie pozostają nienaruszone.
24. Co jeśli wystąpi problem z moim zamówieniem za pobraniem?
Jeśli napotkasz problem z zamówieniem lub płatnością wymaganą podczas dostawy, prosimy o kontakt:
Prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu problemu.
Nie wysyłaj e-mailem haseł, kodów PIN ani innych poufnych danych konta.
25. Czy mogę zwrócić produkty z wyprzedaży?
Kwalifikowalność do naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów może zależeć od produktu i obowiązujących warunków.
Jednak polityka dobrowolnych zwrotów nie usuwa obowiązkowych ustawowych praw konsumenckich, które mogą mieć zastosowanie do wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z opisem produktów, ani obowiązujących ustawowych praw do odstąpienia od umowy.
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać szczegółowe informacje.
26. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Kontaktując się w sprawie istniejącego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas finalizacji zakupu, jeśli dotyczy.
27. Jakie informacje powinienem zawrzeć, kontaktując się z wami?
Aby pomóc nam w obsłudze Twojej sprawy, w stosownych przypadkach prosimy o podanie:
- Twojego pełnego imienia i nazwiska;
- Numeru zamówienia;
- Adresu e-mail użytego podczas finalizacji zakupu;
- Adresu dostawy;
- Numeru śledzenia; oraz
- Krótkiego opisu Twojego pytania lub problemu.
W przypadku uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych produktów, w uzasadnionych przypadkach możemy również poprosić o zdjęcia lub wideo.
28. Gdzie mogę znaleźć pełne zasady sklepu?
Prosimy zapoznać się z odpowiednimi stronami zasad dostępnymi w naszym sklepie internetowym, w tym:
- Polityka zwrotów i refundacji
- Polityka prywatności
- Regulamin świadczenia usług
- Polityka wysyłki i dostawy
- Polityka płatności
- Dane kontaktowe
- Nota prawna
Zasady te zawierają bardziej szczegółowe informacje na temat zamówień i obowiązujących praw klienta.
Dane kontaktowe firmy
Butterberg ApS
Numer CVR: 40193014
Adres rejestrowy:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 København K
Dania
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10