Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, płatności, wysyłki, dostawy, zwrotów, refundacji, kwestii prywatności lub jakichkolwiek innych spraw związanych z naszymi Usługami, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych informacji.
Dane firmy
Nazwa firmy: Butterberg ApS
Numer CVR: 40193014
Kraj: Dania
Adres rejestrowy
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kopenhaga K
Dania
Obsługa klienta
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
W przypadku większości zapytań do obsługi klienta zalecaną metodą kontaktu jest e-mail, co pozwala nam zachować dokładną dokumentację Twojego zgłoszenia i zapewnić odpowiednią pomoc.
Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
Zapytania dotyczące zamówień
W przypadku pytań dotyczących:
- Statusu zamówienia;
- Potwierdzenia zamówienia;
- Dostępności produktu;
- Zmian w zamówieniu;
- Anulowania zamówienia; lub
- Innych spraw związanych z zamówieniem,
prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
Jeśli ma to zastosowanie, prosimy o podanie:
- Twojego pełnego imienia i nazwiska;
- Numeru zamówienia;
- Adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia; oraz
- Krótkiego opisu zapytania.
Zapytania dotyczące wysyłki i dostawy
W przypadku pytań dotyczących:
- Statusu wysyłki;
- Śledzenia przesyłki;
- Opóźnień w dostawie;
- Niedostarczonych paczek;
- Nieprawidłowych informacji o dostawie;
- Zagubionych paczek; lub
- Uszkodzonych przesyłek,
prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
Aby pomóc nam w sprawnej weryfikacji sprawy, prosimy o uwzględnienie (jeśli dotyczy):
- Twojego pełnego imienia i nazwiska;
- Numeru zamówienia;
- Adresu dostawy;
- Numeru śledzenia przesyłki;
- Adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia; oraz
- Opisu problemu.
Jeśli paczka lub produkt dotrze uszkodzony, mogą być również wymagane zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej oraz produktu.
Zwroty i refundacje
W przypadku pytań dotyczących:
- Żądań zwrotu;
- Refundacji;
- Wymian;
- Uszkodzonych produktów;
- Wadliwych produktów;
- Nieprawidłowych produktów; lub
- Brakujących produktów lub części,
prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
Jeśli opcja zwrotu online jest dostępna za pośrednictwem Twojego konta klienta Shopify lub portalu zwrotów, możesz również zgłosić chęć zwrotu za pomocą tego serwisu.
Przed zwróceniem produktu prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Odpowiedni adres do zwrotu oraz instrukcje zostaną przekazane po rozpatrzeniu Twojego wniosku o zwrot.
Prosimy o niesyłanie zwrotów automatycznie na nasz zarejestrowany adres firmowy, chyba że adres ten zostanie wyraźnie potwierdzony w instrukcji zwrotu.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub nieprawidłowe, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Prosimy o podanie (jeśli ma to zastosowanie):
- Numeru zamówienia;
- Opisu problemu;
- Zdjęć produktu;
- Zdjęć opakowania zewnętrznego;
- Zdjęcia etykiety wysyłkowej; oraz
- Filmu pokazującego problem, jeśli jest to uzasadnione.
Prosimy o zachowanie oryginalnego produktu i opakowania do czasu rozpatrzenia sprawy.
Zapytania dotyczące płatności
W przypadku pytań dotyczących:
- Statusu płatności;
- Potwierdzenia płatności;
- Nieudanych płatności;
- Podwójnych płatności;
- Statusu refundacji; lub
- Innych spraw związanych z transakcjami,
prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
Kontaktując się z nami w sprawie płatności, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji o transakcji.
Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie wysyłaj haseł, kodów PIN, pełnych numerów kart ani innych wrażliwych danych płatniczych pocztą elektroniczną.
Wnioski dotyczące prywatności i ochrony danych
W przypadku pytań dotyczących naszej Polityki prywatności lub skorzystania z prawa do prywatności lub ochrony danych, prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
W zależności od obowiązującego prawa możesz mieć prawo do żądania:
- Dostępu do swoich danych osobowych;
- Sprostowania nieprawidłowych danych;
- Usunięcia danych osobowych w określonych przypadkach;
- Ograniczenia przetwarzania;
- Przenoszenia danych;
- Wycofania zgody; lub
- Sprzeciwu wobec określonego przetwarzania.
Możemy zażądać informacji niezbędnych do zweryfikowania Twojej tożsamości przed przetworzeniem wniosku dotyczącego prywatności.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Reklamacje
Naszym celem jest sprawiedliwe i sprawne rozpatrywanie reklamacji klientów.
Aby złożyć reklamację, prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: support@wyumi.shop
Prosimy o podanie (jeśli ma to zastosowanie):
- Twojego pełnego imienia i nazwiska;
- Numeru zamówienia;
- Adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia;
- Jasnego opisu problemu;
- Oczekiwanego rozwiązania; oraz
- Wszelkich stosownych zdjęć, dokumentów lub informacji pomocniczych.
Złożenie reklamacji bezpośrednio u nas nie narusza żadnych ustawowych praw konsumenta ani innych przysługujących Ci środków prawnych.
Korespondencja biznesowa i prawna
Formalną korespondencję biznesową lub prawną można kierować na adres:
Butterberg ApS
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kopenhaga K
Dania
Numer CVR: 40193014
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10
Dostępność obsługi klienta
Staramy się rozpatrywać zapytania klientów tak szybko, jak to możliwe w trakcie normalnej pracy.
Czas odpowiedzi może być dłuższy w przypadku:
- Weekendów;
- Świąt państwowych;
- Okresów wyprzedaży o wysokim natężeniu; lub
- Okresów nietypowo dużego zapotrzebowania na obsługę klienta.
W przypadku pilnych zapytań dotyczących zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia w temacie lub pierwszym wierszu wiadomości.
Oficjalne dane kontaktowe
Butterberg ApS
Numer CVR: 40193014
Adres rejestrowy:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kopenhaga K
Dania
E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10