Zasady wysyłki i dostawy

Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy wyjaśnia, w jaki sposób zamówienia składane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego są przetwarzane, wysyłane i dostarczane.

Sklep internetowy jest obsługiwany przez Butterberg ApS.

Prosimy o zapoznanie się z niniejszą Polityką przed złożeniem zamówienia.

1. Informacje o firmie

Sklep internetowy jest obsługiwany przez:

Butterberg ApS

Numer CVR: 40193014

Adres rejestracyjny:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kopenhaga K
Dania

E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10

2. Obszar dostaw

Obecnie świadczymy usługi dostawy do wskazanych miejsc docelowych na terenie całej Europy.

Dostępność dostawy może się różnić w zależności od:

• Kraju lub regionu docelowego;
• Zasięgu lokalnego przewoźnika;
• Rodzaju produktu;
• Rozmiaru lub wagi przesyłki;
• Ograniczeń celnych lub importowych; oraz
• Innych ograniczeń logistycznych.

Dostępność dostawy pod Twój adres zostanie potwierdzona podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć zamówienia na podany adres, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzgodnienia alternatywnego rozwiązania lub anulowania danego zamówienia.

Jeśli płatność została już pobrana za zamówienie, którego nie możemy zrealizować, odpowiednia kwota zostanie zwrócona zgodnie z naszymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu ich skutecznego złożenia i potwierdzenia.

Dniami roboczymi są zazwyczaj dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.

Zamówienia złożone w weekendy lub święta państwowe rozpoczynają przetwarzanie zazwyczaj w następnym dniu roboczym.

Przetwarzanie może trwać dłużej, jeśli:

• Informacje dotyczące płatności lub zamówienia wymagają weryfikacji;
• Adres dostawy jest niekompletny lub nieprawidłowy;
• Wymagane są dodatkowe informacje od klienta;
• Zamówienie zawiera wiele produktów;
• Produkt jest tymczasowo niedostępny;
• Wymagane są kontrole zapobiegające oszustwom; lub
• Odnotowujemy nietypowo wysoki wolumen zamówień.

Jeśli do przetworzenia zamówienia wymagane są dodatkowe informacje, możemy skontaktować się z Tobą przy użyciu danych podanych podczas finalizacji zamówienia.

4. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas transportu dla standardowych dostaw na terenie Europy wynosi zazwyczaj:

5–7 dni roboczych od momentu wysyłki.

Ten szacunkowy czas dostawy nie obejmuje okresu przetwarzania zamówienia wynoszącego 1–2 dni robocze.

Typowe zamówienie może zatem obejmować:

Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze
Wysyłka po nadaniu: 5–7 dni roboczych

Rzeczywiste terminy dostawy mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego, operacji przewoźnika, odprawy celnej, świąt państwowych, warunków pogodowych i innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Dostawa może trwać dłużej w przypadku:

• Obszarów odległych;
• Wysp;
• Obszarów o ograniczonym zasięgu przewoźnika;
• Zamówień wymagających odprawy celnej;
• Miejsc docelowych objętych lokalnymi ograniczeniami; lub
• Okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Okresy dostawy wskazane na naszej stronie internetowej są szacunkowymi ramami czasowymi opartymi na normalnych warunkach przetwarzania i transportu.

5. Koszty wysyłki

Wszelkie obowiązujące koszty wysyłki będą zazwyczaj wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, przed jego złożeniem.

W przypadku oferowania darmowej wysyłki, informacja o tym będzie podana na stronie produktu, podczas finalizacji zamówienia lub w ramach obowiązującej promocji.

Dodatkowe koszty wysyłki lub dostawy mogą mieć zastosowanie, gdy jest to uzasadnione, na przykład gdy:

• Wymagana jest specjalna lub przyspieszona usługa dostawy;
• Klient podał nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy;
• Przesyłka musi zostać wysłana ponownie po nieudanej dostawie spowodowanej informacjami podanymi przez klienta;
• Przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez przewoźnika terminie odbioru; lub
• Mają zastosowanie dodatkowe opłaty za obszary odległe lub specjalne opłaty przewoźnika.

Wszelkie takie opłaty będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem.

6. Potwierdzenie zamówienia

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz zazwyczaj potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia.

Potwierdzenie może zawierać:

• Numer zamówienia;
• Zamówione produkty;
• Kwotę zamówienia;
• Adres dostawy; oraz
• Inne istotne informacje dotyczące zamówienia.

Prosimy o uważne sprawdzenie potwierdzenia zamówienia.

Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

support@wyumi.shop

Potwierdzenie zamówienia stanowi informację o otrzymaniu przez nas Twojego zamówienia i nie oznacza koniecznie, że przesyłka została już wysłana.

7. Potwierdzenie wysyłki

Gdy przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi, na adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem może zostać wysłane potwierdzenie wysyłki.

Jeśli jest dostępne, potwierdzenie może zawierać:

• Nazwę przewoźnika;
• Numer śledzenia;
• Link do śledzenia;
• Datę wysyłki; oraz
• Inne informacje o dostawie.

Sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą, jeśli oczekujesz powiadomienia o wysyłce, ale nie możesz go znaleźć w swojej skrzynce odbiorczej.

8. Śledzenie przesyłki

W przypadku dostępności opcji śledzenia, informacje o śledzeniu będą zazwyczaj przekazywane po wysyłce.

Informacje o śledzeniu mogą potrzebować około 24–48 godzin po wysyłce, aby stać się aktywnymi w systemie przewoźnika.

W tym czasie numer śledzenia mógł zostać wygenerowany, nawet jeśli strona internetowa przewoźnika nie wyświetla jeszcze żadnego ruchu.

Jeśli śledzenie nie zaktualizowało się po rozsądnym czasie, prosimy o kontakt:

support@wyumi.shop

Kontaktując się z nami w sprawie przesyłki, prosimy o podanie numeru zamówienia.

9. Adres dostawy

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Przed złożeniem zamówienia prosimy sprawdzić:

• Imię i nazwisko odbiorcy;
• Nazwę ulicy;
• Numer budynku lub domu;
• Numer mieszkania lub lokalu, jeśli dotyczy;
• Kod pocztowy;
• Miasto;
• Kraj;
• Numer telefonu; oraz
• Adres e-mail.

Jeśli po złożeniu zamówienia wykryjesz błąd w adresie, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Podejmiemy uzasadnione wysiłki, aby zaktualizować adres dostawy przed wysyłką. Gdy zamówienie wejdzie w fazę przetwarzania lub zostanie wysłane, zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa.

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, uzasadnione koszty ponownej dostawy lub wysyłki mogą obciążyć klienta, o ile zezwala na to prawo.

Nie dotyczy to sytuacji, w których niepowodzenie dostawy było spowodowane błędem wynikającym z naszej winy lub winy naszego zakontraktowanego usługodawcy.

10. Próby doręczenia i nieodebrane przesyłki

Przewoźnik może podjąć jedną lub więcej prób doręczenia, w zależności od swoich lokalnych procedur.

Jeśli odbiorca jest nieobecny, przewoźnik może:

• Podjąć ponowną próbę doręczenia;
• Skontaktować się z odbiorcą;
• Pozostawić awizo;
• Dostarczyć przesyłkę do punktu odbioru;
• Pozostawić przesyłkę w wyznaczonym bezpiecznym miejscu, jeśli jest to dozwolone; lub
• Zwrócić przesyłkę do nadawcy.

Klienci powinni monitorować dostępne informacje o śledzeniu i odbierać przesyłki w terminie odbioru wyznaczonym przez przewoźnika.

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona, ponieważ nie została odebrana lub została odrzucona bez ważnego uzasadnienia prawnego, uzasadnione koszty zwrotu lub ponownej dostawy mogą zostać pobrane lub potrącone z odpowiedniego zwrotu kosztów, o ile zezwala na to prawo.

Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

11. Opóźnienia w wysyłce

Opóźnienia w dostawie mogą czasami wystąpić z powodu:

• Trudnych warunków pogodowych;
• Kontroli celnych;
• Przeciążenia przewoźnika;
• Świąt państwowych;
• Strajków;
• Przerw w transporcie;
• Nieprawidłowych informacji o dostawie;
• Kontroli regulacyjnych;
• Ograniczeń granicznych;
• Klęsk żywiołowych; lub
• Innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeśli szacowany termin dostawy minął lub informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas, prosimy o kontakt.

Sprawdzimy dostępne informacje o przesyłce i w stosownych przypadkach skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Szacunkowe okresy dostawy nie usuwają ani nie ograniczają obowiązkowych praw konsumenta.

12. Zagubione lub niedostarczone przesyłki

Przesyłka nie będzie automatycznie uznawana za zagubioną natychmiast po upływie szacowanej daty dostawy.

Jeśli Twoja przesyłka wydaje się zaginiona, prosimy najpierw o:

• Sprawdzenie informacji o śledzeniu;
• Potwierdzenie, że Twój adres dostawy jest poprawny;
• Sprawdzenie u domowników;
• Sprawdzenie recepcji budynku lub pomieszczenia z pocztą;
• Sprawdzenie wszelkich wyznaczonych bezpiecznych miejsc; oraz
• Kontakt z lokalnym przewoźnikiem, jeśli jest to stosowne.

Jeśli przesyłki nadal nie można zlokalizować, prosimy o kontakt:

support@wyumi.shop

Prosimy o podanie numeru zamówienia.

Sprawdzimy przesyłkę i w stosownych przypadkach przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.

Jeśli potwierdzimy zagubienie przesyłki i będziemy odpowiedzialni za zapewnienie rozwiązania, możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

• Ponowna wysyłka; lub
• Zwrot kosztów.

Odpowiednie rozwiązanie będzie zależeć od okoliczności, dostępności produktu oraz obowiązującego prawa konsumenckiego.

13. Uszkodzone przesyłki

Prosimy o sprawdzenie przesyłki i produktu tak szybko, jak to możliwe po dostawie.

Jeśli przesyłka lub produkt dotrą uszkodzone, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj, jeśli dotyczy:

• Numer zamówienia;
• Opis uszkodzenia;
• Zdjęcia opakowania zewnętrznego;
• Zdjęcie etykiety przewozowej;
• Zdjęcia uszkodzonego produktu; oraz
• Film pokazujący problem, jeśli jest to uzasadnione.

Prosimy o niewyrzucanie oryginalnego opakowania do momentu rozpatrzenia sprawy.

Jeśli potwierdzimy, że produkt został uszkodzony podczas dostawy, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującym prawem konsumenckim.

14. Nieprawidłowe lub brakujące produkty

Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt lub brakuje części Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem:

support@wyumi.shop

Prosimy o podanie:

• Numeru zamówienia;
• Opisu problemu;
• Zdjęć przesyłki;
• Zdjęć otrzymanych produktów; oraz
• Zdjęcia etykiety przewozowej.

Po przeanalizowaniu informacji możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

• Wysłanie poprawnego produktu;
• Wysłanie brakujących produktów lub komponentów;
• Zorganizowanie zwrotu; lub
• Przyznanie odpowiedniego zwrotu kosztów.

15. Cło, VAT i opłaty importowe

Zamówienia dostarczane przez granice państw mogą podlegać:

• Kontrolom celnym;
• Cłom;
• Importowemu podatkowi VAT;
• Podatkom importowym;
• Opłatom za odprawę celną;
• Opłatom manipulacyjnym; lub
• Innym opłatom nałożonym przez organy władzy w kraju docelowym.

W przypadkach, gdy obowiązujące podatki lub opłaty importowe są zawarte w kwocie płaconej podczas naszej finalizacji zamówienia, zostanie to wskazane, jeśli jest to uzasadnione.

O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej podczas finalizacji zamówienia, klienci mogą być odpowiedzialni za cła, podatki importowe lub inne opłaty nałożone bezpośrednio przez organy władzy w kraju docelowym.

Nie kontrolujemy opłat nakładanych niezależnie przez organy celne lub podatkowe.

Klienci są również odpowiedzialni za zapewnienie, że produkty zamówione w naszym sklepie mogą być zgodnie z prawem importowane do kraju docelowego.

Jeśli zezwala na to prawo, odrzucenie przesyłki wyłącznie w celu uniknięcia obowiązujących ceł lub opłat importowych może skutkować potrąceniem uzasadnionych kosztów zwrotu z odpowiedniego zwrotu kosztów.

16. Przejście ryzyka

W przypadku zamówień konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru zasadniczo spoczywa na nas do momentu fizycznego otrzymania towaru przez:

• Ciebie; lub
• Osobę trzecią wyznaczoną przez Ciebie, inną niż przewoźnik,

z zastrzeżeniem obowiązującego prawa konsumenckiego.

Jeśli niezależnie wyznaczysz przewoźnika, który nie był przez nas oferowany, mogą obowiązywać inne zasady zgodnie z obowiązującym prawem.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.

17. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Zwroty związane z wysyłką są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Konsumenci w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym zasadniczo posiadają ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikujących się zakupów na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków.

W przypadku, gdy ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy:

• Musisz nas powiadomić w obowiązującym terminie na odstąpienie od umowy;
• Towar musi zostać zwrócony w obowiązującym terminie prawnym; oraz
• Jesteś odpowiedzialny za bezpośrednie koszty zwrotu towarów, jeśli taka odpowiedzialność została należycie ujawniona i zezwala na to obowiązujące prawo.

Zazwyczaj nie będziesz ponosić odpowiedzialności za uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z:

• Wadliwego lub niezgodnego z umową produktu;
• Produktu uszkodzonego podczas dostawy;
• Nieprawidłowego produktu dostarczonego przez nas;
• Brakujących produktów lub komponentów; lub
• Innego potwierdzonego błędu leżącego po naszej stronie.

Nasza dodatkowa 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów została wyjaśniona oddzielnie w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Obowiązkowe ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

18. Zdarzenia poza naszą uzasadnioną kontrolą

Zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą mogą czasami powodować opóźnienia lub tymczasowe przerwy w przetwarzaniu, transporcie lub dostawie.

Takie zdarzenia mogą obejmować:

• Klęski żywiołowe;
• Ekstremalne warunki pogodowe;
• Wojnę lub niepokoje społeczne;
• Ograniczenia rządowe;
• Zamknięcia granic celnych;
• Spory pracownicze;
• Przerwy w działaniu przewoźników;
• Zakłócenia w sieciach transportowych;
• Awarie telekomunikacyjne; lub
• Inne porównywalne zdarzenia.

W przypadku, gdy takie zdarzenie wpływa na zamówienie, podejmiemy uzasadnione kroki w celu ograniczenia zakłóceń, jeśli to możliwe, i przekażemy stosowne informacje, jeśli będą dostępne.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie usuwa ani nie ogranicza jakichkolwiek obowiązkowych praw, które mogą przysługiwać klientom na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego.

19. Zmiany niniejszej polityki wysyłki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę wysyłki i dostawy, aby odzwierciedlić zmiany w:

• Dostawcach usług dostawy;
• Miejscach docelowych wysyłki;
• Szacowanych okresach dostawy;
• Funkcjonalności sklepu Shopify;
• Procedurach logistycznych;
• Działalności biznesowej; lub
• Obowiązujących przepisach prawa i regulacjach.

Najnowsza wersja zostanie opublikowana w naszym sklepie internetowym wraz ze zaktualizowaną datą wejścia w życie.

Zmiany nie będą działać wstecz w sposób ograniczający obowiązkowe prawa związane z już złożonymi zamówieniami.

20. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, śledzenia, opóźnionych przesyłek lub uszkodzonych zamówień, prosimy o kontakt:

Butterberg ApS

Numer CVR: 40193014

Adres rejestracyjny:
C/O Farwind Energy A/S
Købmagergade 3B, 3.
1150 Kopenhaga K
Dania

E-mail: support@wyumi.shop
Telefon: +45 33 32 73 10